知识源于沉淀 近年来，在经济全球化进程加快和教育需求不断增加的推动下，我国出国留学人数逐年增加，而名校录取率却逐年下降。严格的国际招生标准意味着对学生申请材料的审核更加苛刻。面对这样的形势变化，国内大部分留学机构都开始重视对教师背景的要求，逐渐将海外导师应用到留学服务中。但是如何整合更多优质的海外名校导师呢？如何控制海外名校导师的服务质量？就此，我近日采访了彬彬教育副总裁石先生。彬彬教育作为一家海外留学机构，凭借其在海外资源的独特优势，致力于让每一位学生都能找到同专业的海外名师指导留学申请。
引进海外名校导师颠覆传统留学服务。
彬彬教育副总裁石先生表示，10年来，彬彬教育一直坚持拓展和丰富其海外名校导师资源。纵观近20年的留学行业，彬彬教育发现，留学家庭需要的留学服务不仅仅是简单的文书工作和提交申请材料。相比于大部分早年选择商科的留学生，现在的留学生选择的专业范围更广，留学国家也更多，所以留学规划申请的需求从很多方面来说都更元。
"选择留学机构对于每个留学家庭来说都是非常重要的一环，是学生梦想开始的地方& # 34；史先生对说。"我本人在留学行业多年，见证了留学行业的一步步变化。早几年确实有一个问题，就是学生学一个非常专业的专业，比如计算机、药学和艺术等等。写这些专业文档是地方文档老师很头疼的事情。因为海外机构的文档老师大部分都是英语专业的，要一个文科生来写这些专业文档，真的是力所不及。而且文档老师也把握不了文档的专业深度和质量。所以从那时候开始，我就想着怎么解决这个问题。"
师老师认为，海外名校导师的使用对整个行业来说是一个质的飞跃。海外名校的导师不仅是留学的顶尖学术人才，也是留学学生最亲近的导师，对留学家庭意义重大。他们不仅知道自己的专业，而且有同理心。他们是真正的留学过的人。相对于传统的文书老师，海外名校导师对专业深度的把控和理解更准确，能为留学家庭提供有针对性的规划指导和更真实的信息。发挥海老师最大价值的意义在于，他们也是学生宝贵的资源渠道。通过海事师，我们可以为学生建立专属的私人关系，帮助他们赢得科研实验室或顶级名企的实习机会。
师老师告诉记者，彬彬教育独特的海外导师和服务模式，与同行业其他机构不同。同行大多以单一海外导师的形式为学生提供全程服务，但机构对海外导师的管控较少，服务过程中学生的反馈体验较差。比如因关键时刻不能及时联系导师而耽误申请的问题频频发生。而是彬彬教育的原创& # 34；双资格制& # 34；服务模式，在采用海外名校导师的同时，加入国内资深教师的服务，可以彻底杜绝此类问题。
史先生强调，专业的人做专业的事。彬彬教育使用的本地老师都是6年以上经验的资深留学专家，对留学的各个方面和流程操作都比较熟悉。基于他们在留学行业的深厚经验和精准把控，为学生做好各个阶段的申请规划和推广计划。同时，同专业领域的海外名师可以对学生的专业和学术能力进行指导。
把控海外导师的质量和服务是核心。
彬彬教育因为拥有海外导师资源，在行业内有着举足轻重的地位。拥有可观的积累是服务学生的基础，但更需要关注的是海外名师的质量和服务。
"我们从源头上严格控制了海外名校导师的质量，彬彬教育设置了12道筛选流程，层层把关。"师老师告诉记者，业内大部分机构过于依赖海外导师院校背景带来的固有印象来吸引用户。但对于彬彬教育来说，背景只是选择老师的一部分参考标准。除了院校背景、标准化成绩，彬彬教育还会从文书能力、沟通能力、责任心、执行力、时间观念、服务意识等多个维度进行细致考察，测试教师的职业人格。
石表示，彬彬教育非常重视这些要素，这些特质也是做好留学服务老师的关键。我们也遇到过一些背景顶尖的老师，却无法与学生双向有效沟通，学生很难理解。遇到这样的老师，基本上不会再用了。彬彬教育以最严格的标准要求每一位服务学生的老师，在留学准备的每一个环节都不允许有任何差错。
"我们还会对开始服务的海外名校导师进行严格的服务考核。"师郭健老师告诉记者，每次海外导师服务后，都会收集学生和策划导师的真实评价分数和反馈，并将这些信息记录在平台中，形成服务报告，再反馈给学生。基于以上流程，如果海外名校的导师在服务过程中引起学生不满或评价较低，我们会立即取消合作，不再聘用。这是我们对用户的责任，也是我们对用户的服务保障。
史先生说，每个留学家庭在选择机构时都有一个时间成本。如果他们在获得信任后还不能实现服务，那就大错特错了。
根据结果不断提升留学服务。
彬彬教育不仅严格把关海外名校导师的质量和服务，还不断优化升级服务内容。"留学服务应该是因人而异的。不同的学生阶段或能力水平需要不同的指导。要因材施教，真正解决每个学生的问题& # 34；史先生强调。海外名校的导师不提供模板式的教学，而是根据不同学生的需求提供合适的指导内容。
"我们很多同学在和海外名校的导师进行了一次交流后反馈，对自己的专业有了更好的了解，对自己未来的专业选择和就业有了更明确的目标。有的学生直接申请进入海外名校导师的研究实验室深造。"史先生对说。
大部分准备申请留学的同学对自己的未来很迷茫。海外名校导师作为有经验的人，会结合海外名校的最新政策变化，给学生更精准的指导。"相比于行业内大多数机构老师，海外名校导师能提供更符合实际和学生个性、更符合当下发展、与时俱进的独特而有针对性的专业建议。"史先生对记者说。
彬彬教育副总裁石先生最后强调，到2020年上半年，彬彬教育已经积累了超过5000名来自世界前150强大学的海外名师。在未来的几天里，彬彬教育将继续招募更多的优质老师为留学学生服务，真正改变留学服务行业，为学生提供更有保障的留学服务。
