什么是客户关系管理 如何做好客户关系管理

本质上，客户关系管理是一种管理思想和经营理念。这种管理思想和经营理念是以客户为中心，通过研究客户来调整企业相应的服务，针对不同的客户进行不同的服务，提高客户对企业的认同度和忠诚度，并在此基础上改善客户与企业的关系。

在当今的网络环境下，企业可以充分利用信息技术来管理客户关系。在经营理念上，客户关系管理的目的是挖掘客户作为企业资源的长期价值，这就要求企业的管理必须以客户为中心，其经营理念也必须以客户为中心，在提供客户需要的产品或服务的前提下，提高企业的盈利能力。客户关系管理也是一种新的管理机制。客户关系不仅包括客户，还包括客户、企业、员工等资源的整合。客户关系管理就是对这些资源进行合理的分配和重组，分配和重组的目的是满足客户需求，提高客户满意度，维护企业这一重要的战略资源。此外，客户关系管理包含一整套程序，是商业实践和信息技术的融合，为市场营销、销售、客户服务和决策提供解决方案。