知识源于沉淀 在315国际消费者权益日到来之际，《留学》杂志作为留学行业的专业垂直媒体，推出了针对留学行业的调查探索活动。
从2021年3月15日开始，留学君将用6个月的时间，重点了解语言培训机构、留学中介、移民置业机构、海外金融服务机构等留学事务所、留学机构、留学家庭关注的企业11大办事处的业务内容。
本次活动旨在推动留学行业信息透明化的进程，督促从业者坚守职业道德，搭建留学行业机构(企业)与消费者坦诚交流的平台，帮助更多学生顺利实现留学梦想，让留学行业更加繁荣健康。
就留学行业而言，学生和家长作为消费者购买留学机构提供的服务，他们作为消费者的权益如何得到保障？这是全行业关注的问题。
申请留学不是小事。无数留学家庭在申请路上擦亮眼睛，只为能够选择一家优秀值得信赖的中介机构，为留学之路保驾护航。
如果一不小心掉进了“黑中介”的陷阱，不仅会浪费很多钱，还会直接影响申请和录取，更严重的是会耽误学生的前途。
今天《留学》杂志策划的“名企营探索”活动，就是深入企业，揭露行业内幕，与机构/企业负责人直接对话。在前往营地的路上，《留学》记者将作为急先锋，全方位挖掘和展示企事业单位的经营状况、服务能力和产品质量，帮助消费者做出判断。
营地的第一站，我们选择了经营了20多年，在业内口碑很好的金吉列。
请跟随留学记者的视角，来到这家留学“老店”一探究竟。
首先，留学君带你参观一下金吉列读书的“根据地”。
金吉列留学（朝阳区 通用国际中心B座 6层）金吉列留学(朝阳区通用国际中心B座6层)
金吉列大学校长(朝阳区通用国际中心B座17楼)
参观完金吉列办公区，我们开始采访金吉列留学总裁、金吉列大学校长郑。让我们看看，面对留学记者的“辣题”，他会怎么带？
问:《留学》记者
甲:郑·
1.新冠肺炎疫情一整年后，生姜怎么样了？
郑:首先感谢家长和学生这么多年来对我们的信任。此次疫情确实给金吉列留学，包括整个行业乃至出国领域带来了极大的挑战和影响。但总的来说，金吉列在留学方面还是做得不错的。
我们继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质服务。疫情期间，很多海外公司关闭了线下场所或者减少了服务，但是到目前为止，金吉列还没有关闭任何一家分子公司。
在全国48个城市，我们有49个分子公司还在正常运营；在海外，位于多伦多、温哥华、墨尔本、奥克兰的四家分子公司，即使在疫情最严重的时候，仍然坚持为海内外学生提供服务。
在过去的一年里，我们意识到出国的道路并不是一帆风顺的，每个人都面临着挑战和困难。然而，越是这种时候，越能体现出金吉列特在过去22年里积累的经验、资源和承受挑战的能力。
2.疫情期间，有同学要求退钱吗？这样的情况多吗？
郑:疫情期间，学生退费比正常年份多了10%，这也在我们的预期之内。
每个家庭对留学的定义和期望都不一样，会做出不同的选择。在2020这个充满挑战的年份，你是选择暂停等待，还是选择退费？导致不同决策的思维逻辑是不一样的。当时有少部分同学要求退款，我们很理解，也为他们办理了；也有一些同学想先暂停一下，观望一下。我们也尊重学生和家长的选择。当然，2020年很多新生会委托金吉列留学。
我们希望学生将来能在国内外实现他们的教育梦想。
3.与疫情前相比，金吉列的管理模式和主营业务发生了哪些变化？
郑:金吉列留学成立于1999年，是首批获得留学资格的企业之一。成立后，完成了从传统留学服务业向现代服务业的转型。
在此期间，金吉列留学实现了诸多突破:我们用“三段式”为用户提供服务；引入“ISO9001”质量认证，形成服务标准化；以连锁复制的方式把总部的经验复制到49个分子公司；并获得了前任辅导员团队的指导；还参与起草了《留学中介服务规范》和《留学服务术语》两项国家行业标准。
随着科技的不断发展，单纯的线下业务会受到一定的限制，疫情只是加速了互联网和线上。早在2016年，我们就注册成立了金利大学，开始布局线上业务，试图突破。
“金吉列特大学校长号”将于2020年在三个码头下水。涵盖留学、语言培训、院校直通车、学科辅导、海外移民五大业务。截至目前，该平台下载用户数已超过1800万。
从2020年3月开始，我们利用疫情期间为境外机构提供发声平台的金吉尔特大学校长平台，开展了“金吉尔特大学长期教育展”，已经做了12届。通过这个平台，很多驻华使馆、海外高校、顾问可以解读政策、分享信息。目前已有数十家国内语言培训机构、数千家海外机构入驻我们平台。
归根结底，留学最重要的是用户的服务水平、质量和效率以及学生的反馈。我们关注的是它是否真的解决了学生和家长的痛点，是否真的帮助他们达到了心理预期。所以在主业做大做强的同时，继续秉承为客户提供优质服务的初衷，逐步形成线上线下相结合的OMO模式。
4.如何解决利润越来越薄的问题？
郑:第一，要用科技赋能。服务是需要时间的，也是需要时间成本的，但是如果我们能用可复制的、标准化的产品解决一些问题，也许这是一个解决方案。
第二，要融入更多的教育元素。比如学生选择金吉列，就是认同金吉列。这时候就可以把我们的服务从单一化转变为多样化，延长我们的服务周期，从单一服务转变为多频服务。
5.能不能在学生来咨询的时候，从头介绍一下服务流程？
郑:第一步，一般情况下，学生会先了解自己想去的国家，想去的专业，想去的院校。现在这方面的信息太复杂了。了解之后，有些同学会有“选择综合症”。这时候专家团队会给学生提供解决方案，学生可以在解决方案的指导下根据自己的实际情况进行选择。
第二步，咨询师会给学生提供在线咨询。在制定计划之前，我们会为学生做一些相关的规划，包括他们的职业生涯，根据他们的特点、性格、家庭背景、就业倾向或者个人爱好，给出留学的设计方案。该计划将包括留学的国家、时间、机构和专业。经过几轮沟通，学生可以和金吉列签订留学协议。
第三步，留学规划师会给出更详细的材料清单，以及更详细的计划和建议。我们负责与高校对接的团队开始协助学生与高校对接，包括学校申请、沟通、面试等。在这个过程中，我们会根据学生的情况和对深造的诉求，为学生设计一些科研项目或实习，帮助学生提高综合能力，增加竞争力，争取拿到心仪学校的录取通知书。
最后，通知下来后，我们会协助学生准备签证相关材料，帮助学生拿到签证。
6.根据你对2021年留学领域的预测和判断，能给现在有留学打算的同学一些建议吗？
郑:其实出国留学并没有受到疫情太大的影响，放弃出国留学的学生比例只有10%-15%。
在全世界人民都接受了新冠肺炎与人类长期共存的可能性之后，人们的学习和生活还会继续。出国留学是一个重要的决定。一旦选择留学，在做出放弃的决定时，需要考虑的因素有很多。而且无论是“走出去”还是“引进来”，我们国家也鼓励国际教育继续前进。
这时候学生该怎么办？第一，你必须持续关注你的目标国家和目标院校；二是可以关注一些可能因为疫情而火起来的专业，如生物制药、大健康、在线教育、互联网技术等。第三，利用这段时间充实自己，准备语言；第四，从更深层次考虑留学的目的和意义。有些人对留学寄予厚望，但最终的结果却未必符合预期。这时候就要回归平常心:留学只是在另一个国家学习。
7.学生交留学中介费用的定价标准是什么？中介费主要花在留学的哪一步？
郑:很多人都有一个误区，认为留学费用高，而成本很低。
其实留学是一种服务，服务需要更多的人。人们需要花时间来提供服务。
任何一个行业，任何一个企业，能够长期存在，都是因为得到了市场和消费者的认可。定价的标准应该由市场决定。如果机构自身定价过高，可能不会选择；如果价格太低，就难以为继。免费留学早在十几年前就出现了，但并不成立。
服务是需要时间的，人力成本是这个行业非常大的一部分开支。一般情况下，人力资源成本可以占到公司收入的50%以上，有的可能是60%甚至更多。我们做了一些计算。一般来说，我们的员工每年大约服务60到80名学生。根据申请国家的不同，会有一些波动。
任何一个留学设计方案的背后，都需要留学策划者和团队花费大量的时间去搜索资料，与学生和家长沟通。我们每服务一个学生，都需要一个7人的团队同步工作。从这个角度来说，时间成本非常高。
8.对于最近培训机构出现的“广告病”，你有什么看法？金吉列有类似的问题吗？
郑:企业必须花钱做广告，否则很快就会被人遗忘。这是所有企业面临的问题，酒香也怕巷子深。
广告的背后其实是服务，服务是永恒的话题。不管是不是广告，线下还是线上广告，服务是最重要的。
我们也有很多老客户推荐的口碑客户。只要我们的服务到位，客户就会推荐自己所有的朋友，一个人可以推荐给8到12个人。如果服务没有做好，可能没有这样的影响力。
我觉得一个企业要想长久发展，还是要通过合适的方式接触到用户，把自己的服务理念和相关产品告诉大家。
9.作为留学“老店”，金吉列在留学行业有哪些现有优势？
存在的问题有没有可行的解决方案？郑:第一，金吉列有品牌优势，已经形成20多年；第二，生姜资源丰富。学生团体，海外院校，世界各地驻华使领馆的认可，都是我们的资源。
我们也有大量的成功故事。几年前，我们有报价；来自上千所世界名校；每年都有四五百所英美名校提供。我们后来做了一个反思，我们在宣传方面的意识和能力需要进一步提高。“酒香也怕巷子深”是真的。我们认为理所当然或司空见惯的东西，在外人看来可能很新鲜。
目前线下的比重还是很重的。我们应该将线下模式改为线上线下OMO模式，打破时间和空的限制，为学生提供更好的服务。此外，还要通过平台形成留学与其他赛道业务的共鸣，如留学与语言培训、K12学科辅导、移民等，加强与海外机构在线课程的合作。
10.对疫情期间培训机构停课的政策有什么看法？作为一家留学机构，在管理上有哪些经验可以借鉴？
郑:从全世界来看，中国的疫情已经得到了很好的控制。站在政府的角度，我觉得短期内付出一定的成本和代价是为了长期更好的发展，对一个国家，一个企业都是好的。我觉得应该说这个策略是正确的。
当然，企业会面临一些挑战，不排除在这个过程中，一些企业会因为挑战没有过去而破产倒闭。
但我相信，对于培训行业来说，如果这个企业的管理层和管理层真的从企业管理的角度去经营和运营这个公司，就不会出现企业破产的情况。
其实培训和留学是一样的。两者都是先收服务费或者学费再提供服务。在服务没有完成的时候，学费或者服务费不能作为企业的收入，企业的员工和管理层不能瓜分这部分所谓的利润。如果做到了这一点，企业的运营一定是良性的，这样才能保证更好的为绝大多数学生和用户服务在路上。这是先决条件。
我觉得可以通过停课继续学习来解决网上的一些问题，这方面还有突破的空间。
《留学》杂志企业探索营第一站，金吉列留学访问结束！
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作者:刘卫平
2021年“名企留学人员营地探索项目”机构承诺书
来源:留学杂志
