知识源于沉淀 高海军先生。
迪教育集团人力资源总监
中国人民大学工商管理硕士；
中欧的EMBA在读；
从事人力资源管理工作20年；
先后在全球物流领军企业DHL中国、纽交所上市公司AMBOW、国内领先的双语幼教品牌Etonkids等机构担任高级人力资源管理职务。
作为一个从业20多年的HR老兵，我研究和探索了太多的理论、模型、工具、方法、质量模型、4P薪酬、BSC、人才盘点、企业文化等等。，但是我总有一种感觉，什么都好，但是真正用起来的时候，总觉得像是在用锤子找钉子。总觉得推动组织和业务目标的实现有点“远”，隔着一层纱，现在才明白那层纱是层层聚焦绩效提升，直指目标的核心逻辑。
性能改进是一项更有趣、更迷人的技术。无论在哪个领域、行业、问题类型，绩效改进技术总能聚焦关键问题、关键原因、关键措施，最终解决问题，聚焦结果，带来商业价值！
1.专注:专注于关键问题以带来价值
当我们接手一项工作时，我们经常会面对一堆乱七八糟的事情，其中有大量的问题、抱怨、目标和要求，它们交织在一起，就像一团乱麻。
这个时候，关注关键问题就显得非常有价值。
关键问题找对了，这个烂摊子就一点一点解决了。
钥匙错了。这个乱局会越来越紧，变成死结。
2015年加入爱迪后，我面临的问题是急需提升学校的人力资源。
经过一系列调查，我们发现了12个问题。这么多问题怎么解决？每一个打开的问题都是一个巨大的主题。我想到了冰山分析，绩效改进给我们的专业工具。
这两个问题分为三类:表面问题、过渡问题和根本问题。忽视表面问题是没有用的。大过渡问题可以关注，适度解决。根本问题是重点，需要首先聚焦，必须解决。最终确定了三大“根本问题”和两个相对重要的“过渡问题”。
具体到每个子问题，我们继续关注冰山模型。通过两轮聚焦，我们解决问题的思路变得非常清晰。
我们面对的不再是最初的烂摊子。我们已经找到了这个混乱局面的症结所在，以及如何打破这个混乱局面的关键入口。可想而知，如果不这样专注，就非常容易掉进这些坑里。
幸运的是，我学会了绩效改进，知道如何关注关键问题。我没有陷入这些坑，而是在专注之后开始解决关键问题。所以在性能提升上，选对比做对更重要。
2.专注:专注于带来价值的关键原因。
我们上面说了，第一个重点是从混乱到关键问题，切入点找到了。找到了切入点，就相当于确定了要解决的具体课题。接下来，我们应该继续关注关键原因。
如果我们对工作中的任何问题进行头脑风暴，我们会找到很多原因。
除了冰山分析，绩效改进给了我们一个更强大、更简单的原因聚焦工具。那就是吉尔伯特行为工程模型，简称BEM模型。
BEM模型最大的好处就是把我们拉出了这个怪圈。根据BEM模型的层次结构，从上到下看，我们可以很容易地将重点放在影响大、容易改变的关键原因上。
以我们上半年的项目“关注家校沟通满意度”为例。很多时候，这个话题的讨论肯定会落到这几点:家长不够重视，教育观念有差距，太多孩子不会沟通，我们班主任沟通能力太差，等等。然后就没有“然后”了，因为这些原因基本都很难改善。
根据BEM模型进行梳理后，我们项目组最终关注到以下原因:
家校沟通内容缺乏标准
缺乏常规电话、微信沟通的模板、文字和工具。
衡量家校沟通结果的标准不够明确，等等。
你会发现，我们把原来的客观的、别人的、外界的原因，集中到了主观的、自己的、内在的原因上。
我们一个学员这么说的，原因是按照BEM标准定义到这个程度的。我已经知道该怎么做了。
绩效改进不仅仅是一种工具和方法，更是一种通用的管理语言和文化。大家在同一个“频道”上有对话。
我们绩效改进车间的内部培训实现了中层以上的全覆盖，初步形成了统一的绩效改进管理文化。有一次我们开会，一个部门的负责人谈到一个问题，很惯性地提到员工能力不够。以前HR都是躺着的，这次不一样。这时，系里另一位校长接过话头，开玩笑地问:“你们‘技术控’了没有？事情的标准清楚了吗？然后大家都会开怀大笑，这个话题就此打住。
关注:关注产生价值的关键措施。
在这个阶段，干预措施非常简单，如果确定了前面的问题和原因，干预措施基本上就直接出来了。但即便如此，当我们真正做项目的时候，还是要继续把重点放在干预措施的选择上。因为资源是有限的，我们不可能同时解决所有的问题，所以找到能够撬动问题解决的关键措施，并彻底聚焦是非常重要的。
性能改进也给了我们许多选择干预措施的工具:比较已知和最优矩阵等。，这可以帮助我们关注最有效的干预措施。
以我刚才讲的教师激励项目为例。虽然最初的问题非常众多和复杂，但最终的干预措施是非常集中的。简单来说，有两点做的比较彻底:一是教师分层，让不同表现和能力的教师有不同的水平；二是工资浮动，工资与课时、教师水平挂钩。当然说起来容易，但这两件事我们做了整整一年，集中最优势的资源，把事情做彻底。
当我们彻底做好了这两件事，化学反应神奇地发生了，各种问题纠缠沉积形成的坚冰开始融化，开始松动。因为所有的问题都是有关联的，所以从表面到根本所有的问题都得到了很大的改善。
性能提升的奇妙之处就在这里，就像在一连串的迷雾中，通过一次又一次的对焦，寻找隐藏在迷雾中的机关。一旦权威被发现是正确的，权威就被切换，于是迷雾立刻散去，坚冰融化，问题也就解决了。关键是毫不费力。这就是追求效费比的性能提升的魅力。
性能提升给了我们三个放大镜。有了这三个放大镜，我们就能洞察根本，解决问题，实现目标。这是所有管理者都需要具备的基本能力。
有专业只是有一条线，是一维视角。掌握了性能提升，就有了二线。两条相交的线形成一个平面，我们有了超越一维的更丰富的二维和多维视角。
下围棋的时候，只有一口气的棋是死棋，你至少需要两口气才能活下去。再加上专业的绩效提升，我们在组织里有两个基调。有了多维度的视角和两种基调，我们在组织中会更自在，更有价值！
绩效改进论坛是中国ISPI的年度盛会，迄今已成功举办八届。是代表亚洲乃至全球绩效改进领域的最高级别领导人会议。
风起云涌的商业环境和热门赛道的跌宕起伏，为中国企业的快速成长提供了良机。以激发经济活力、创造企业创新、提升企业竞争力为目标的高质量发展是发展的核心。本次大会将汇聚数百位来自国内外不同领域的企业家、专业学者、政府工作者、绩效提升实践者，致力于传播先进理念，挖掘最佳商业实践案例，回归商业本质，让绩效提升真正帮助企业实现高质量发展。
在这里，我们将延续国际绩效改进协会57年的历史传统，在这里聚集负责掌握智慧的人；在这里，我们将继承业绩提升人的使命，在自豪、希望、深刻和无尽的好奇中，彼此联系，共同探索；在此，我们将邀请视野开阔、愿意思辨、愿意探索未知力量的人们，加入我们用绩效改进技术和方法帮助中国企业可持续发展的伟大事业！
