湖北中公

3月15日，2023国家公务员考试首批面试名单公布。国家公务员考试网数据显示，约250.5万考生报考，创下国考报名总人数新高。中公教育作为公共教育服务的龙头机构，面临着持续巨亏、国家投诉“退费难”、公司股东在有利时机不断减持股份等困境。

3月17日，来自山西的林婉告诉九拍新闻，她报名参加了中公教育机构2021年的培训班，中公教育在合同中承诺，如果林婉考试未被录取，将在45个工作日内全额退款。2022年11月，林万被相关工作人员告知，退款要分期，山西每期退款10%。如果不接受分期付款，就不能退款。

2008年，中公教育首次推出“不退款”课程，承诺如果没有“落地”，将退还部分甚至全部费用。2021年底，中公教育已经陆续下架了公务员考试相关产品。

九拍新闻了解到，课程退费“却不退费”的问题，引发了对中公教育退费乱象的投诉激增。新浪黑猫投诉平台数据显示，截至3月17日，关于中公教育的投诉超过9.5万条，主要是关于未按约定退费的问题。

受访者提供的截图显示，目前有很多关于中公教育维权的微信群聊。图/林婉

【1】全额退款改为分期退款，需要每个月催促。

家住陕西的林坤于2021年12月报名参加了中国公立教育机构的考试培训班，并缴纳了21300元学费。根据林万提供的合同，中公教育承诺，如果她没有被所报考的院校录取，中公教育将在45个工作日内全额退款。

2022年8月24日，林万申请退款。林婉说，经多次催促，同年11月11日，中公教育山西省负责退费的工作人员告诉她，退费要分期，山西省每期10%退费，并表示如果不接受分期退费，就不能退钱。

无奈之下，林万接受了分期退款。她说，目前已经收到三笔退款，但每笔退款都需要编号，多次电话催促。林婉告诉九拍新闻，她的要求是尽快全额退款。为此，她向新浪黑猫平台投诉，结果显示平台已联系中公教育，但未得到具体回复。

后来林坤通过北京12345投诉，海淀区中心教委回应称，北京中公教育科技有限公司并非其认可的培训机构。考虑到打官司的时间和金钱成本，听说有同学打官司失败。作为学生，林婉最终没有提讼。

受访者收到的欺诈邮件。图/刘辉

[2]维权群数量最多的是481个，部分群成员收到过诈骗短信。

林婉并不孤单。据她了解，很多报名中公教育“不退费”课程的山西市民都遇到过类似情况。

九派学校的新闻调查显示，当地市民建起了多个中国公办教育收费退还维权群，其中群聊人数最多的有480人。群主杨晓燕告诉九拍新闻，她于2021年4月8日在山西太原中公教育线下门店支付38800元，报名参加了“一年不限学”的课程，一年内可以上任何一门课。

根据杨晓燕提供的合同，中公教育承诺，如果杨晓燕在一年内未能被相关单位录取，可以在30至45个工作日内全额退款。受新冠肺炎疫情影响，2022年3月的山西省考推迟至7月。结果公布后，杨晓燕于9月13日申请退款。45个工作日后，没有收到退款的杨晓燕咨询中公客服，对方表示会给出赔偿方案。

杨晓燕曾就相关问题咨询中公教育山西总部，但未得到回复。后来，杨晓燕也收到了分期退款的通知。担心拿不回钱，她也接受了这个方案。目前，杨晓燕原来注册的线下店已经关闭。

2022年12月后，杨晓燕每月将获得10%的分期退款。她说已经进入第四个月退款了，但是每个月都需要催。据杨晓燕称，一名市民花了7万元购买相关课程，却没有收到退款。

杨晓燕想找一个合作伙伴共同，所以他成立了一个维权小组。在视频平台上发布相关信息后，很多人进入了群聊。截至3月17日，该群人数已达481人。但由于大家各自的考虑，至今没有进行共同。

权利群里的信息也是鱼龙混杂。群成员频繁收到诈骗短信，包括虚假维权链接、QQ群号等，诱导关注维权的消费者。“之前有个联合组，很多人参与其中。最后发现是有信息的骗子。也有过律师(自称是)收了费就断线的情况。”同样在群聊的林婉说。

发票显示，山西刘辉向CPC Education支付了28800元用于购买培训课程。图/刘辉

[3]律师称“后不退款”违反法律，公司股东继续减持股份。

但是，通过提讼的方式并不是一种高效的退款方式。2022年3月10日，山西刘辉支付28800元购买了中公教育专项岗位考试培训班。刘慧申请退款后，客服告诉她目前退款太多，并表示可以提供十期退款方案。刘慧希望按照原合同一次性退还全款，然后以个人名义该公司。刘慧告诉九拍新闻，她提讼后，客服表示上诉不能退款，并表示不撤诉就等开庭。

江苏道多律师事务所助理律师董倩告诉九拍新闻，合同本身并没有规定分期付款。中公教育后不退费的说法，不仅违背了尊重合同的道德精神，也不符合《民法典合同编》的法律规定，即合同当事人应当尊重协商一致达成的有效民事合同，珍惜彼此的权利，受合同条款义务和责任的约束。对于合同中符合退费条件的学生，中公应按合同约定及时履行退费义务。

17日下午，山西中公教育工作人员表示，由于资金压力大，目前山西确实在实行分期退费，分为10期，按照先交费的顺序安排退费。该工作人员表示，“但不退款”的课程已不再销售，但“但部分退款”的课程仍在销售，并表示会向购买此类课程的学生说明分期退款事宜。

据中公教育公告，3月16日，中公教育CEO股东王振东近日通过大宗交易方式减持公司股份1.05亿股，占公司总股本的1.70%。3月1日，中公教育实际控制人陆于2月28日减持公司股份2297万股，约占公司总股本的0.37%。

本次权益变动后，陆、母子持有公司股份13.32亿股，占总股本的21.61%。4个月前，他们的持股比例高达60%。卢的个人持股比例已经从此前的41%下降到不足5%。

多家媒体报道，除山西省外，湖北、江苏、广西、河南、安徽、吉林、贵州等地也出现了购买中公教育“不退费”课程后难以退费的情况。九拍新闻多次拨打中公教育总部投诉热线010-8343-3000。截至记者发稿，尚未收到回复。

(应采访对象要求，林婉、杨晓燕、刘辉均为化名。)

连，九拍新闻实习记者。

记者陈冬燕

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【来源:九拍新闻】

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