金吉列留学中介费()

中国江西网讯/江西头条客户端讯记者郑报道:近日，南昌市民刘女士向中国江西网投诉称，两年前，她打算送孩子出国留学，花费40300元委托南昌金吉列留学机构办理相关事宜后，并未得到任何实质。连“留学设计”都空白了，纸也黄了！为此，刘女士提出解除合同，但金吉列回应只能退50%，刘女士表示无法接受。

[投诉]

4万多元报名“金吉列”留学两年，没有得到任何实质。

11月8日，记者面对面采访了刘女士。据她介绍，2017年11月，她与金吉列留学机构签订了留学协议，费用为40300元(其中服务费37800元，父母签证费2500元)。“当时反复跟我强调，如果不能去留学，就只收7000块钱，剩下的钱可以退。”奇怪的是，这两年来，她多次要求工作人员拿回客户协议书。工作人员一直拖欠，理由是没有找到。直到2019年9月18日，她才拿回了签约协议。

刘女士告诉记者，在这两年时间里，她并没有得到金吉客留学机构的任何实质。“9月18日，我拿回签约协议的时候，惊讶地发现，孩子留学设计空的内容是空白的，学校申请文件空和签证申请文件空是空白的，所有的服务都没有落实，那些纸质文件都是黄色的！”她形容那一刻的心情是“心寒和愤怒”

另外，刘女士回忆，金吉列的服务还是让她很不满意，两年换了两个老师对接。“我从来没有被催交任何材料。唯一一次是我问了之后，服务态度不好。”所以她很早就有了退费的想法，但是姜一直没有给她协议。

为此，刘女士正式提出解除合同，但在向金吉列申请退款的过程中，多次碰壁，多次反悔。“9月，金吉列承诺全额退还签证费，但要支付服务费30%的违约金；‘十一’后，金吉列突然出尔反尔，说可以全额退还签证费，她要支付服务费50%的违约金；之后我去工商局交涉，金吉列再次坐在地上说要收全款的50%才可以解约。”

记者从刘女士提供的一份合同上看到，“退款条款”中约定，若甲方在协议生效后30个工作日内解除协议，乙方应扣除甲方已支付服务费的30%，剩余款项无息返还给甲方；在甲方获得申请院校任何形式的录取通知书前，若甲方在本协议生效后30个工作日内解除协议，乙方将扣除甲方已支付服务费的50%，剩余款项无息返还给甲方。

刘女士表示，对高额违约金不满。所有的服务都没有落实，也没有发生实际的服务费，但是收取2万多元的服务费显然是不合理的。

[回应]

根据合同，将退还50%的费用。大学计划是邮寄的。

11月8日下午，在南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局相关负责人的组织下，刘女士与南昌市金吉列相关负责人进行了第二次调解。

针对刘女士提出的“合同满两年未返还给消费者，属于违约在先。”南昌金吉列相关负责人回应称，工作人员积极对接，一直在等刘女士过来拿合同，但沟通过程不是很顺畅。

针对“违约金一改再改”的质疑，金吉列相关负责人否认了“起底”的说法。“按照合同，本来是退50%。之前说扣除30%服务费是金吉列老师的人情见刘女士，需要向上级申请。”

针对刘女士提出的“两年没有得到任何实质”的问题，该负责人表示，“当时我们根据每个孩子的情况做了时间规划和机构规划。当时我们建议孩子高考同时进行，这样可以参加我们的高考和留学”，也是邮寄给你的。\”刘女士认为，\”高考留学双保险\”是机构进行的广告宣传，并不是针对每个孩子的实际情况制定的留学计划。当时我就否决了这个方案。”

刘女士告诉记者，近两年来，金吉列从未给过她一对一的留学服务，所谓的邮件也没有老师给她解释过。另外，这封邮件和与老师的聊天记录有必要扣50%服务费吗？

对此，金吉列相关负责人表示，“我们的留学服务本来就是知识的产物，由我们的人力成本和各种费用构成。”

最终，这一调整未能达成一致。金吉列表示，公司仍然严格按照合同约定退钱，刘女士也可以通过司法程序解决。

[工商局]

双方已组织两次调解，合同由合同仲裁委员会裁决。

11月8日，南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局副局长卢洪志表示，“刘女士主动通过12315反映维权，我们也组织双方进行了两次调解。实际上，合同是由合同仲裁委员会裁决的。如果合同不履行或拒绝履行，可以通过合同仲裁委员会反映情况或通过法院提讼。我们局只能调解，不判合同。”

[律师]

服务内容要公平合理，签约前要仔细阅读合同条款。

11月10日，记者就此事采访了江西律师事务所刘律师。“一般来说，服务内容应当坚持公平合理的原则。双方应对服务内容做出明确约定。如果没有明确的约定，留学机构至少要证明提供了哪些服务，然后根据服务的内容和收费的标准来决定退款的标准。”

近日，记者了解到，近年来，培训机构与消费者的纠纷不少。大多数情况下，消费者处于“弱势地位”，花了几万元却享受不到相应的服务。维权很难。最后，他们只好以“哑巴吃黄连”收场。

刘律师建议，学生在选择留学中介服务机构前，应进行必要的调查核实，确认对方具备相关资质。具体名单可在中华人民共和国(中国)教育部网站上找到。另外，不要听信中介公司的宣传。在签合同之前，你应该做必要的市场调查。最好通过多种渠道了解自己想签约的公司的信誉和客户评价，避免上当受骗。第二，对于中介公司提供的格式合同，要仔细阅读合同条款，详细确认关键内容，如中介费、学校名单、培训内容等。，以确保合同内容符合我方的实际要求。

[观点]

留学服务“水很深”自助留学也是一种选择。

11月8日，记者致电南昌市西湖区教体局，行政审批处的许告诉记者，“留学中介机构不归教体局管，归市场监督管理局管辖。”

此外，南昌市发改委相关工作人员表示，“留学机构的收费标准是市场行为，目前没有统一的收费标准。”

最近，中国江西网百姓之声栏目也收到了很多关于南昌金吉列的投诉。网友“小蜗牛”称，9月底与金吉列签约赴马来西亚留学，中介费17000元。

在这个过程中，他几次发现金吉列经验不足，粗心大意:比如他算错了自己本科四年的平均分，博士申请研究计划却没有修改，而是发给朋友看，问题很多。而且后来还要陆续缴纳各种费用。我问了很多次，希望金吉列能解释清楚这些钱是什么，对方也解释不清楚。他质疑其收费没有规章制度。

此外，曾报名南昌某知名留学培训机构的肖敏告诉记者，留学中介“水很深”，服务很多。家长和学生如果不了解，很容易掉入陷阱。

记者还采访了几位通过自助申请出国的同学。“自助留学，就是独立完成选学校、翻译材料、提交材料的申请流程。这样的话，初期消费会在2000元左右，但是对自我独立的要求会比较高。最好留出充足的时间。因为个人可能经验不多，有时可能会走弯路，但也能在克服困难的过程中获得成长。”