知识源于沉淀 这是一篇关于员工状态汇总分析的文章。各部门负责人结合实际工作中的案例和自己的感受，针对“提高员工地位”进行分享、指导和培训！培训过程中不要死板，尽量主动互动，真实有效的沟通，鼓励员工多说，表达真实想法！
我们总是在说员工状态，首先要定标准，每次例会都要问，一线主管巡视现场也要注意……但是为什么总感觉员工状态不好？反复巡视，不厌其烦的谈话，严格按照制度处理，还是会发现没有预想的那么好！
首先，我们理解的状态是每个人反映出来的精神面貌，带给人直观深刻的感受。在此之前，我们传达的更多，要求的也更多:gfd的精神，热情主动的微笑服务！其实这应该只是状态好的结果，最终的因素在于:员工快乐吗？
然后，结合旅游的实际问题和大家的反馈，来思考一下为什么不开心。我该怎么开心？
员工:培养良好的心态是快乐的前提。
如果家里有事，或者不舒服不开心的时候，要主动告诉主管，可以请一天假来调节心情，放松自己。否则，如果你心里有一种担心和不情愿的微笑，你会过分强迫自己，你更容易对工作感到厌倦。这是一个恶性循环。心情不好也是心理上的“感冒”，就像生病感冒一样。当你把休息时间花在试图了解更多的道理上，以一种更平静更快乐的状态投入到自己的岗位上，不是更好吗？
我们要主动培养自己有一个好的心态，提醒自己有一点小烦恼是正常的，心胸宽广，少计较！或者听听音乐，找个人聊聊天，或者吃个火锅，一顿不两顿，或者找个毛绒熊锤几锤…应该不是调不出来吧？有很多事是弄巧成拙的，陷在里面是没有好处的！我们应该向孩子们学习。前一秒我们还在哭，下一秒我们还在笑，之后就什么都不记得了！遇到更大的事情，让自己理性思考，想想能不能解决。如果能解决，那就真的没办法了。问问自己“这种不开心有用吗？”既然没用，那就说服自己接受吧！
总之，锻炼自己的心智，修炼自己，越来越能控制自己的情绪，在不影响正常工作生活的前提下，越来越快地走出坏情绪。
主管:你对员工像孩子一样有耐心吗？是否得到员工的充分信任？要经常思考，找到好的方法和途径。
作为管理层，带人最重要。不能只关注商品、环境、销售，要看个人状态如何。人员安排是否合理，他们的劳动强度如何，忙不忙？我会和工作人员一起发货。顺便问一下，你累了吗？家里有什么吗？年轻人的爱情怎么样…如果看到有人不开心，问问原因，沟通开导，或者安排休息，给他调整的时间。
真正对员工的关心和爱护，不是“你应该……”和“你应该……”等一系列你不得不做的要求，而首先是你的内心！我们总是说，“像对待自己的孩子一样对待员工”！但是冷静下来反思一下。你真的做过吗？你对员工有足够的耐心吗？有什么问题吗？习惯性的批评:“这个问题以前说过，怎么又犯了？”“这是不对的，所以改变它”…而不是憋着脾气鼓励他，引导他一点一点去做:“你要不要看看这里的显示器有没有问题？”“你觉得还能调得更好吗？”
不就是一直忙着做事，静下心来多想想，直接下令整改？还是说明真相让员工真的明白？让自己站在更高的高度和层次，少一些自私和欲望，然后从完全不同的角度看问题。有什么样的格局就会取得什么样的结果！既然是在管理岗位上，就没有想过放弃，所以要勇于承担责任，勇于改变，这样才能体现一些作为家长的王者风范和魅力！
其实只要你是真心的，只要你是真心为员工好，大家都能感受到，都能在意！当出现问题的时候，首先要思考的是你是不是没有教好你的员工？自己带人有错吗？当你到了员工心里，即使你和他吵架骂他，他也知道你是为了他好，想让他变得更好！但如果达不到内心，那肯定会产生距离感和不信任感，再努力也无法领导人！当你把自己打造成一个好老师，一个好家长的时候，你会非常轻松愉快！你为自己的人民付出了那么多的爱，你也会收获同样的爱。这是太宝贵的财富和价值了！
危机感，比如工作压力大，害怕，随时回家。
员工:首先，是什么导致了压力？提心吊胆，担心随时会回家，这是非常不好的。紧张的时候肯定容易出错。
1、严格的制度，不熟悉的操作流程，缺乏技巧？
如果是这样，毫无疑问，公司的制度和标准是严格执行的，不能降低。这是企业的品质，是我们服务好客户的保证，是我们价值和创造美的基础！掌握岗位的流程标准和必备技能，需要自己的心去学习和提高。其实店里的工作并不是很难，只是看你有没有用心去做。主动熟悉实操，互相学习，严格按标准做事。如果你犯了错误，冷静下来。每个人都会犯错。以后要多注意，不要背上心理包袱，越恐惧问题越多！在放松的状态下做得更好！鼓励自己更自信，别人能做到的，你自己也一定能做到！
2，巡逻的时候总是扣分，心理压力很大。
扣费其实和客户投诉是一样的。你应该学会把坏事变成好事。正确看待，不要把它当成烦恼，影响心情。过了平淡的一天，又会失去好心情，那就更不值钱了！而是要正面看待，扣分说明自己哪里做得不好，哪里做得不好，哪里被忽视了，哪里想错了。难道不是一个学习提高的机会吗？相反，你应该为自己再次取得进步而高兴。而且这次通过扣分的方式吸取了很长的教训，但是后来逃避了，渐渐的越积越多，遇到事情就解决问题的思维就形成了！一个人经历的坎坷越多，收获越大！记住:不要只是为了工作而工作，敷衍了事，不出差错，而要开动脑筋，用智慧去做得更好！
3.在服务客户的过程中，你会委屈，会有不好的情绪。
服务行业会面对各种各样的客户，各种各样的性格都会存在。有时候是因为我们没有注意语气或者动作的细节，让客户觉得不舒服，有时候是因为客户有看不见的情绪…但无论如何，我们都知道客户信任我们，正是这种信任让他们选择了我们。
正如我们在迎宾时所说，家的温暖无处不在。正是因为我们和客户之间的这种相互信任、包容和理解，我们创造了太多的温暖和快乐！记得之前有个客户说过:只要心情不好，我就去庞东走走，出来心情就好了！当我们把客户当成朋友家人，发自内心的真诚关注，站在客户的角度为他们考虑一切，我们就不会那么委屈了！因为有你的理解，向客户传递快乐是愉快的！
另外，学会用好的方式和客户相处。店里有太多的员工，多年来与顾客有着深厚的感情，这都是因为心与心的贴近，对他人的真诚善良！努力在服务客户的过程中找到让自己开心的事情！
主管:员工压力大，累，要善于帮助员工解决，有效引导。
每天都要加强对企业文化的学习和讲解，用什么样的心态去面对各种问题。与经常犯错的员工沟通，没有心理负担；对于标准较低的岗位，找出原因解决。尤其是忙的时候，节假日或者特殊情况，员工累了，一定要关注员工的情绪，不能让大家不满意的上班。有时候主管关心的只是阳光和温暖！因为身体的疲劳不是员工最在意的，而是心不累，心要舒服！
快乐，就是敞开心扉，自己的心被别人看到，别人的心被自己看到！真诚、真心、真爱的力量，会让我们心心相印！它将使我们一起实现更美好的生活和更多的幸福！
温馨提醒:7月6-7日游学班火热报名中。
手把手现场“沉浸式课堂+实践”日本超市考察学习天花板"招募中"日本超市高端商务考察團沉浸版 | 超市高管进阶【必修课程】
会议主题:“动手超市场景”沉浸式课堂+实践”“超市高管高级必修课”
主办单位:北京华夏聚尚文化传播有限公司
时间:8月13日-18日。
地点:日本东京
适合的业态:便利店、社区生鲜连锁、超市连锁。
邀请对象:超市创业者、超市相关供应链、物流等零售领域。
教学方式:参观学习加教学。
参会联系人:马老师18910055889
