知识源于沉淀 安全年度工作总结
第一章:
2021年，在酒店上级领导的正确指导下，在各兄弟部门的大力支持下，酒店安保部全体员工努力工作，开拓创新，有效维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的安全。一年来，我部始终以预防为主，防消结合为指导方针，坚持群防群治、常备不懈、外形象、内质量的原则。
回顾过去的2021年，酒店在安全工作上始终保持清醒的头脑，绷紧安全这根弦，把安全工作作为经济发展的基础环节。谈安全、问安全、重安全，赵总经理和魏总经理在例会上多次强调安全工作。要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，时刻保持如履薄冰的危机感和紧迫感，时刻拉响警报，做好安全工作；强调全体队员要加强安全学习，对责任不落实、工作不到位、防范措施不到位造成重大事故的相关责任人员，要严肃追究相应责任。
酒店试营业初期，我部个别团队成员工作态度不积极，工作协调能力差，责任心不强。经常出现缺岗、漏岗、睡岗、不部署工作、忽视管理、不问该问什么、不做该做什么、办事不灵活等现象。经过上级领导的批评指正，以及我的观察思考，我决定从员工的心态入手。调整员工的工作心态，积极沟通，帮助员工树立工作自信心，培养团队意识和业务能力。在工作中不断鼓励员工不断培养员工，取长补短。作为部门负责人，我坚持以身作则，坚持把工作引在最前沿。对工作积极、学习努力的保安员给予适当的表扬和奖励。对不上进、懈怠的进行批评教育，对屡教不改、屡犯错误的，毫不留情地消灭保安队。此外，严格控制岗位面试，对达不到安保部录用标准的应聘者坚决不予使用，并适当给予新员工工作压力，使其尽快适应岗位，实行分级管理，分级细化。
以上工作方法取得了很大的成效，为以后的工作打下了良好的基础。保安部全体员工以稳定良好的工作态度，协助各部门完成了送菜、搬运货物、清理工地、消防救援、醉酒客人闹事等各种临时性任务。从最初试营业至今100多次，对各部门新员工进行军训5次，对酒店全体员工组织消防安全教育1次，成功进行了一次消防安全演习，使全体员工重视消防工作。他还学会了如何使用灭火器，处理客人向保安部投诉3次，逮捕餐饮部员工私自将酒店名酒带出1次，接受消防检查工作5次，接受公安检查2次，参加省级消防培训1次，参加市级消防安全会议1次。并圆满完成了酒店全年的主要接待工作。试运营前期，我部保安员董在值班时发现大堂天花板大面积漏水，无法处理时迅速上报。上级领导果断处理，保证了酒店的正常开业。由于酒店行业的特殊性，我们一直坚持为客人服务的原则，在工作中不理解甚至侮辱客人，有的甚至采取了一些过激的行为。我们的保安都挨骂，拒绝顶嘴，保证客人在酒店愉快消费。由于酒店处于试营业阶段，所有设施设备不到位，周边围墙没有护栏供人随意翻越，整个酒店没有视频监控设备，酒店消防设施不全，一直缺少保安。针对这些情况，全体保安员一心一意想，一心一意干，在各自岗位上充分发挥主观能动性，把部门的各项工作落到实处，保证各项制度的落实。
保安部涉及的工作范围从整个酒店的安全、消防到部门的各项管理制度、计划。从2021年* *开始，我部建立并修订了《保安部值班登记簿》、《保安部停车登记簿》、《各保安岗位职责》、《岗位值班规则》、《监控室值班登记簿》、《周培训计划表》、《部门员工奖惩条例》、《酒店安全防火预案》、《酒店火灾应急扑救预案》、《酒店应急预案》。虽然所有文件都是登记使用的，但会根据实际需要不断进行修改。所有登记本使用后由部门主管检查，并全部交人力资源部保存。同时制定了保安部的服务宗旨:保护酒店、员工和客人的人身和财产安全不受侵犯，维护酒店的正常经营秩序，创造良好和谐的工作和生活环境，使全体保安人员都明白保安部的特殊服务性质。
第二章:
回忆过去，展望未来。如何管理好这个部门的工作？为了实现管理部门工作的目标，我们必须有明确的目标。公司的目标是培养一支高标准、严要求的高素质团队，能招、能打、能赢。正如黄先生所问:要有军人的气质和素质，迎接新的挑战。招的保安一般都是从学校进入社会或者无所事事的年轻人，很少能招到经过正规培训或者训练的人。因此，要实现目标，不仅要加强训练和锻炼，还要从计划、组织、激励等方面入手。
第一，计划。
1、计划工作的分工和计划工作的管理。
计划工作的划分主要是指:将计划工作分配给最合适的班级或个人。有三种主要方法:
自上而下的方法:将需要完成的工作逐层划分，直到每个人。让每个人都明白自己想做什么。
〈2〉自下而上法:先把所有必须完成的工作分成每个人，然后把工作任务组合到每个班，再把每个班的工作集合起来，就是部门要完成的工作。
按流程划分:按照某项工作的流程顺序，从工作开始到完成，逐步检查每一项基础工作，真正承担每一步的工作。
计划工作的管理主要是指对分配给一个班或一个人的工作进行管理，以保证更好地完成。有三种主要方法:
按计划进行内容管理:谁领导某项工作，谁就制定计划，并按其内容完成工作。
2 >自下而上法:先把所有必须完成的工作划分到每个人，然后把工作任务组合到每个班，再把每个班的工作集合起来，就是部门要完成的工作。
按流程划分:按照某项工作的流程顺序，从工作开始到完成，逐步检查每一项基础工作，真正承担每一步的工作。
计划工作的管理主要是指对分配给一个班或一个人的工作进行管理，以保证更好地完成。有三种主要方法:
按计划进行内容管理:谁领导某项工作，谁就制定计划，并按其内容完成工作。
按计划类型管理:每一级的计划由负责人制定，但下一级只能根据上一级的内容制定。
按计划进行阶段管理:计划制定后，每个阶段都要有专人负责。
策划工作时必须注意的问题:1。工作必须分配给最合适的班级或个人。2 .应力求管理方便。3 .应有助于协调工作。4必须考虑人员的需求和满足。5尽量降低成本。分工要公平公正，有利于人群关系的发展。
第二，组织。
1、集中与分散管理。
〈1〉集权管理:又称威权管理，是指将部门的所有权力集中在一个部长身上，包括人事请假、休假、日常生活管理等。，并有权招聘和解雇部门中的所有人员。这种管理是与部门的编制相适应的，必须在副职和下面的人培训之前进行。
〈2〉分权管理:指权力不局限于一个部长，组长、班长也有一定的决策权。这种与管理相适应的部门，能充分体现民主，团队成员会感到被重视。但只能说放权是合适的。
集权可以控制以部长为核心的部门人员的团结统一指挥，更好更高效地完成工作，在条件成熟时实行适当的分权管理，有利于调动团队成员的积极性和主动性。考虑相关因素确定集权和分权的程度，可以明确组织结构，保证上一级在下一级的权威。
2、组织的使用。
〈1〉制定各种工作制度:是指规定工作从起点到终点应经过的中间部门，使各部门的工作按照一定的顺序和方法进行，同时集合所有组织，协调实施工作制度。
制定各种工作方法:是指以人或部门为单位制定工作方法，使各级人员对自己的职责有明确的看法，有一个完善的标准方法来开展工作。
制定监控方法:是指对自己管理范围内的事务或工作不断进行观察、监督和控制，并加以协调和统一，以便及时解决发现的问题，使各项工作顺利进行。
列表记录和总结报告:为记录建立适当的列表。记录是一切报告的基础，汇总报告是监督事务或工作的依据，是沟通的重要渠道之一。
在组织应用中，除了以上四种具体方法外，还要注意部门之间的配合与协调；非正规部门的音频等。
3、组织管理。
无论是什么组织，其管理的目的都是让组织中的每个人都各司其职，每个部门都能发挥作用，互相协调工作，达到组织的目的。
怎样才能有更好的管理？除了个人要求，工作环境，物质条件，还要多关注精神方面的东西，多关注，多鼓励，多搞一些有利于团结的活动，尽量不要让它的员工觉得无聊。最重要的是多花时间在员工身上，培养感情或者想办法处理问题。隶属于组织的社会环境，应遵循以下原则:
统一目标，做好协调:本部门目标明确后，每个班的每个人都要明白本部门的总体目标，明白自己的角色以及与其他部门和其他部门人员的关系，不能仅仅为了达到自己的目标而影响大局。
求任务的一致性:本部门班级以下人员可能同时收到几个不同部门负责人或经理的任务指令。如果这些指令互相抵触，它们就不知道该怎么办了。因此，发号施令的部门主管或经理首先要相互协调，间接部门主管或经理更好地与直接部门主管协调，由直接部门主管执行，在不违背大目标的前提下，寻求任务的一致性。
权责比例:一般正规部门对工作人员都有明确的权责划分。权力和责任不仅需要划分清楚，而且应该是相称和公平的。否则，不仅会影响工作人员的工作情绪，还可能动力不足，让一些人无法很好地完成任务。
划定管理范围:一个部门的主管所能影响的下属人数是有限的，不宜过多地扩大管理范围。要根据工作性质、主管的能力、下属的培训、上下级的沟通等情况，划定一个合适的范围。
良好的意见沟通:意见沟通具有向上传递信息和向下传递信息的功能。也是提供信息的渠道，是部门决策的工具。所以任何阻碍上下级沟通的情况都要尽量避免。管理层级过多会阻碍上下级之间的沟通，但层级过少可能会扩大各级主管的管理范围，因此应在两者之间取得平衡，并听取直接主管的意见。
适当授权:部门规模扩大后，业务活动复杂化、专业化，应建立授权制度。这是因为在业务复杂化后，高级管理人员无法应对全局事务，管理所需的知识越来越专业化。一个主持人不可能通晓各种知识。同时，员工现在希望被重视，参与管理。授权不仅可以满足员工的成就欲望，还可以激发员工的工作潜能，提高员工的工作热情。
一定要灵活:组织管理要灵活，不能墨守成规。为了适应内外形势的变化。
节约成本:机构精干有效，不允许仅仅因为给不同的人设立事情或机构，就规定几个人去做。
其他如专精、实效、高控多训，多训也可以考虑作为一个原则。
三个。激励。
1、正向激励。
激励可以调动人的潜在积极性，很好地实现目标，不断提高工作绩效。比如一个部门的人，可以分为好、中、差。通过各种激励，表现好的人可以继续保持积极的行为，表现一般和差的人可以逐渐成为对部门做出更多贡献的积极成员，促使更多的人自愿为部门的目标而奋斗。对激励的对象有很多要求。要达到这些要求，就必须采取多种激励方式，包括多给钱、关心尊重、良好的工作条件、有趣有意义的活动等等。
通过激励，对部门有用、需要的人可以留下来或者吸引他们，长期为部门工作；通过鼓励，员工可以充分发挥自己的技能和才能，化消极为积极，从而保持工作的有效性和效率。
2，反激励。
就是通过经济制裁，间接影响他们的升迁或者其他手段来达到目的。
总之，通过以上三个方面的管理，做好人事管理工作，发挥其积极因素，通过领导的行为和影响，引导和激励人员实现本部门的目标，为公司的发展尽职尽责。
