知识源于沉淀 “公共关系”这个词第一次出现是在1807年，当时美国总统托马斯·杰斐逊在国会发表演讲。根据EdwardBernays的定义，公共关系是一种管理职能，它制定政策和程序，以获得公众的理解和接受。公共关系是指组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的了解、理解和支持，树立良好的组织形象，促进商品销售的一系列公共活动。public relations这个词来源于英语Public Relations。公共就是“公开”、“开放”、“公开”，关系就是“关系”。当这两个词在中文中组合在一起时，它们就是“公共关系”，有时被称为“公共关系和机构传播”，或简称为PR。
其本意是社会组织、集体或个人必须与周围的各种内外公众建立良好的关系。它是一种状态，任何企业或个人都处于公关状态。也是一种活动。当一个工商企业或个人有意识地采取措施改善和维持其公共关系时，它就在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的含义是指这种管理职能:评价公众的态度，确认个人或组织符合公共利益的政策和程序，制定和实施各种行动计划，提高主体的知名度、美誉度和可信度，改善形象，争取相关公众的理解和接受。
【M&M的成功奇迹】
品牌的起源和创始人(Brand Origins)
玛氏公司成立于1911年，当时弗兰克·C·玛氏在华盛顿州塔科马的家中制作了不同种类的酪乳糖果。质量和价值是第一家糖果公司玛氏的基础，他当时雇佣了125名工人。1920年，弗兰克·马尔斯将公司搬到了明尼阿波利斯的一个更大的区域，在那里生产士力架和银河棒。该公司最初名为Mar-o-Mar公司，1926年更名为火星糖果公司。随着公司的迅速发展，1928年在芝加哥郊区建立了一个更大的工厂。在美国经济萧条的那些年里，它的销售额增长了四倍，新产品不断推出，包括Mars Aalmond酒吧、’ckers酒吧和3个火枪手。
弗兰克雇佣他毕业于耶鲁大学的儿子福里斯特来管理公司的生产。20世纪30年代初，弗兰克给了福里斯特一些钱和“牛奶五月”的海外制作权，并介绍他到国外发展事业。福里斯特于1940年回到美国，在新泽西的纽华克生产M&M糖果，1954年生产M&M花生巧克力。M&M的名字来自马尔斯先生和他的搭档布鲁斯·梅的首字母。
1958年，一家新工厂在新泽西州的哈克特镇建成。从那时起，制造商已经在美国和海外建立。福里斯特在1964年将他的公司与他父亲的公司合并，M&M的/玛氏现在掌握在福里斯特的孩子小福里斯特约翰和杰奎琳手中。
早期营销和促销策略(早期营销策略)
根据该公司的资料，当1940年纯M&M推出时，它被誉为一种干净、方便的糖果，可以在任何气候下食用。在夏季的几个月里，许多商店都减少了巧克力的库存。M&M的这一特点在1959年的广告语中得到最好的体现:“只溶于口，不溶于手”。
在第二次世界大战期间，美国士兵能够品尝到M&M的糖果，因为它们比其他糖果更耐热。那时，M&M的比现在大一点，包在一个小纸筒里。起初，它们是紫色的，后来被棕色取代，1954年，当花生M&M出现时，它们又变成了棕色。
M&M在20世纪50年代中期开始在电视上做广告，并开始推广品牌计划，这是两只名叫Penact的可爱动物的形象，它们一起在池塘里游泳，满足巧克力。当两个小可爱在彩色的液体糖中洗澡时，M&M糖果的制作过程就完成了。
制造秘密
起初，好时巧克力被用作M&M糖果的糖果中心。当M&M的配方遭到攻击时，M&M/玛氏停止了与好时的业务，并生产自己的巧克力中心。
纯M&M的椭圆形巧克力心是由机器制造的。机器加工过程中的接缝或毛边可以通过在另一台机器中旋转糖芯来消除。花生杏仁M&M是在坚果中加入巧克力制成的。至于花生酱巧克力，是用巧克力外套包裹的花生酱心。因此，糖果芯必须经过一个所谓的“附近的盘子”过程，在这个过程中，糖果芯被穿上彩色外套，在锅里旋转，在旋转过程中加入一些糖和玉米糖浆，并通过类似胶印的方法在糖果上印上“M”或其他装饰。专门设计的机器要有专门的标准，否则会把薄薄的糖壳打碎。
品牌成功
M&M推出了各种颜色，这些年来，有些颜色确实起到了吸引消费者的作用。每个包装中的颜色比例是通过测试消费者最喜欢的颜色来确定的。测试结果会显示哪些颜色符合消费者的喜好，哪些颜色会吸引消费者的注意力。通常在纯巧克力和薄荷巧克力的包装中，30%是棕色，20%是黄色，20%是红色，10%是橙、绿、棕色。花生、花生酱、杏仁巧克力包装中颜色的比例是棕色、黄色、绿色、橙色、红色，各占20%，没有棕色。该公司注意到，在一些小包装中，颜色的比例可能不同。因为可能是大量颜色组成的，所以用高速机器包装，只按重量，不按数量。
M&M的颜色很重。该公司出版了一本“彩色”小册子，其中包括一个关于大量绿色M&M的可能性的问题。小册子上解释说，这种颜色的糖果没有多大威力。
新产品的促销和价格策略
M&M公司近年来保持成功的策略是提高产品效益。这些新开发的产品包括Hoh Day的&M’s，它是在1985年圣诞节期间推出的，现在这种糖果一年四季都可以获得。还包括情人节调和，50%是红色，50%是奶油；复活节混合色，淡黄色、蓝色、绿色、粉色和紫色各占20%。Autuma Blend，棕色，铁锈红，南瓜橙，黄色，红色各占20%。还有圣诞混合色，50%红色，50%绿色。这些品牌还包括纯巧克力、花生三明治、杏仁三明治和薄荷。
杏仁M&M’s于1988年推出，薄荷味于1989年推出。这两种现在在某些地区可以全年销售。根据《广告时报》的记录，该公司在1990年秋推出了花生酱巧克力。M&M/玛氏对花生酱非常小心，以确保花生酱糖果不会影响其他巧克力糖果的销售。
有竞争力的价格策略也促进了品牌的成长。1992年，M&M/玛氏公司为包括M&M在内的这些品牌发起了一场促销活动。消费者返还单独包装和扩展包装，可获得5份作为回报。因为这个促销没有限制，消费者一次可以退20。此外，玛氏在1992年大幅降低了批发价，平均降幅约为9.4%。华尔街日报工业分析师认为，通过这次降价，几乎回到了1987年的价格水平，这是竞争加剧和高价推广大包装困难的反映。
错误/争吵
红色M&M的生产早在176年前的1987年就已经停止了，因为当时消费者被大量用#Z红色染色的食品包围，M&M/玛氏不再用这种染料生产M&M，为了不迷惑消费者或分散他们的注意力。
媒体经常评论玛氏在促销上的失误。当时，该公司拒绝让M&M出演卖座电影《超俗》。但里斯的《好时之片》在影片中获得了大量曝光，并获得了非常好的市场反响。但M&M的仍然很受欢迎，仍然远远超过里斯。
市场份额:-M&M花生巧克力糖以7.3%的市场份额排名第三。M&M纯巧克力以6%排名第四，年销售额10亿美元。
主要竞争对手:好时的里斯，和Brach的糖。
广告:纽约布克尔·斯皮尔沃格尔·贝茨公司。主旨:“只溶于口，不溶于手”。
