知识源于沉淀 昨日，启德留学发布签约客服平台——萨米(Service & amp；自动消息传递& amp互动).这标志着启德教育海外留学服务的全面升级。
目前，萨米平台已开通微信服务账号“启德留学申请助手”，与启德留学内部多个运营系统对接。初期将为2018年报名启德留学的客户(包括学生本人及其监护人)提供服务，提供进度查询、证件查询、满意度测评等功能。
在留学过程中的所有重要节点，萨米都会主动向客户推送提醒。此外，启德留学还会根据各节点获得的客户满意度调查结果，及时启动相应的服务纠错或调整机制。
7月底前，启德教育将完成SAMI平台在全国分支机构的推广，并根据数据迁移进度逐步向所有在启德留学的客户开放。未来，萨米将快速升级迭代功能，进一步增加智能和交互功能，提供更加个性化和有价值的信息传递和有效沟通。
在启德留学服务升级过程中，启德教育发布了“价值、信任、透明、贴心”四大留学服务理念。其中，“透明”将是留学服务其他三大理念的具体体现。
在国内留学服务行业，关于透明度的讨论一直是热门话题，也是国内留学群体关注的问题。随着互联网技术的普及和全球交流的日益频繁，信息不对等不再是留学服务机构的竞争优势。此次服务升级，启德留学明确将“透明”写入服务理念，也是希望表明自己的立场:在处理客户申请的过程中，启德留学从方案确定、学校申请到签证申请的每一个流程都是透明的。
为了更加高效快捷地处理客户投诉，启德留学总部设立了专门的客户投诉处理部门，并开通了专门的投诉热线:400-1010-915。在客户投诉响应流程制度化的基础上，启德留学针对不同类型的客户投诉建立了反馈机制，确保每一个通过400电话反馈的客户投诉都能得到快速响应，最终得到解决。启德留学除了被动等待客户向400热线反馈，还会根据萨米客户满意度调查结果，主动了解客户的意见和建议，及时跟进和解决服务过程中的问题。
在保证整个留学服务流程透明的同时，启德留学也让未来的留学变得“透明”。启德通过留学预备课程、出发服务、分享“留学过的人”等方式，输出优质内容，帮助留学生提前了解海外生活和学习，快速顺利地完成跨文化适应。
为了适应90后、00后一代的知识获取习惯，启德留学预科全部采用短视频。准留学生可以参与启德“海星会”的线下活动和线上分享，以“留学过的人”的视角，聆听关于留学安全、国外经验、国外课堂适应等实用信息。同时，通过手机和PC端，不同阶段的入住客户可以观看“启德课堂”视频推送的招生政策、考试信息、招生官面试、出国前指导、升学转学、职业规划等。
事实上，启德留学“透明”的基础，源于对自身专业素养和质量管理的自信。启德留学服务升级后，将充分利用人与系统的配合，重新定义“精准学校设置”。
启德教育留学事业部副总裁金然表示，以规划为纲的“精准学校设置”不仅体现在掌握准确全面的院校信息，更应该强调从系统到个体的分析整合能力，以充分了解学生特点为核心。然后借助科学的工具和咨询师积累的经验，多维度分析学院和专业的优势和特色，为学生匹配更合适的规划方案和更合理的实施路径。
据说关于留学服务质量，启德已经形成了一套有效的留学管控体系，通过质检流程和智能纠错软件的双重监管，保证留学申请流程的准确和高质量。
启德留学的升级，离不开去中介化的完成，离不开向教育机构的转型，离不开运营理念从咨询到策划的转变。今年3月，启德教育发布国际人才能力模型，同步推出启德国际人才能力测评体系和全新的产品体系，提升相应能力。启德留学的升级，本质上是产品体系对应的服务体系的变化。
