兰州三维服务网

◇记者王志伟文/图

每日甘肃网-西部商报讯2013年5月，兰州市在全国首创“三维数字化”社会管理系统。近日来，信报记者了解到，经过两年的开发建设，兰州市有效整合了全市各类管理服务平台和社会资源，转向软件和信息技术服务，为社区千家万户提供信息，使社会管理有机结合。这既实现了有效的社会管理，又为人民群众提供了切实便捷的服务。

社区:点击鼠标解决居民问题。

6月24日9时，记者走进兰州市城关区酒泉路街道政务大厅。虽然他刚上班，但也有居民来上班，工作人员也是面带微笑开始工作。记者发现，每个窗口都在使用三维数字化社会管理系统。

“我是来问怎么给我家姑娘办理独生子女出生证的。”一位中年妇女问道。“你家姑娘住在常家巷。她出生于1990年，25岁。三维数字系统里有所有的信息。过几天让你姑娘直接来，你就可以办理准生证了。”工作人员轻点鼠标，短短十秒钟就找到了这位中年妇女需要的信息。几分钟后，中年妇女满意地离开了。

“只需轻点鼠标，过去需要几个月的人口普查就可以在几分钟内完成。鼠标一点，紧急区域的人员构成一目了然。只要一拉鼠标，最近的警务室和医院的距离就能自动测出……”借助三维数字化系统的管理，不仅降低了社区工作人员的劳动强度，而且大大提高了工作效率。一位社区工作人员欣喜地告诉记者。

一位在大厅工作的居民告诉记者:“感觉特别方便。以前我们去这个小区办事，携带户口本、身份证、申请书等材料特别麻烦。现在三维数字平台投入使用，居民只需要刷一下身份证，需要的信息全部体现出来，不仅节省了很多时间，也给我们的生活和工作带来了很多便利。”

记者了解到，实际上，为居民提供服务的“三维数字化”查询服务系统，只是“三维数字化社会服务管理”综合应用系统的一个微小子系统。依托“智慧兰州”和“大数据”平台建设，兰州现已建成市、区、街道、社区四级三维数字系统平台和六级社会服务管理体系，形成了全天候作息时间、全方位信息管理、全过程解决问题、全心全意为人民服务的服务流程。群众有什么难操心的事，一个电话，一只鼠标，足不出户，就能轻松解决。

影响:“三维数码”已推广到全国13个省市。

在兰州市三维数字化管理中心的大厅里，记者看到6个显示屏，清晰同步地展示着兰州的市容市貌，从小区小巷子到闹市的高楼大厦。显示屏上可以24小时进行视频监控。根据工作的实际需要，可以实现多种高清标清信号的多模式拼接。据了解，经过两年的运营，兰州三维数字化社会服务管理中心整合了语音、视频、业务、数据四大资源。它具有服务人民、方便人民、社会建设、社会管理和应急指挥五大优势。

目前，兰州市三维数字化社会管理服务平台已应用于全市8个区县、55个街道的452个社区。兰州市三大数字化社会管理系统下的民情接入“12345”热线，网格化管理平台、立体化服务网络等新型服务模式也通过语音、网络、电子邮件、短信、传真、微信、QQ、微博等方式受理群众诉求，实现在线服务，为市民提供24小时全方位、全天候服务。

兰州三维数字化社会服务管理中心舆情接待室一位负责人告诉记者，“兰州三维数字化社会服务管理中心是以12345舆情服务热线、兰州三维服务网及其网格化管理平台为基础的四级平台、六级网格化服务模式。通过这些完善的系统工作，可以说更加方便了兰州市民的高效办公。”

据了解，兰州在国内首创三维数字化社会服务管理系统后，不仅引起了国内多个省份的关注，也引起了国外的关注。几年来，宁夏回族自治区、贵州省、山东省等省市以及俄罗斯普京培训班代表团等国内外观摩团纷纷前来学习考察。同时，三维数字化社会服务管理系统已在北京、山东、山西、四川、湖南、云南、贵州、青海、宁夏、辽宁等13个省、市、自治区的市、区推广应用。

专家:民生三维数字化服务创新探索

据相关部门介绍，2015年1月，工信部将三维数字化社会服务管理系统标准更名为《信息技术社会服务管理三维数字化社会服务管理系统技术规范》，已确定为社会服务管理信息化国家行业标准。据悉，该标准将于近期发布实施。

“转变政府职能，服务民生，兰州走出了一条探索创新之路。”兰州大学信息科学学院李晓伟副教授评价三维数字化管理。他告诉记者，政府应该提出自己的实际需求，开发符合自己需求的系统功能，系统部署后能够有效使用系统并不断更新，这样才能更好地体现像三维数字社会管理系统这样的平台在辅助政府决策、提高工作效率方面的优势。

李晓伟说，兰州的三维数字平台是社会管理的一个很好的探索。这个平台可以很好的收集大量的社会数据，它的重要意义在于可以将这些数据应用到为人民服务的过程中。这是一种全新的模式，是服务民生的创举。对于这些创新做法，他认可兰州市相关部门积极采纳的态度，两者可以相辅相成，相互促进。政府的管理和社会的这种机制或功能，可以在使用服务的过程中逐步改进和完善，这对国家和人民都是非常有利的事情。