知识源于沉淀 为进一步发挥12371党员咨询服务作用，回应党员关切，拓宽服务渠道，推广热线平台服务新模式，云南省委组织部-12371党员咨询服务网(以下简称12371党员咨询服务网)开通。12371党员咨询服务热线秉承“有话对党说，有事找党帮”的服务宗旨，通过电话接听、网络平台受理、12371助手、在线接听、远程协助等方式，为党员党内政策和党务工作提供更加全面细致的咨询服务。网站的具体功能和操作如下:
网站访问模式
网站访问
在浏览器的地址栏输入https://0871.1237125.cn，点击进入12371党员咨询服务网。
访问“云岭先锋”网
点击“云岭先锋”网站——云南省委组织部12371党员咨询服务网，即可访问使用。如下图所示:
网站相关功能
网站主要包括主页、服务流程、受理流程、咨询列表、12371助手五大功能，方便党员了解和使用12371党员咨询服务网。
主页
进入网站，可以看到首页的内容，包括介绍、功能和“有话对党说，请党帮忙”三个功能。引言主要介绍12371党员咨询服务热线的由来和作用；该功能主要帮助党员了解热线和网站的业务受理范围和功能职责；点击按钮“有事找当事人谈”，填写问题表。可以在12371党员咨询服务网留言提问，反映情况，提出建议。如下图所示:
点击“有话对当事人说，请当事人帮忙”按钮，进入问题表提交页面，填写咨询事项、详情、验证码，选择实名(实名提交需要填写姓名和手机号，方便12371工作团队处理问题，实名提供的信息会妥善保管)或匿名提交，提交后完成问题反馈。12371小组将审核并回复消息。党员可以通过咨询列表查看咨询进度。建议咨询问题前先通过咨询列表查看是否有类似问题。如下图所示:
服务流程/程序
点击菜单中的“服务流程”，切换到服务流程页面。党员可以通过页面了解12371党员咨询服务网的服务流程，掌握问题咨询的操作方法和步骤。如下图所示:
验收过程
点击菜单中的“验收流程”，切换到验收流程页面。党员可以通过页面了解12371党员咨询服务网的受理流程，掌握咨询问题回复结果的查询方法和步骤。如下图所示:
咨询列表
点击菜单中的“咨询列表”，切换到咨询列表页面。党员可以按时间和关键字查询咨询问题和12371工作团队的回复。如下图所示:
12371小助手
点击页面12371小助手图标使用12371小助手。如下图所示:
进入12371小助手咨询页面，可以在线咨询问题。首先，机器人将回答问题。如问题仍未解决，可点击右上角“人工客服”进入咨询。人工客服的服务时间为工作日上午9:00-12:00，下午13:30-18:00。如下图所示:
来源:云岭先锋
