知识源于沉淀 封面记者李雪丹
近日，与“加拿大鹅”相关的消费者维权事件持续引发社会关注。12月1日上午，加拿大鹅在其官方微博发布声明称，中国大陆地区专卖店销售的所有产品，只要符合相关法律法规，均可退货退款。声明没有直接回应外界的质疑。
图片:“上海市消保委”微信微信官方账号
12月1日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅(西吉(上海)贸易有限公司)，据上海市消保委微信官方账号。反映出加拿大鹅采访的参与者并不知道专卖店“更换条款”的具体含义。参与者描述的公司退货流程与消费者反映的实际情况存在诸多出入。上海市消保委要求加拿大鹅于12月2日中午前提交更换条款的官方说明。此外，在采访中，上海消保委询问中国大陆以外的加拿大鹅肉店的退货条款是否与中国大陆一致。加拿大鹅参与者表示不知情，加拿大鹅参与者也在官网确认了30天无理由退换加拿大鹅的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆和中国大陆。
加拿大鹅表示，在发货前，专门店销售的每一件产品都是经过专业培训的销售人员检验的，需要顾客现场确认。产品交付后，如有质量问题且符合加拿大鹅保修政策，可享受材料和做工终身保修服务。
无明确回复声明发布后的退货政策是怎样的？
针对加拿大鹅在其官方微博发布的声明，封面新闻记者致电加拿大鹅成都IFS店，询问最新退换货政策。工作人员回复，如果符合我国相关法律法规和政策，可以退货。更详细的信息需要品牌相关负责人回答。截至记者发稿时，该品牌尚未回应相关问题。同时，加拿大鹅中文官网“退货”一栏中的相关内容已经无法显示。
加拿大鹅中文官网“退换货”一栏中的相关内容已经无法显示。
北京国风律师事务所刘律师告诉封面新闻，本案中，双方通过销售行为的完成，实际上达成了买卖合同成立的共识。根据《中华人民共和国民法典》第12条，中华人民共和国的民事活动受中华人民共和国法律管辖。交易事实、交易地点和双方的交易行为均发生在中华人民共和国(中国)，因此因购买羽绒服引起的纠纷也受中华人民共和国(中国)民法典的约束。同样，我们认为本案也受《中华人民共和国消费者权益保护法》的约束。
在mainland China销售产品的加拿大鹅专卖店应确保产品质量符合中国相关法律法规的要求，符合国家标准、行业标准或双方约定的标准。双方约定不明确的，应当保证提供的产品质量符合交易习惯和公众认可的产品质量水平。现顾客认为加拿大鹅公司产品存在质量问题，可依据《民法通则》第582条或《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条要求商家更换、退货、降价。
至于加拿大鹅店主张的替换条款，可以认定为商家设置的格式条款合同。该格式条款的内容应当尽可能公平，不得不合理免除或者减轻其责任，不得加重对方责任，不得限制或者排除对方的主要权利，不得违反法律、行政法规的强制性规定。因此，客户主张退换货可以按照我国相关法律法规进行。
问问加拿大鹅上海消保委下周继续约谈。
据央视财经消息，针对加拿大鹅今天(12月2日)下午提交的“换货条款”，上海市消保委表示，加拿大鹅公司对于昨天提出的三个问题并没有给出直接明确的回答。
①上海市消保委昨天希望对退货政策进行详细说明，但这份说明通篇没有详细说明具体内容。上海市消保委副秘书长唐建生认为，消费者在加拿大买了一件衣服，可以要求退货吗？具体流程是怎样的？如果退货出现问题，消费者如何与公司沟通？这些都是消费者最需要注意的问题，不是说只要符合中国法律法规的要求就给你退款。所以希望公司能对相关退货条款做详细的解释和说明。
②消费者关心的是中国大陆地区门店的退货政策是否与中国大陆以外主要市场的加拿大鹅门店一致？如果不是，原因是什么？这也是消费者非常关心的问题，上海市消保委也会做进一步的询问。
③虽然加拿大鹅公司今天在说明函中提到了7天无理由退货，但是如何实施呢？说明函没有提到加拿大鹅全球官方网购是30天无理由退货，而在中国是7天。为什么会有这样的差别？上海消保委还会进一步追问。希望加拿大公司说明消费者的区别，下周也会谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
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