知识源于沉淀 中国网科技8月28日讯(记者谢轩)腾讯公司昨日就一名21岁男子“因微信被封而在腾讯办公楼坠楼”一事作出回应。腾讯称坠楼者微信账号违法违规，被给予“72小时短封号”。8月15日，落马当天，“自解封”。“腾讯员工尚未与坠楼者有过接触”。
据死者的哥哥唐先生介绍，死者生前在手机上录制了一段视频，详细讲述了自杀的前因后果:“视频中，弟弟明确表示，’因为腾讯封号，人类客服不作为，所以特别生气，所以想不开。'”
据此，唐先生认为，弟弟从涉案大楼坠楼身亡是因为微信被屏蔽，腾讯对此应承担一定责任。唐先生表示，目前手机视频已移交相关部门，希望腾讯给予正面回应。
获得15万赔偿后，家属发现死者生前录制了一段视频。
据唐先生称，此前腾讯曾告诉他，他哥哥的微信被封，原因是聊天涉及色情内容。当时并没有证据证明其弟“死于腾讯办公楼明显与微信账号被封有关”，于是在与腾讯四次调解后，于8月21日签署承诺书，接受“腾讯15万元人道主义赔偿”，不再追究。
然而，唐先生在签署承诺书后，从哥哥的手机中发现了一段生前录制的视频，详细记录了他自杀的前因后果。唐先生说，视频中弟弟明确表示，“因为腾讯的封号，人工客服不作为，让他特别生气，想不开。”
腾讯对此回应称，8月15日非工作日，租用该大楼一楼的腾讯用户接待中心当天不对外提供服务。“腾讯员工没有和坠楼的人有过接触”。经核实，坠楼者的社交账号于8月12日被举报。平台根据用户举报的证据和网络平台的管理规范，核实该账号存在违法行为，给予其72小时短期封禁处理。8月15日到期后，用户可以自行解封。这些信息已经在登录页面上清楚地提示给用户了。
根据《微信个人账号使用规范》，色情内容包括传播色情内容，包括但不限于、寻找、等。发送文字、视频、图片、漫画等。以色情为目的，但不限于上述形式；长期发送色情、暗示性信息内容；一经发现，腾讯将视情节给予删除违法信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封号的处罚，并有权公布处理结果。
惩罚机制不透明，人工客服形同虚设
中国网科技记者发现，死者家属曝光该事件后，在社交平台上引起了网友的热议，但很多网友热议的焦点偏离了坠落事件本身，集中在微信惩罚机制的不透明和腾讯人工客服的不力上。
记者看到，在社交平台上，有网友吐槽“这件事终于被重视了。腾讯无缘无故夺冠。微信官方账号(客服)是机器人，电话(客服)也是机器人。根本不可能接触(劳工)，受害者永远是普通人。”有网友抱怨“腾讯的标题真的很不合理，投诉一年多都没成功，现在终于把人打死了。”
