空姐礼仪

服务礼仪是空乘人员在工作和乘客互动中，以一定的约定服务程序表现出自律和尊重他人的过程，涉及着装、行为、沟通、情商和服务等方面。今天就让成都喜相行空老师来说说职业礼仪中最基本最直观的外在形象塑造。

如果你对基本的站姿、坐姿、蹲姿以及最重要的微笑都不精通，就不可能成为一名合格的空乘客。成都西乡行空学校的老师为大家整理了关于以上基本礼仪的练习方法和注意事项。希望同学们能认真阅读。这对学生以后空面试起到关键作用。

首先，微笑

微笑，在人与人之间，是一种表情，表示愉快、喜悦、幸福或乐趣。它很容易传染。你对别人微笑，别人自然也会对你微笑。

因此，在服务过程中，微笑成了必不可少的元素。

练习方法:

(1)情绪诱导法。

在脑海中想一些开心的事，用开心的情绪去诱发自己最自然的微笑。

(2)对着镜子练习微笑。

试着对着镜子说“e”，然后淡淡一笑，弱化“e”的程度，这是一种自然友好的微笑。

注意事项:

微笑要生动，考验的是与眼神、语言、肢体的结合。

微笑的技巧需要:眼、心、口、灵、情、恰到好处。

二、站姿

好的站姿不仅是为了美容，对健康也很重要。站姿是人的一种本能，是站姿。它是人们通常采用的静态体型，同时也是其他动态体型的基础和出发点，最容易表达人的体态特征。站姿是每个人所有仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势就一点都不优雅。每天站立练习是礼仪训练的必要要求。

站姿要领(自上而下):直头、直颈、挺胸(肩膀与耳廓平齐)、收腹、收腰、提臀、屈膝、小V(两脚跟并拢，脚尖微微分开)

练习方法:

(1)九点钟方向靠墙站。

后脑勺、肩膀、臀部、小腿、脚跟、背部在九点钟位置紧贴墙壁，由下而上逐渐确认姿势要领。

女士:脚跟并拢，脚趾一拳分开(45-60)，膝盖并拢，夹书。

男人:脚跟并拢，脚趾分开，膝盖并拢，书夹。

站立时，应感觉全身向上伸展，双手能穿过腰部，眼睛直视前方，面部肌肉自然放松。

(2)头上顶着书走路。

头上顶着书走路。不要让它掉下来。自然伸直脖子，收紧下巴，挺胸，挺直腰。

注意:礼仪姿势的所有动作都必须在标准站姿的情况下完成。(女生练的时候穿高跟鞋比较好)

第三，坐姿

正确的坐姿，坐在凳子的三分之二处，需要时刻保持上半身挺直，也就是颈、胸、腰要保持挺直。眼睛直视前方，左右大腿大致平行，膝盖弯曲成直角，双脚平放在地面上，双手轻放在膝盖后方5厘米处。

女士坐姿:

1.坐稳(标准)

2.腿倾斜(侧点):脚趾向45°方向突出。

3.腿装式(侧挂)

男人的坐姿:

1.坐稳(标准)

2.绑腿(重叠)

注意:女生练习的时候穿高跟鞋比较好。

第四，深蹲姿势

基本蹲姿:

(1)下蹲时要自然、得体、大方、不张扬。

(2)下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

(3)下蹲时，保持上半身挺直，使头、胸、膝处于同一角度，使下蹲姿势优美。

不要蹲下:

不要突然蹲下，不要和人靠得太近。

不要弯腰撅嘴，不要平行蹲下。

朝向不能不当，注意领子和裙子。

服务礼仪包括“礼”和“仪”。“礼”即礼貌；“礼”即仪容(整洁)、举止(端庄稳重)、仪容(美丽)，是“礼”的标准表达形式。

对于空姐来说，除了基本的礼仪之外，培养良好的气质和仪态远比培养服务技能复杂，需要一个漫长的“培养”过程。因此，这就要求学生每天坚持基本的礼仪训练，从而达到“静则清净，固则丰富；内修为外因，行尾直。

你在航空空公司面试的时候，最基本的站、坐、蹲，最重要的微笑，往往是能给你加分的重要因素。