知识源于沉淀 中国江西网讯记者郑、见习记者报道:5月，许多准留学生陆续拿到了大学offer，即将开始他们的海外留学生活，而南昌姑娘曾亮(化名)却有些黯然神伤。近日，网友曾先生向中国江西网投诉称，一年前，他打算送女儿出国留学，花了4.2万元中介费。委托南昌金吉列留学机构办理相关事宜后，他只拿到了一张翻译成绩单。
几个月来，曾先生一直陷在孩子出国前途未卜的泥潭里，与中介机构为退款拉锯战。5月17日，记者近日从曾老师处获悉，金吉列已退还学费3.5万元，双方协商达成初步协议。
投诉:报名“金吉列”留学，一年才换了成绩单。
据曾老师介绍，女儿今年大四，一直想出国留学。2017年5月，他为女儿报名了一家名为金吉列的留学机构。“之前不太了解，因为报名时间比较晚，培训老师也在催，所以很匆忙的交了钱。”
在给金吉列交了4.2万元留学费用后，留学机构对女儿的外语成绩和专业成绩进行了检测。“据说各方面都不错，能满足申请要求。”
曾先生一家对留学机构的承诺非常满意，女儿也开始憧憬即将到来的留学生活。但是2017年10月左右，事情发生了转折。“金吉列帮我们翻译了一份学校成绩单，然后就没别的了。我当时也没怎么注意。在等待无果后，女儿最终选择放弃留学。”曾先生说。
“我们交了4万多，只拿到一张报告单。网上翻译一份成绩单只需要200元。推荐信、简历、申请学校、签证等服务。还没有开始。”徐先生想出了退费的主意。他多次要求金吉列退款，但金吉列的做法令他不解。
过程:与中介拉锯战前后共退3.5万元。
徐先生说，在申请金吉列留学退款的过程中，他多次碰壁，多次找相关老师协调，但都以各种理由推脱。“大概是春节前，我联系了他们。后来是三月初四月中旬，然后就联系不上了。哎，钱交出来容易，从他们口袋里要回来太难了。”
几经交涉，金吉列最终答应退还徐先生部分费用，但这并没有给徐先生带来安慰。“金吉列说只能退两万一，我很难接受，除了一张学校成绩单。没事，这太不诚实了。”
5月15日，中国江西网记者从徐先生处获悉，“经过最近多次协商，金吉列答应再退1.4万元，前后共3.5万元。我只能勉强接受这个结果。”
声明:所有手续已办完，说明对方单方面撕毁协议。
为此，5月17日，记者来到位于南广场路的金吉列留学机构。据工作人员介绍，“英国留学费用大概在10000-11000元，美国大概在10000-40000元，看学校水平。收费不一样。”
上述工作人员介绍，一般来说，准备出国留学的学生需要提供大学期间的成绩单、语言成绩等个人成绩，然后机构一般会推荐6-8所学校供学生选择。院校会提供学校招生信息和申请材料，委托方整理好材料后交给金吉列。他们会跟进申请步骤，所有文书工作由金吉列准备，学生成功录取后，在大学选课时提供信息支持。
当记者问及“如果申请学校不成功，是否可以全额退款”等问题时，“因为老师们在此期间付出了努力，所以在合作过程中无论出现什么问题，都会收取7000元服务费，其余按照合同要求退还。”工作人员进一步表示，其他第三方费用，如学校申请费、学校资料邮寄邮费、托福投递费等。，不包含在中介费中，由客户承担。
那么，为什么曾先生前期只能退50%呢？“从开始协议到提供申请材料，属于拿到录取通知书之前的第二阶段。这个时候只能退50%的费用，这是合同规定的。”随后，记者询问是否可以看看合同内容，工作人员称“合同已经用完”。
针对曾先生的上述遭遇，上述工作人员回应称，“其实机构已经为曾先生的女儿办理好了所有的手续和需要的文件。是女儿没有考出理想的成绩，生父母的气，才导致她放弃留学计划，单方面撕毁协议。”
律师:学生可向主管部门举报或通过法律途径解决。
5月17日，记者就此事采访了江西律师事务所刘律师。“上述留学机构制定的条款，是减轻自身责任、增加学生责任的标准条款。”他分析道。
记者在市场采访中了解到，近年来培训机构与消费者的纠纷不在少数。大多数情况下，消费者处于“弱势地位”，花了几万元却享受不到相应的服务。维权难，最后不得不以“哑巴吃黄连”收场。对此，刘律师告诉记者，“学生与学校之间产生的退费纠纷，可以通过协商向主管部门反映，也可以通过法律途径解决。”
他还建议，学生在选择提供留学中介服务之前，要进行必要的调查核实，确认对方具备相关资质。具体名单可在中华人民共和国(中国)教育部网站上找到。另外，不要听信中介公司的宣传。在签合同之前，你应该做必要的市场调查。最好通过多种渠道了解自己想签约的公司的信誉和客户评价，避免上当受骗。第二，对于中介公司提供的格式合同，要仔细阅读合同条款，详细确认关键内容，如中介费、学校名单、培训内容等。，以确保合同内容符合我方的实际要求。
观点:留学服务“水很深”，自己留学也是一种选择。
记者实地走访多家机构后了解到，目前留学市场主要分为以下五个部分:美国、英国、欧洲国家、日本、韩国等地区。中介费的行业标准一般在美国1-4万元，欧洲英法德1-1.2万元，日韩1万元，澳新1-2万元，加拿大1.5-2万元。
有些中介甚至申请某些国家的“零代理费”。“提交的文件一般包括一份个人陈述、两封推荐信和简历。如果推荐信是学生提供的，中介会帮忙写，然后盖章。”据某平台出国留学机构工作人员介绍。
5月15日，记者从南昌物价局相关工作人员处了解到，“比如这类留学中介和教辅培训机构的收费，属于一种市场行为，目前没有统一的收费标准。”
留学中介费用具体包括哪些？记者了解到，中介服务主要涵盖申请前评估、学校选择、文件制作、学校申请、联系学校、签证材料制作、签证咨询等多个方面。“我出国的时候，中介给我发材料。连申请和简历都是我自己写的，还收了我八千多的中介费。现在觉得有点坑；其他同学和我报的项目一样，但是价格比我便宜很多。”曾就读于南昌某知名留学培训机构的肖敏告诉记者，留学中介“水很深”，服务很多。家长和学生如果不了解，很容易掉入陷阱。
那么，留学机构真的如外界所说的“暴利”吗？在南昌某留学机构工作人员赵先生(化名)看来，“就是看起来‘漂亮’。留学中介的从业人员基本要求精通外语，专业性强，薪资成本高。除此之外，还有店面租金、国际电话、快递、验货等项目。”
此外，记者采访了几位通过自助申请出国的同学。“自助留学是指独立完成选学校、翻译材料、提交材料的申请流程。这样的话，初期消费会在2000元左右，但是对自我独立的要求会更高。最好留出充足的时间。因为个人可能经验不多，有时可能会走弯路，但也能在克服困难的过程中获得成长。”
“通过中介留学最大的好处是可以更快的获得想要的信息，少走弯路，但也要谨防中介利用信息不对称误导消费者，损害消费者的合法权益。”在日本留学四年的杨莉告诉记者。
