知识源于沉淀 近日，国内电商专业消费调解平台“点女宝”接到用户投诉称，上海张小门教育科技有限公司的“一对一”称销售人员进行虚假宣传，改课程后无人受理。此外，“一对一”存在虚假推广、退款等问题。
2020年11月14日，浙江陆女士在“掌门儿童”报了一个3999元的网络班，销售客服告诉她可以上72节课，也就是40节课。当时后台操作会让孩子上72节课，她在电话里用微信单独询问，确认可以上72节课。上完课没多久，发现原来交易的销售微信也被换掉了。于是，卢女士咨询班主任，被告知没有72节课。那是老师自己的个人行为，属于销售个人行为。于是她联系头儿投诉。周一她抱怨说周三会给我回复，但是一直没有回复我。之后，她再次联系，依然没有得到任何回复。
据了解，掌门人隶属于上海张小门教育科技有限公司，黄磊代言中小学高端在线教育辅导品牌，专注于高中、初中、小学各科定向在线一对一辅导，为学生量身定制个性化辅导方案。
根据“点女宝”受理的在线教育领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，掌门人排名第35位。
此外，国内电商专业消费调解平台“点女宝”受理用户维权案例显示，“一对一”存在虚假促销、退款等问题。(电话诉包:“一对一”投诉专区)
【案例】对“一对一”的课程安排不满，售后退款双方推卸责任。
2020年8月6日，胡女士在习惯熊APP上购买了“校长教育”的小丽艾课数学、语文。下单的时候，详情页显示下周一开课，正常应该是10号周一开学。但是到期的时候只开了语文课，数学课没开，数学课表十周后安排的课程都是空白上。没有课程安排，客服也没有正面回应。习惯熊的推广页面说是限量发售，于是胡女士和很多孩子家长要求退课。但是小丽的方先生回复说他们需要在买的地方退款，联系了习惯熊平台。平台告诉他们是官方的，于是双方互相踢皮球，互相推卸责任，不接受撤单。同时，胡女士表示，她和要求退学的父母直接被排除在群外，不予理睬。
从2020年至今，参与“点女宝”投诉处理的在线教育平台有Hi学习网、大唐小鱼、薛辉网、哒哒英语、51Talk无忧英语、麦淘亲子、流利英语、阿卡索外教网、赛友教育、大树电商、巨石课堂、坦洲教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一舟教育。师德教育、涂画教育、清北网校、何小祥、Yes.com、向日葵妈妈、云学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，我们也接到消费者投诉向谁学习，51CTO学院、Qinxue.com、环球网校、建工教育网、家庭教育平台、同桌100学习网、有为教育、曼奇思教育、蓝鼎教育、德贤教育、优体教育、学富教育、国柏教育、步长教育。
