知识源于沉淀 东北网12月1日讯(记者周觅)记者从哈尔滨市市场监管局获悉，为保护消费者和经营者合法权益，营造安全放心的消费环境，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，哈尔滨市市场监督管理局公布了12315投诉举报热线的受理范围和方式。
一、投诉举报需提供的材料
1.投诉人的姓名、电话号码和通讯地址；
2.被申请人的名称和地址；
3、具体的投诉请求和消费者权益争议事实。
二。投诉和举报的受理范围
1、消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决争议的咨询和投诉；
2.自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门举报经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规和规章的。
第三，不受理范围。
1、投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围，或者行政机关无权处理的；
2.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织已经受理或者处理同一消费权益纠纷的；
3.非为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明消费者与被申请人之间存在争议的；
4.除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道其利益受到被投诉人侵害三年以上的；
5.未提供投诉人姓名、电话和通讯地址以及委托他人代为投诉，且未提供委托书原件和受托人身份证明的；
6、法律、法规和规章规定不予受理的其他情形。
第四，举报投诉的方式
1.电话投诉。拨打0451-12315热线，市场监管部门将原工商热线12315、质监热线12365、食药监热线12331、价格热线12358、知识产权热线12330整合为一体，实现了12315的“对外一号服务”。
2.网上投诉。登录全国12315互联网平台(www.12315.cn)，或通过手机App、微信小程序、支付宝应用搜索“12315”，根据情况选择“我要投诉”或“我要举报”。
3.管辖区内的监管投诉。消费者可以向所在辖区的市场监督管理局、市场监督管理所投诉或举报。
