知识源于沉淀 出品:创业前沿
近日，据三秦都市报热线记录，市民党女士称，去年4月，她在永宁村地铁站的英孚教育交了一万多元上英语课，但一节课都没上。现在她不想学了，要求对方退款被拒。她说退款时间。当时报名的时候，对方承诺不学习，可以退。
无独有偶，创业前沿在黑猫投诉平台搜索“英孚教育”时，发现有匿名消费者称“2021年5月29日交的费用，因为开课人数不够，等了两个月，没开课，要求退款。到目前为止，退款一直拖延。2022年6月中旬发来通知说一个月只能退800元，我等了一年。
目前在黑猫投诉平台上，关于英孚教育的投诉有2000多条，大部分是关于诱导消费、虚假宣传、违规收费、退费难等问题。
根据英孚教育官网和公开资料，英孚教育于1965年创立于瑞典。作为一家全球化的私立英语教育机构，英孚教育已经遍布50多个国家，拥有超过40，000名员工和超过1，500万名学生。还为世界知名跨国企业提供英语培训服务，多次被指定为奥运会官方供应商并提供语言培训服务。
据天眼查资料显示，英孚教育是上海英培商务咨询有限公司的子公司，成立于2003年，注册资本1000万人民币，实收资本510万人民币，法定代表人为。
根据其法院公告信息，涉及案件32件，其中教育培训合同纠纷22件，占比68.75%；8服务合同纠纷；两起侵犯作品信息网络传播权的纠纷。
值得注意的是，早在2012年，央视《经济与法》栏目就曝光了英孚教育的诸多问题，如教师资格证不全、外教来源、学生不退费等。2019年8月，新华社发文点名英孚教育“预付+分期贷款”模式涉嫌欺骗消费者。2020年7月，央视曝光英孚教育诱导消费贷款。当初消费者很容易获得贷款，但当消费者提出退课、退款、停贷时，就成了老大难问题。
根据Jost Sullivan的报告，2016年至2020年，中国职业教育培训行业市场收入从5167亿元增长到7242亿元，年复合增长率为8.8%。预计2026年将达到11107亿元，新的万亿级市场正在形成。
随着国家对职业教育的日益重视和大量利好政策的发布，职业教育市场规模迅速增长，逐渐成为一个新的风口行业。
此前受双减政策影响，很多K12院校已经转向成人职业教育，使得职业教育赛道竞争越来越激烈。
而像英孚教育这样的老牌成人职业教育机构，更应该为用户提供优质的教学和完善的售后服务。
