知识源于沉淀 12月12日，吴中的李女士向《消息报》新闻热线反映，自己的孩子与银川金吉列留学中介公司(以下简称金吉列公司)签订了留学协议，但后来由于一些原因，中途提出暂停对中介公司的服务，并且没有与中介公司签订书面的留学设计方案。李女士认为，按照约定，中介公司应当退还服务费，但公司拒绝退费。
客户反馈:留学申请中途中止，中介拒绝退还服务费。
据李女士介绍，2018年底，她的孩子想去英国留学。她是朋友介绍到金吉列公司了解留学情况的。当时一位姓石的老师接待了她，双方签订了留学咨询服务协议。她一次性支付了23000元留学服务费。这个协议明确了学生和中介的权利和义务，也规定了退款。之后石老师没有按照协议中的要求与学生家长确定留学的择校方案，其子女也没有向中介公司提供申请留学所需的材料。
今年5月，李女士联系到石女士的微信，告知她由于一些不确定因素，孩子将暂缓办理留学申请。石老师回复公司停止申请国外学校。此后，李女士再也没有收到中介公司关于孩子留学的任何信息。今年10月，李女士与中介公司协商退费事宜时，一名陈姓负责人电话回复称，公司已为其子女办理了英国某大学的录取通知书。李女士很震惊，因为之前没有收到任何通知，她也没有收到任何录取通知书。对此，中介公司表示是工作人员失误造成的。
李女士说:“我们没有和中介公司签订择校方案，还特意告诉我们暂停申请服务。申请的院校还没确定，怎么申请服务？我们还没谈过选择什么学校和专业。为什么中介公司要为我的孩子申请哪所大学做决定？”
根据双方签订的《英国留学咨询服务协议》，“留学协议签订后，但在机构选定前(以留学设计方案选校页上甲方或其代理人签字为准)，甲方提出终止协议，乙方扣除甲方已支付服务费的30%，余款无息返还甲方。”据此，李女士提出退还留学服务费，但遭到拒绝。
中介回应:公司已提供服务，费用不能退。
对于李女士称没有签署书面留学设计方案的说法，金吉列公司陈经理承认这是事实。陈经理介绍，李女士于2018年10月与公司签订了留学合同。由于学生在专升本期间的失败，预计延期一年至2019年7月拿到专升本毕业证。在双方沟通过程中，公司为学生制定了留学计划和学习计划，包括诺丁汉特伦特大学和斯特灵大学的商学和心理学课程，后续学生可以选择硕士预科学习方向。
中介在对学生成绩和背景进行评估后，与李女士电话沟通，结合就业问题，为学生选择了商科专业。今年2月学生的雅思成绩出来了，然后在3月提交了两所英国学校的申请，拿到了斯特灵大学的有条件录取通知书(前提是雅思成绩5.5分或者参加了学校的语言课程，并提供了2019年9月入学前的大专毕业证)。诺丁汉特伦特大学问文凭是否可以补，何时补。收到斯特灵大学的录取通知书后，中介告诉李女士公司已经收到了录取通知书，问学生什么时候能拿到毕业证。李女士说毕业证可能有些问题。考虑到学生已经有雅思5.0分，完全可以提前把语言课程和硕士预科的主课匹配起来。所以中介也通过微信告知李女士，后续签证需要提前给孩子交保证金。
今年5月，金吉列公司收到英国学校中国办公室老师的邮件和微信回复，告知有关学生已通过其他留学中介向学校集团旗下的其他学校提交申请。因此，学校需要请学生和家长确认将学生的后续申请委托给哪家机构。在这种情况下，金吉列公司于今年5月分别与李女士及其子女进行了沟通。“学生们表示不知道这件事，但也没有否认通过公司提交的申请。”陈经理说，中介电话联系李女士询问此事时，李女士再次强调孩子需要专业学习雅思。如果雅思成绩没有提高，没有拿到毕业证，他们可能不会出国，让中介公司先暂停留学。
6月至9月，中介与学生微信沟通询问毕业证事宜，并电话联系李女士，李女士未接听。10月，李女士来到中介公司，声称孩子拿不到毕业证，雅思成绩无法提高。家人商量后决定不让孩子出国，并以此为由要求退款，并否认中介公司为学生提供入学申请和服务工作。12月，金吉列联系了英国学校，确认学生已经在父母告知9月停止申请的学校入学。陈经理说，真实情况是公司已经付出了劳动，拿到了相应学校的录取通知书，所以费用不能退。
律师说法:建议通过法律途径澄清问题。
对于此事，德恒律师事务所银川分所律师张静认为，双方签订了留学协议，约定了收费项目、双方权利义务、退款等内容。根据协议，如果李女士的孩子拿到了大学录取通知书，拿到了签证，则视为金吉列公司已经履行了合同义务，服务费不予退还；如果李女士的孩子没有收到任何机构的录取通知书，可以要求金吉列公司按照约定退还服务费。因此，是否获得高校的通知是双方争议的焦点。面对双方的说法，建议双方通过司法途径解决。但需要注意的是，合同主体是金吉列公司，注册地是北京，不是宁夏。对于家住吴中的李女士来说，诉讼成本高。
张静提醒消费者，在目前出国留学越来越普遍的情况下，一定要选择正规合法成立的中介服务机构提供中介服务；要签订公平合理的自费留学中介服务合同，一定要注意合同条款，如服务范围、退款、违约责任、管辖等，这些都是双方日后发生纠纷维护自身合法权益的依据；在服务期间，如发现中介机构有违法违规行为，应立即向有关部门投诉。(新新闻记者陈勇)
