知识源于沉淀 产品运营的数据分析能力很重要，需要关注的数据指标真的很多，每个产品关注的数据指标也会因业务不同而不同。所以，找到一个更通用的，可以适用于不同业务的数据指标组织逻辑，对我来说尤为重要。
最近看了一篇文章，梳理了产品测评的数据指标。可以说是“逻辑清晰，全面”，感觉自己很认同，所以会重新整理一下自己的认识，以后再想。
作者主要从三个维度整理数据:用户数量+用户粘性+用户价值。视角完全来自用户，数据项集中在商业影响力较大的关键指标上，用于全面评价产品。
除了这些“商业关键指标”，产品运营其实还需要掌握那些间接的、工具性的、决策性的参考数据指标，这将在下篇文章中展开:产品运营的“工具性参考指标”。
本文将通过以下两个步骤详细展开“商业关键指标”:
1)数据指标分类概述
2)每个数据项的介绍
一、数据指标分类概况
因为产品是企业与用户进行价值交换的媒介，企业提品和服务给用户使用，通过用户的使用来交换部分价值。
因此，产品价值=用户数x单用户价值=(潜在用户数x渗透率)x单用户价值。
我们可以理解为“用户数”和“单个用户价值”创造的“产品价值”是静态的产品价值。从动态时间来看，不同的用户粘性所创造的商业价值必然是不同的。
所以产品测评的数据指标是从用户数量、用户粘性、单个用户价值三个维度来组织的。每个维度涉及的数据项如下图所示:
二、各数据项的简介维度一：用户数量1）DAU天花板
注:每个业务头产品的DAU是业务本身的当前上限。因为，每个时代，能生产过亿、过千万的产品是有限的。
参考数据:根据QuestMobile对2020年618活动的统计，综合电商APP的典型日活跃用户为手机淘宝(约3.8亿)、拼多多(约2.6亿)、JD.COM(约1.3亿)。
2）互联网渗透率
描述:
中国互联网的快速发展与人口规模密不可分。从下图可以看出，目前市场在下沉，所以互联网普及率还在增长。
参考数据:
3）应用渗透率
描述:
如下图所示，不同的服务，网民对应用的使用率是不一样的。
参考数据:
维度二：用户粘性1）用户留存
描述:
从“账户或设备”和“新增或活跃”两个维度可以计算出不同的留存率。具体统计规则如下。
新账号:在某一天添加的账号中，该日期后第X天的任何登录行为都被记录为留存。
新装备:某一天添加的装备中，该日期后第X天的登录行为记录为留存。
活跃账户:在某一天活跃的账户中，在该天之后的第X天的任何登录行为都被记录为留存。
活跃设备:在某一天活跃的设备中，该天之后第X天的登录行为被记录为留存。
参考数据:
①业内公认的40-20-10，即第二天留存率40%，第七天留存率20%，第三十天留存率10%。
②“账号或设备”维度的留存率差异不大。因为一个账号可能对应多个设备(一个用户在不同设备上登录账号)，一个设备也可能对应多个账号(一个产品允许用户拥有多个账号)，一般情况是数据表现相对一致。
③“新或活跃”维度的留存率差距较大。因为当天的活跃用户其实包括新增用户和留存用户，留存用户会比新增用户对产品的粘性和忠诚度更高，所以留存率会更高。2015年，一组关于游戏的统计数据显示(按账号):
次日(
)
七天(
)
2）
描述:“DAU”表示每日活动，“月平均DAU”表示本月的平均DAU，“MAU”表示每月活动。
反映用户每月使用该应用的频率。频率越高，数值越高。
这个价值主要受商业模式本身的影响。
参考数据:
脸书，微信:0.8左右；
Tik Tok和阿奥特更快:0.5左右；
微博:0.43左右；
哔哩哔哩:0.3左右；
以上数据来自各个公司的公告，这些商业模式被认为是中高频。
比如我们拆解目标，争取让30%注册用户每月访问一次，10%注册用户每天访问一次。
所以，
，类似于哔哩哔哩。
3）使用频次
注意:请参考“每日平均启动次数”
我们肯定希望数值越高越好。毕竟用户的使用频率越高，就越有机会养成用户习惯，从而更好地感受产品的价值，更好地进行商业化。无论是拼多多的多多果园，支付宝的蚂蚁森林，还是养鸡，都在做类似的事情。使用频率会受业务本身影响很大。
参考数据:微信17次，QQ 13次，微博5.2次(数据来源于极光社会分析报告)。
4）使用时长
注:请参考“日常使用时间”
有些产品使用时间越长越好，比如长视频、短视频；有些产品，使用时间越短越好，比如搜索、工具，需要结合具体的业务类型。
参考数据:今日头条76分钟，哔哩哔哩83分钟，趣头条60分钟(数据来自公司公告)，微信64分钟，QQ57分钟，微博34分钟(数据来自极光社会分析报告)。
维度三：用户价值——单用户价值
1）CAC
说明:CAC，客户获取成本，即单个用户的获取成本。
市场总费用一般包括推广渠道、市场推广和销售的费用，甚至包括所有市场和运营商的人力成本。在这里，最好包括我们支付的所有费用。
参考数据:
阿里2019Q3财报显示，单季度获客成本为631元；
中信证券研究部数据显示，拼多多2019Q3获客成本为130元。
2）ARPU
说明:ARPU，每用户平均收入，是每用户的平均收入。
通常，用户总数是根据DAU计算的。
参考数据:(以下数据来自各公司财报)
19Q2有趣头条的ARPU值约为0.39元/天；
19Q3微博的ARPU是0.9美元；
19Q3Facebook的ARPU为7.2美元；
3）ARPPU
描述:ARPPU，每个付费用户的平均收入，是每个付费用户的平均收入。
一般付费用户总数是按月或按季度的。
参考数据:(以下数据来自各公司财报)
在2019年的Q1，虎牙直播的平均ARPPU值为287.5元。
2019年的Q1，宇都人均ARPPU值为226元；
4）LTV
说明:LTV，生命时间价值，生命周期的总价值，也就是客户的终身价值，是公司从用户的所有交互中获得的所有经济利益的总和。
参考数据:
在新用户的获取上，需要保证一个用户在整个生命周期内带来的价值(LTV)大于获取这个新用户的成本(CAC)，否则获取的用户越多，流失越严重。这个公式看似简单，却是用户获取的本质约束。
投资时，投资机构也会关注LTV/CAC的比值。一般认为LTV/CAC >；3.有很大概率占据行业领先地位。
5）PBP
描述:PBP，投资回收期，投资回报周期。
简单理解就是要多久才能把钱拿回来；比如获取用户需要100元，LTV是150元。要多久才能把钱拿回来，是一个月？一年？还是10年？PBP越短，资本回收越快，赚钱越多，竞争力越强。
维度三：用户价值——总用户价值
1） 营收
描述:简单来说就是所有业务收入的总和，总收入=A业务收入+B业务收入+…
2）付费率
注:支付率可以细分得更细，比如首次支付率和回购率。
参考数据:
2019年第三季度，腾讯音乐付费率为5.36%，海外可比公司Spotify付费率为46%。
根据QuestMobile的数据，截至2019年6月，爱奇艺App月活跃用户数达5.56亿，付费用户1.005亿，付费率18%。
3）毛利率
描述:
100%
毛利就是每一元销售收入扣除销售成本后，有多少钱可以用于各个时期的费用和利润。
参考数据:(以下数据来自各公司财报)
微博2019Q3毛利率80%；
陌陌2019Q3毛利率为50.5%；
哔哩哔哩2019年第三季度毛利率为18.9%。
可见，不同行业、不同公司、不同业务的毛利率自然不同。
4）净利率
注:净利润反映每元销售收入的净利润，表明销售收入的收益水平。
100%
参考数据:(以下数据来自各公司财报)
微博2019Q3净利率38%；
陌陌2019Q3净利率26.9%；
哔哩哔哩2019年第三季度净利润为负，负4.06亿。
作者:曼杰_米克
