知识源于沉淀 看点:2020年疫情冲击留学市场，国内留学咨询机构迎来大考:咨询量下降，现金流紧张，不少企业经营困难。另一方面，据业内人士透露，留学行业岌岌可危。2020申请季整体申请人数和录取人数较往年有所增加，疫情过后可能会迎来咨询高峰。在此背景下，留学中介机构也在不断整合资源，深耕专业领域，提高在该领域的专业影响力。
《2020上半年留学机构综合影响力排行榜》发布。我们尝试结合大数据抓取和媒体人工评分数据分析，呈现留学咨询机构的真实水平。
本次榜单的评选主要分为全网口碑(50%)、整体搜索(10%)、媒体公信力(40%)三大评价标准，包括企业现状、未来发展、用户搜索等10个子维度。
其中，全网口碑对各机构网点对应的评价数据进行量化，调查机构在各地的市场占有率，以及用户对对应区域机构的评价，客观展现家长和学生对留学咨询机构的意见和态度；
整体搜索整合搜索引擎的搜索结果和搜索指数，考察机构在全网的整体内容影响力和知名度；
媒体公信力考察企业管理、未来发展、传播、影响力和社会责任，从整个企业的大局出发，重新认识机构在媒体层面形成的品牌和实力认知。
榜单评选历时一个月。我们线下收集并确定了20余家入围的留学咨询机构，然后通过大数据挖掘其评价和搜索数据，并邀请媒体老师人工打分，最终得出留学咨询机构综合影响力前10名:
排名1-5:新东方未来出国、新水道、启德教育、新通教育、金吉列留学。
6-10名:百里天下、澳洲、天道、金桥、威久。
必须说明的是，以下数据是我们选取的10所院校的相对数据，数据作为相对排名的依据，仅供参考。
(1)总体情况
整体数据显示，未来出国、新航道、启德教育、新通教育基本占据了整个留学咨询市场50%以上的份额，这也符合整个教育行业市场集中效应的发展趋势。总行占据了整个市场的50%甚至更多，而其他80%的机构只占20-40%的市场容量。
上半年，一场疫情让整个留学产业链面临内忧外患，尤其是留学咨询行业:
疫情极大影响了留学咨询机构的现金流；
受疫情影响，用户咨询需求中断，但场地人力等机构自身运营成本依然存在，必然导致整体现金流紧张。此外，大部分学生暂时放弃留学计划，导致退费困难等问题，一定程度上损害了整个留学咨询行业的声誉。另外，留学咨询机构属于教育行业，具有早期服务的特点。疫情对机构现金流的直接影响将集中在下半年甚至更晚。
国际留学申请的形势也是“宽”和“紧”；
从国外高校招生情况来看，部分高校放宽对留学生的录取要求，甚至向中介机构“回扣”，直接扰乱了商务层面的留学申请市场，申请优质学校的成功率有所上升，或者更多学生申请了回扣率更高的学校。另一个不容忽视的变化是，赴美留学人数大幅下降。与美国相比，申请英国学校的准学生比例有所增加。
体制转型，自救，摸着石头过河；
尽管内外形势变化，留学咨询行业的机构仍在寻求自救。很多机构整合老师，从线下向线上服务转型，同时降低推广成本，降低获客成本。教育机构的线上转型似乎是大势所趋，但留学咨询机构的转型还在探索中。比如金吉列今年推出“大学头”等线上产品，弱化母公司品牌向轻量化产品的转化，整合打造差异化服务。
从长远来看，留学咨询行业真正的挑战在于，疫情下国内很多家长和学生对留学持观望态度，留学成为学生和家长的替代选择，刚需被弱化，从而极大地影响了整个市场的扩张潜力，加剧了留学存量市场的竞争。但也有业内人士指出，疫情过后，留学市场可能会迎来“堰塞湖”效应，申请高峰将会爆发。
(二)比较的维度
1.总体口碑
从整体口碑来看，未来出国、启德教育、新水道、新通教育、金吉列凭借在用户眼中的实力和影响力优势，获得了留学咨询机构口碑评价前五名。相对来说，其他机构的口碑相对较弱。澳洲留学虽然是原四大老牌机构之一，但从口碑数据来看，全国线下门店数量相对较少，一定程度上影响了自身的评价数量和评分，最终口碑排名第七。
2、全网搜索
本次榜单评选综合了百度搜索、搜狗搜索结果和上半年日均搜索指数。加权综合排名结果如下:
金吉列、新东方未来出国、启德分别位列前三。根本原因是这三家咨询机构成立时间长，知名度高，允许申请的国家多，更适合用户。在一定程度上，他们积极促进了他们的搜索需求和搜索量，而他们的内容，广告和服务是动态的，这相应地增加了他们的搜索量和在整个网络的影响力。
3.媒体可信度
在本次榜单的评选中，我们花了一周时间向20余家留学和教育行业的媒体发放问卷，主要从企业经营状况、未来发展、传播力、影响力、社会责任等五个维度对留学咨询机构进行考量，最终经过加权平均后得到以下排名:
媒体公信力方面，新东方未来出国依然排名第一，新航道留学和启德教育排名第二，金吉列和澳洲留学紧随其后，排名第三和第四。这里需要指出的是，新通教育在16年打造“留学第一股”失败后，在市场上鲜有动作，这直接影响了其在媒体公信力上的表现。
综上所述，在需要经验和积累的留学咨询行业中，起步较早的留学咨询机构在整个疫情中生存的相对较强。但在整个教育行业快速洗牌的时候，能够准确把握市场需求变化，重视用户口碑转化的机构，会更有发展潜力。在业务运营和品牌形象管理层面，能够有效优化自身产品、业务和人力配置的机构将受到更多考验，最终能够守住城池，实现长远发展。
(3)典型机构的生活状况
考虑到机构之间在口碑和媒体可信度上差异不大，本文选择了梯度差异较大的全网搜索指数排名前三的机构:金吉列、未来出国、启德教育进行重点解读。
1.金吉莉特
疫情期间，机构如履薄冰，收缩业务线上转型很正常。
金吉烈是留学咨询行业的老中介。据董事长朱介绍，今年金吉列推出了在线服务产品“大学管家”平台，将原有业务搬到线上，连接海外机构和需要在中国留学的家长和学生。金吉列在优化原有业务的同时，也拓展和培育新业务，开始涉足语言培训和K12业务，业务模式变得多元化。这也说明疫情在一定程度上不断推动机构创新和尝试产品和服务。多尝试，自然会有更多的出路。
虽然组织自身在生存困境中自救很重要，但用户口碑和媒体公信力依然不可或缺。上半年，金吉列国内分公司陷入退费难、裁员降薪、违规广告等各种负面事件，严重影响了用户口碑和媒体公信力。长期来看，这些负面事件也会影响到机构原有老用户能否带来口碑转化。
2.新东方未来会走出国门
随着国内外形势影响今年出国留学的学生和他们未来的留学申请，新东方的未来出国在疫情期间将挑战转化为动力。其总裁孙涛在接受公开采访时透露，4月份新签出国学生人数较去年同期有所增加，退学率极低。同时，未来出国的长远发展规划会在申请业务本身上延伸，更加注重留学生在国内的就业和职业发展。这个市场还是蓝海。新东方作为业内起步较早的留学咨询机构之一，在未来出国问题上非常保守。他们不做或少做业务拓展，而是在原有业务的基础上深耕细作，为未来企业的健康成长加足马力。
3.启德教育
如果说，未来出国和金吉列更侧重于自身的产品和规划，启德教育将深耕用户，在申请层面对咨询学生的需求进行深入细致的研究。上半年，启德留学在报告发布方面表现突出，日本、澳大利亚、加拿大等地留学报告陆续发布，为考生和家长选择留学专业、机构和留学目的地提供重要参考。启德教育的发展路径从用户需求这一核心出发，真正在留学选择和申请层面把握用户具体需求的本质，在用户体验的有用性和专业性上下功夫。
疫情期间，在启德留学、未来出国的新东方学生，都难逃被投诉的命运。业务能力差、退费难成为普遍问题，一方面是因为教育培训行业是先收费后服务的盈利模式，另一方面是因为机构本身业务伤害严重，疫情刚刚成为“背锅侠”。
机构生存不易，但在行业层面，是机遇。上半年的疫情恰恰加速了鱼龙混杂的留学咨询市场的洗牌进程。我们期待留学行业有一个更健康的发展环境，也希望每一家机构都能在这场风暴中找到更适合自己的发展道路。
