知识源于沉淀 编辑|张舒雅
为贯彻落实国务院市、关于开展质量提升行动的指导意见和国务院国资委关于开展企业质量提升行动的实施意见，加强全面质量管理的部署和要求，促进各单位提高全员质量意识，提升质量管理水平，加强质量建设。集团公司将于2019年9月9日至10月15日举办全面质量管理知识竞赛。
竞争模式
进入页面后，点击单位机构回答入口→填写报名信息→在单位一栏输入491387，即可选择中国石油天然气集团公司→在部门一栏选择本单位→报名答题。
竞争知识范围
包括全面质量管理理念、方法和工具的相关知识，以及质量管理应了解和知道的其他内容。相关内容参见《新时期全面质量管理知识普及教育全国指定教材》和《全面质量管理(第四版)》。
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题
1.选择题(每个题目所列的四个选项中，只有一个选项最符合题目要求。)
1.质量是指“一个物体的一组固有特性符合要求的程度”。下面对质量定义的解释是不正确的。
物体是指“任何可以被感知或想象的东西”。
b特性包括固有特性，在产品完成后由于不同的要求而添加到产品中的特性。
c需求是指“明确的、通常隐含的或必要的需求或期望”。
d特征包括赋予的特征，在产品完成后由于不同的需求而添加到产品中。
2.根据质量特性与顾客满意度的关系，日本质量专家吉野·菅野将主要质量特性分为本质质量特性、单一质量特性和魅力质量特性。那些提供充分的质量特征会让人非常满意，那些提供不充分的质量特征不会让人不满意。
一元的质量特征
必要的质量特性
魅力品质特征
多元质量特征
3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“物体的一组固有特性符合要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自。
竞争对手
b客户
员工
d股东
4.产品质量有一个生产、形成和实现的过程，每个环节都或多或少地影响着最终的生产。
产品的质量，所以要控制所有影响产品质量的环节和活动，这体现了全面质量管理的质量管理思想。
整个组织
全员编制
整个过程
全向
5.在质量管理中，增强满足质量要求的能力的活动有。
质量规划
质量控制
质量保证
质量改进
6.开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为pdsa。PDCA是什么意思？
计划A-实施-检查-处置
组织-实施-检查-处置
计划-实施-控制-协调
计划-组织-指挥-协调
7.如果把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这个过程的三个主要阶段，被国际著名质量专家称为质量管理三部曲。
一个朱兰
戴明
石川薰
休哈特
8.在海尔创业初期，张瑞敏就提出了“事情会一天比一天好，它会成为海尔未来成功的基石”的理念。以上两句话体现了质量管理的思想。
预防为主
B PDCA
c .充分参与
过程方法
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动。以下对活动四个阶段的描述是按照正确的顺序进行的。
1设计和规划培训
2.评估培训效果
3提供培训
4确定培训需求
A 1—2—3—4
B1-4-3-2
C4-1-2-3
D4-1-3-2
10.根据我国标准化法，国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用的标准是通过经济手段自愿采用的。
强制性标准
推荐标准
c非推荐标准
技术文件
11.质量文化的内容通常可以分为几个层次，其中核心是质量文化的精髓。
精神和文化层面
行为文化层
机构文化层
物质和文化层
12.它是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在表现和实施手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
精神和文化层面
行为文化层
机构文化层
物质和文化层
13.基于品牌的沙盘模型是品牌最基本的元素。
声誉
b质量
c技术
责任
14.国家标准对质量管理体系相关条款的规定是。
A GB/T19001
B GB/T19000
C GB/T19004
D GB/T19580
15.GB/T19001要求组织应为相关的职能、层次和质量管理体系建立质量目标。
一个过程
b人员
资源
关联方
16.GB/T19001要求最高管理者定期评审质量管理体系。
标准
b每半年一次
c策划的
d由客户提出。
17.质量管理体系中的“书面信息”是指质量管理体系所需的信息，包括规定质量管理体系及其运行过程的各级文件，以及证明质量管理体系有效运行的客观证据。
受控的
b级通行证
形成一份文件
d正式发布
18.GB/T19580《卓越绩效准则》基于九个基本概念。以下不是九个基本概念。
资源分配
战略方向
系统管理
合作共赢
19.GB/T19580《卓越绩效准则》指导组织积极履行社会责任。以下不属于社会责任的范畴。
质量和安全
b .环境保护、节能降耗
雇员福利
诚实和道德
20.在分解组织战略目标的方法中，也可以应用方针和目标管理方法。
质量功能展开(QFD)
平衡计分卡
六适马管理(6σ)
全面生产维护
21.GB/Z19579《卓越绩效准则实施指南》采用“方法-部署-学习”来评价组织过程的成熟度。
a级
趋势b
c对比
d整合
22.在目标管理中，这些特点使评价有了客观的标准。
全权证书
b .结果导向
上下沟通
自我激励
23.日本标准协会于2004年制定并颁布了ISO9023“政策管理指南”。
1987年
B 2013年
C 1997年
2003年
24.不包括平衡计分卡的四个维度。
供应链维度
b .财务方面
客户维度
内部业务流程维度
25.下列不属于内部标杆管理的对象是。
公司技能标兵
b公司劳动模范
竞争对手
d公司文化明星
26.以下不属于标杆分类。
内部基准管理
b .外部基准管理
竞争基准管理
创新管理
27.以下不属于标杆管理的三个阶段。
目标设定
组织规划
项目实施
持续改进
28.在选择标杆项目时，以下要素可以反映所选项目的可实现性。
a有战略价值。
b行业最佳实践
高级领导的参与
d有改进的潜力
29.某生产工序近三个月的质量合格率统计数据为93.3%，那么该工序的σ水平约为。
1.5σ
B 3σ
C 4σ
D 6σ
30.在DMAIC，通过实验设计DOE的阶段通常是。
测量m阶段
分析阶段a
c .改进一阶段
d控制c阶段
31.以下关于精益六适马的陈述不正确。
精益管理的核心是消除浪费
B6适马的出发点是减少变异。
精益六西格玛是六西格玛方法加上精益工具。
精益六适马吸收了两种管理模式的优点。
32.下列关于精益管理的陈述是不正确的。
精益管理源自日本丰田生产方式TPS。
消除浪费和最大化客户价值是精益管理的核心理念。
实现看板拉动是精益管理的最终目标
精益管理强调全面参与持续改进。
33.在下列用于价值流图分析(V)的符号中，含义陈述正确的是。
A 1库存/WIP 2电子信息流3推动箭头4改进点
B 1看板信号2运输3推动箭头4控制点
C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改进点
D 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
34.下列不属于价值流图的应用范畴。
确定浪费和非增值过程
b .分析过程中的相关方
用精益方法设计未来价值流
识别信息流对过程的影响
35.在5S管理中，以下属于排序的范畴。
压抑的习惯
b效果维护
c抽查维护
d区清洗
36.可视化管理中不包括的是。
人员分类服装
视觉显示和颜色标准化
货物堆放和运输的标准化
跟踪管理
37.在防误原理的应用中，下列不属于防误原理。
削减、合并、调整或简化(ECRS)
b .充分参与
追求完美
效率第一
38.QC小组“通常以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平”为课题范围，其课题是指。
面向研究的项目
创新项目
c .实地项目
管理项目
39.QC小组活动起源于。
一个日本
美国
中国
朝鲜
40.QC小组活动的基本程序通常包括四个阶段，即“四个阶段”。
ADLI的四个阶段(方法-部署-学习-整合)
B LeTCI的四个阶段(水平-趋势-比较-整合)
SDCA的四个阶段(标准化-实施-检查-处置)
D PDCA(计划-实施-检查-处置)四个阶段。
41.掷出两个骰子，点数为7时，其中一个骰子为3的概率为。
A 1
B 2/36
C 1/6
D 2/6
42.在假设检验中，接受原来的假设可能是错误的。
a提交第一个类别。
b属于第二类。
c犯了第一类和第二类。
不要做出任何承诺。
43.如果样本平均值略有提高，那么。
a表示总体平均值增加。
b表示总体平均值下降。
c不确定总体平均数是否有显著变化。
d以上的都是错的。
44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数。对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是。
三者是平等的
平均值和中值相等，但不等于众数。
c均值和众数相等，但不等于中位数。
这三者并不相等。
45.可以采用显示产品质量波动的分布状态。
流程图
帕累托图
因果图
三维直方图
46.问卷调查是质量改进中常用的方法。以下哪一项是问卷调查的主要目的？
数据采集
数据分析
原因分析
提出改进措施
47.从总体中随机选择两个样本，一个样本大小为20，样本平均值为158，另一个样本大小为10，样本平均值为152。然后将它们合并成一个样本，样本平均值为。
A 153
B 154
C 155
D 156
48.一批产品分为一、二、三个等级。其中一等品是二等品的两倍，三等品是二等品的一半。如果从该批中随机抽取一个产品，该产品为二等品的概率为。
三分之一
B 1/6
C 1/7
D 2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息做出合理的判断，它不包括。
一个平均值
b方差
标准偏差
样本方差
50.在产品过程检查中，发现了五类产品质量缺陷。以下哪种图形工具可以用来找出应该改进的产品缺陷？
直方图
散点图。
正态分布图
三维帕累托图
51.散点图是一种常用的图形工具，用来组织和观察收集到的数据。以下可以应用于散点图。
观察两个变量之间是否有相关性。
b观察数据是否随时间变化。
观察数据的分散性。
D观测数据的集中趋势
52.在选择质量改进项目时，我们需要综合考虑质量绩效水平和重要性，以确定改进的优先顺序。以下工具可以帮助我们解决这个问题。
性能指数
b业绩矩阵
重要性-绩效分析
三维矩阵数据分析方法
53.以下原则不属于头脑风暴。
自由的想象
避免批评
c越多越好。
限时完工
54.头脑风暴，又称谈话和头脑风暴，最早是被提出来的。
一只休哈特
英国皇家空军奥斯本
大野泰一
盛田昭夫
55.当流程的输出中存在多种缺陷，并且很难分别检查影响它们的因素时，以下工具可以帮助确定需要重点关注的原因。
散点图
因果矩阵
c绩效矩阵
鱼骨图
56.下列关于控制图原理的说法不正确。
控制图是区分正常波动和异常波动的工具。
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动。
异常波动是指过程的非固有影响因素引起的波动。
D.“偶然原因”导致的波动是不可避免的。
57.关于过程能力指数Cp，下列说法不正确。
A.Cp与工艺波动成反比，波动越大，Cp越小。
B.Cp由工艺的5M1E决定，与公差无关。
C.Cp与过程输出的平均值无关。
D.Cp是指过程处于稳定状态时的质量水平。
58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，可以用均值控制图的控制上限和控制下限来判断。
流程a稳定吗？
工艺中心和规格中心之间有偏移吗？
c .对照规范要求，判断过程能力是否充分。
是否有不合格品？
59.某网上卖家想用SPC控制图监控退货情况，可以收集每天的发货数量和对应的退货数量(注:每天的发货数量有所不同)。所以，下面的选择是正确的。
一个选择u图。
b选择图
c选择np图。
d选p图。
60.一个零件制造商生产价格高昂的大型复杂产品，某个质量特性对于客户的安装和使用尤为关键。这个产品产量不大，而且是单件生产。现在我们想用SPC控制图来控制这个关键质量特性的波动。那么，你应该选择。
均值-标准差控制图
平均范围控制图
c单值移动范围控制图
d单元不合格数控图
二、选择题(从每题所列的五个选项中，选择两到四个最符合题目要求的选项。)
1.午餐时间到了。小王和小李为了赶任务，点了外卖。小王说:“A公司的外卖营养好，配送快，价格适中，自己买吧。”小李说:“好！”小李和小王点外卖是考虑到其他方面的服务质量特点。
一个功能
b及时性
c经济
舒适
e文明
2.一般来说，管理体系的质量特性包括。
顺从
b适用性
c及时性
效力
e文明
3.企业的标准体系通常包括。
技术标准体系
工作标准系统
文化标准体系
管理标准体系
e .生活水平系统
4.质量文化是一个组织的重要软实力，具有同样的功能。
成形函数
面向b的函数
c约束函数
d激励函数
辐射函数
5.组织制定的质量方针应满足以下要求。
适应组织的宗旨和环境，支持其战略方向。
提供了建立质量目标的框架。
c包括满足适用要求的承诺。
d包括持续改进质量管理体系的承诺。
e包括明确、量化和可衡量的质量指标。
6.GB/T19580《卓越绩效准则》倡导组织为相关方创造价值，其中“相关方”包括。
一个顾客
竞争对手
员工
供应商和合作伙伴
e .股东、社会
7.目标管理的特点包括。
a强调员工的自我控制
鼓励上下级协商并确定目标。
c主张给下属更多自。
指挥链原则
e成果导向
8.基准测试的三个阶段是。
组织规划
设定目标
项目实施
检验控制
e持续改进
9.六适马方法论通常包括。
过程改进过程DMAIC
按照3.4ppm的质量水平进行严格的过程控制
用统计方法进行抽样检查。
流程设计流程DFSS
IPD集成产品开发方法
10.六适马黑带的职责通常包括。
建立组织的六西格玛管理愿景
负责六西格玛管理在组织中的部署。
确保资源配置，建立激励机制
带领团队实施六西格玛项目。
e为绿化带提供指导。
11.在精益生产中，吉多卡指的是。
让设备自主控制异常情况。
b .在作业过程中从源头进行质量控制(如预防错误)
c提高自动化水平，减少人为影响。
d .发现异常及时报警并迅速处理。
e .对操作人员进行标准操作培训。
12.在GB/T 29590-2013《场地管理导则》中，推广要素包括。
领导角色
b .坚持的战略
员工素质
安全和环境保护
e组织担保
13.全面生产维护的基础包括。
5S管理
可视化管理
c .充分参与
教育和培训
e .持续的小组活动
14.QC小组活动的特点是。
民主国家
b科学
c质量
统一性
自主性
15.适合分析原因的质量工具有。
流程图
b层方法
过程能力分析
实验设计
电子树形图
16.在数据分类中，根据数据的属性分为测量数据和计数数据两种。以下属于计数数据。
产品合格率
b热处理油温
产品上的缺陷数量
测量误差
不合格零件的数量
17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法是正确的。
直方图用于观察数据的分布。
b帕累托图是为了区分“关键少数和次要多数”
散点图可以用来分析两个变量之间的相关性。
d控制图用于判断产品是否合格。
e运行图用于观察数据(特征值)随时间变化的趋势。
18.以下工具可用于整理和分析收集的数据。
直方图
操作图
帕累托图
三维散点图
因果图
19.关于控制图，下列陈述是正确的。
控制图有中心线CL和上下控制界限UCL/LCL。
控制图上有按时间顺序抽取的样本统计数字点。
c规格限值USL/LSL可用于代替控制限值UCL/LCL。
控制上限和下限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限。
e控制图可用于识别不合格品。
20.可以用来提高过程能力指数Cpk的方法有。
加强过程控制，如将抽样检验改为100%检验。
提高过程输出分配中心的一致性。
减少过程输出的随机波动
d .严格控制异常操作的发生。
减少设备和设施故障
活动奖项描述
本次大赛将综合评价各单位参赛员工人数、员工参与率、答题平均分等指标，评选出最佳组织奖10名、优秀集体奖20名。
轮换协调|张舒雅
编辑|葛望
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