知识源于沉淀 本报记者卢新文实习生闫爱萍
近日，在香港留学的李小姐向质的概念投诉平台反映，今年2月，她花4万元与一家名为上海康耐仕人力资源服务有限公司(以下简称康耐仕)的求职服务机构签订了一份《名企直聘人才服务协议》。“对方说可以给我提供求职辅导，直到我在JD.COM、腾讯等知名企业找到工作，并且有三个月申请退款的保障。”李小姐说，但这一个半月来，她没有收到任何一家名企的招聘信息。
因为没有享受到完整的求职服务，没有得到满意的录用通知，李小姐申请退款，却被告知需要扣除21000元服务费。
在此次纠纷中，康奈克斯相关人士表示，扣2.1万元是按照合同约定进行的，因为李小姐已经上了部分课程。在论文的介入下，考虑到李小姐没有享受到满意的服务，康奈克斯同意只扣除基本服务费9000元。
对于这个结果，李小姐表示只能接受扣4500元。
消费者投诉
今年年初，就读于香港恒生大学，今年正处于求职阶段的李小姐通过同学分享的微信推送了解到，Connex可以帮助像自己一样的求职者找到名企的工作机会。“对方还声称三个月找不到满意的工作，可以申请退款。”于是2月2日，李小姐和康奈克斯签订了《名企直聘人才服务协议》，一共花了4万元。
康奈诗宣传页
至于所谓的名企，据悉Connex会给学生提供一份合作名企名单。比如李小姐签的协议中，有腾讯、百度等互联网公司，也有LV、爱马仕等奢侈品公司。
协议中涉及的公司目录
然而，交费一个多月后，李小姐并没有收到协议中任何一家名企的招聘信息。“都是很普通的公司，在招聘网站上随便就能找到。”
李小姐说，在此期间，她收到了机构负责人发出的“上海花旗、汇丰、渣打金融管理专业学生”的招聘通知。职位描述说工资范围是2-3万/月。但再次确认时，她得知该岗位实际工资只有6000元，还需要成功销售产品才能入职。
因为觉得和之前的广告有很大差距，而且康奈克斯声称三个月内可以随时申请退款，李小姐申请退款。“一开始，她被对方拒绝了。后来在工商部门的调解下，康奈克斯称其提供了修改简历、上课等服务，需要从支付的4万元中扣除2.1万元，一年服务期满后退款才会到账。”
李女士称，与康奈克斯的协议服务费总额为4万元，其中求职咨询服务费2.1万，全职服务费1.9万。前者包括简历推广、求职规划咨询、面试指导等。验收标准是消费者在有效期内至少会获得任一目标行业公司全职工作机会的录用通知。
服务项目
此外，协议违约条款还规定，自签订之日起3个月内，消费者未从康奈克斯推荐的3家公司获得合适的面试机会，可申请除9000元基本服务费外的退款。
“他们提供的服务只是简历修改和职业规划的咨询，辅导应该是上课。但其实这些至今都没有涉及。我们写好简历，发给他们。他们找了外聘人员花了半个小时修改，改得并不顺利。”李小姐显然对康奈克斯的退款不满意。
企业反应
在这场争论中，该报随后称之为Connex。
对于未按承诺推荐名企名单的企业，Connex相关人士表示，协议服务有效期为一年，期间会推送企业招聘信息。“名企名单里的公司都是合作伙伴，我们会直接对接这些合作伙伴的HR或者业务。虽然不能百分百保证推荐的公司几乎都是同体量的公司。我们会根据不同学生的情况和诉求，把学生推到合适的企业进行筛选，如果觉得合适，会安排面试。”
Connex求职服务宣传页
对于与李小姐的退扣纠纷，相关人士表示，李小姐确实上过课，包括一对一的职业规划课程和教师简历优化课程，都是视频形式，每次时长2小时。“这两门课需要根据学生的实习和专业来量身定制，所以会有提问，老师会提前讲解上课内容。此外，我们还会给每位同学提供一个录制课的链接，稍后会安排网上申请和面试辅导。”
相关人士表示，鉴于李小姐“上课”的情况，不符合“消费者未上课未获得企业推荐的三次合适面试机会的，除基本服务费9000元外，可以申请退款”的约定，但根据协议第5.1条“求职咨询服务费21000元不予退还”。
协议第5.1条
相关人士表示，考虑到李小姐申请退款时，并未享受完整的求职辅导服务，康奈克斯最终同意退款3.1万元，即扣除基础服务费9000元。“退款也可以马上收到。这已经是公司能做出的最大让步了。”
对此，李小姐希望只扣4500元。目前双方还在进一步协调中。
资料来源:报纸。
