知识源于沉淀 摘要:作为新时代的大学生，我们积极参加社会实践活动是非常有意义的。随着时代的发展，一个只有知识而缺乏实践经验的人，会逐渐被社会淘汰。这个假期回家，想通过亲身经历社会实践来更多地了解社会，在实践中增长见识，培养应变能力，更重要的是希望能学到更多。我碰巧对快递行业感兴趣，所以我去了ZTO快递实习。
关键词:社会实践；快递:人员
第一，现实意义
假期社会实践活动有利于大学生了解社会发展，增强社会责任感和使命感。当代大学生大多是靠学习书本知识成长起来的，对中国的国情民情知之甚少，而社会的复杂也远不是看几本书、听几场讲座、看几条新闻就能理解的。大学生社会实践是锻炼自己的好机会。一方面可以学以致用；另一方面可以积累工作经验，更深入的了解社会，适应社会，提高自己各方面的能力，对以后就业大有裨益。
实习时间:2023年7月1日-2023年8月10日。
实习地点:苏州常熟ZTO快递莫城分公司。
第二，实践内容
自从放假回家，心里很复杂，因为我是一个不熟悉世界，涉世不深的大学生。我离成熟还有很长的路要走。毕竟我在学校，接触社会的机会很少。所以现在一有空就开始积极寻找各种机会锻炼自己。我想通过社会实践的亲身经历，让自己更多地了解社会，在实践中增长见识，培养应变能力。碰巧附近的ZTO快递在招人，所以我决定参加实习。
(一)协助公司客服做好月度报表
快递公司是一家全国性的快递公司，我的实习地点是苏州市常熟市ZTO快递的莫城分公司。
。快件分为收寄和派件。收寄是指其他站点发往本站点的快件，派送是指本站点的快递员在本站点的服务区域内接收快件发往其他区域。快递费的支付分为邮缴(寄件人费)和代收款(收件人费)，也有月结，即对于一些有长期业务合作的公司，可以选择每月结算一次。快递公司给每一件快递都留有面单，面单上记录着运费，每一次的收发货都会记录在电脑里。快与福清多家单位和企业有长期合作。快递快递公司会在每个月底做月结，就是用计算器手工算出客户7月份的月支出总和，然后和电脑上的记录核对。如果核对有不一致的地方，就要找出错误的记录和遗漏的快递单号。核对后，在第一张面单上写下接收费、发送费和总费用。把客户每月的结算费用整理出来，以表格的形式打印出来，按区域划分，交给负责各个区域的业务员，业务员再去各个公司结算。
期间我按公司名称整理了面单，用计算器算出了7月份各大公司的快递费用总和，并和电脑上的数据核对，确保无误。这是一项非常麻烦的工作。因为面单上数据的手工输入过程，根据公司名称整理面单的过程，以及用计算器计算总成本的过程，都有可能出错。有些数据经过反复计算会得到不同的结果，所以会比较费力。
(2)处理问题件
有的快件收件人电话号码错误，或者电话关机，或者收件人地址超出快递站点服务范围，即业务员无法投递，收件人不愿意在本站点取快件，或者快件在投递过程中损坏或误寄，客户称不认识寄件人，要求退回…无法送到收件人手中的快件就是问题件。
作为客服人员，我们应该及时处理问题。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先给收件人打电话说明情况，让收件人到本站取件。如果客户愿意在这个站点取件，客服人员要向客户说明这个站点的具体地址，然后将快件放在专门的框架内，供客户取件。对于所有的问题，都需要向全国联网系统汇报情况，通过布谷鸟向快件的发送地汇报接收问题。联系寄件人后，寄件地客服在确定解决方案后，会及时通知本站客服。对于破损的包裹，在确定重量后，一般会由这个站点重新包装后发出去。对于打错的电话，发件地客服一般会联系发件人确定收件人新的联系方式，然后通过布谷鸟告知发件地客服，客服会及时处理。对于不在区域内，客户没有上门取件的快件，发件地客服一般会选择翻出来，让其他快递公司寄出。
(3)上传本站收发的快递数据。
快递其他站点发往本站的快件。当这个站点发往其他站点的快件进入仓库时，业务员用枪支扫描仪扫描数据。业务员开始发送零件后，客服人员将枪支数据上传至全国联网系统，以便系统在进行在线查询时显示正在发送中。然后将本站收到的快件与系统上要发往本站的快件数据进行对比，得到有无投递的快件数据，并将数据发送到工作组，提醒发送站点及时跟进。
(4)接电话，服务客户。
一些公司或个人打电话询问一些信息，如ZTO快递公司的收费计算方法，以及中通是否可以投递到某个城市或城镇。对于这个问题，我们应该在电脑上查找最新的全国服务范围表或者打电话到相关站点询问。收件人或发件人打电话进来，询问是否有快件正在投递，投递到哪里，什么时候送到收件人手中，如果已经签收，是否签收给我…对于这类问题，客服人员在系统上输入快递单号就可以找到自己想要的信息。
这种工作比较复杂，接电话要注意礼貌用语。有些客户不愿意自己去取快件，会对快递公司的服务非常不满意，向客服人员投诉。有些客户的快件比较急，总是打电话进来催送，就是让业务员送某个快件…这些情况经常发生，一个人会忙不过来，所以在处理这些问题的时候要分清轻重缓急。这种工作很考验人处理突发事件的能力和忍耐力。
三、实习经历
在这里我也理解了创业者对未来员工的需求:
首先，要守时。工作和学校是两个完全不同的概念。上学迟到往往是因为怕老师责备，但上班时，更多的是因为内心的责任。这个责任就是我在客服中学会偷懒，按时上岗。这也是对我以后学习生活的鞭策。我总是牢记自己的责任，努力强化自己的时间观念。
其次，要学会团队合作。虽然我工作的地方只有几个人，有分工，但我们经常互相帮助，不仅让工作很快完成，而且让我们都很开心。在以后的学习和工作中，一定要牢记这一点，融入集体，和大家一起携手走向辉煌。
最后是技能，要能够胜任自己的任务，并且能够不断创新，熟练掌握并能够运用自己的任务。
实践出真知。社会实践是大学生生活的重要组成部分，是大学生步入社会前必须经过的一个环节。这次寒假实习对我来说是一个开始，一个起点。我相信有了这个起点，以后我会在它的帮助下逐渐深入社会，走向成熟。
