知识源于沉淀 来源:【常州日报-常州网】
“以前遇到楼道乱堆放、房屋外墙渗水等问题，要去居委会举报很多次。现在我只要点开‘新北E家’小程序就能搞定，社区还提供上门帮助办理代办业务，快捷方便！”最近，家住常州新北区春江街道友谊河社区的李大爷连连称赞“新北e家”小程序。
近年来，新北区把加强“智慧社区”建设工程作为创新社会治理、夯实基层基础的重要任务。通过搭建“新北e家”数字智慧社区研究平台，不断深化“社区有序、部门响应”的工作机制，实现了更精准的服务措施和更智慧的管理方式，有效提升了社区治理的有效性。
网上帮群众办事，少跑腿。
在薛佳镇后肖社区服务中心，居民王师傅正在办理医保业务。由于退休后长期在儿子照看孩子，王师傅异地就医相当不方便。最近正好回家探亲。听说社区便民服务大厅可以办理异地就医手续，就来试试。在社区工作人员的指导下，通过操作“新北E家”平台，不到10分钟就办完了手续。王师傅夸道:“真方便。”
“新北E家”平台链接薛佳镇便民服务中心网上服务大厅，实现高频便民事务“在线化”。居民可通过“微服务”模块办理社保卡、灵活就业人员社保补贴申请、就业困难人员认定申请，实现网上政策咨询、网上提交材料，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。自2022年11月以来，后肖社区的6名新居民申请了安全卡和其他服务，获得了居民的一致好评。
整合“两委”资源减轻负担
过去做事，重复填写、上报、更新不同系统的数据信息，传输效果差…这些都是社区“两委”成员在日常工作中遇到的困难和痛点。“‘新北E家’平台系统化管理社区掌握的基础信息，帮助社区快速构建治理数据库，实现一次性采集、综合研判、多方申请，大大减轻了我们的工作量。”近日，三井街道国宾社区党总支书记袁敏雅到网格听取居民反馈。自从有了“智脑”，她有了更多的时间与群众交流。
袁敏亚说，社区已将网格情况、人口情况、住房情况等各类基础数据接入“新北E家”平台，形成基础数据库。在“新北E家”平台的大屏幕上，通过GIS地图，社区网格建设、户籍人口、常住人口、户数、男女比例一目了然。社区可以根据条件进行筛选、检查、汇总、输出报告，大大提高了社区服务的效率。平台还可以添加人员属性，如留守儿童、孤寡老人等特殊群体，帮助社区详细掌握辖区居民情况，实现日常标签管理和精准服务。
创新服务“新管家”有所作为
“荣盛小区18栋18层的消防安全通道被大量杂物堵塞，存在安全隐患。请尽快清理干净。”外卖骑手陶进在送餐过程中发现了小区的安全隐患，并在“新管家”模块中方便地上报了问题和照片。工单迅速转到三井街道横山社区，社区党总支书记立即督促物业公司前往现场处理。
围绕新业态、新就业群体，横山社区党总支在利用“新北E家”、智村社等平台的基础上，精心设置了特色模块——“新管家”，引导党员中的司机、党员中的快递员、党员中的骑手做违法线索的“告密者”、文明行为的“引路人”、城市形象的“宣传员”。
新业态、新就业群体通过“新管家”模块举报社会治理问题，社工对反映的问题及时整改。“新管家”获得相应的积分，当积分达到相应的积分时，可以兑换相应的奖励。截至目前，共有15个新业态、新就业群体参与社区治理，向社区反馈自行车共享领域垃圾成堆、乱扔乱放等隐患线索178条，提出建议3条，成为社会治理的生力军。
据悉，2022年以来，新北区6个试点社区通过平台发布动态信息400余条，累计发布社会保障民生服务需求1万余条。全区各级部门回应2.8万余次，网格事项办结率超过百分之九十七，促进了“问题清单”向“责任清单”的有效转化。“今年将在基层社区进一步推广，预计新增10个试点社区。”新北区委组织部工作人员介绍。(黄建兵、、尹)
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