知识源于沉淀 受国外疫情影响，最近很多人的留学计划都被打乱了。南京市民王先生向我苏特报反映，最近孩子出国上学所需的手续无法按时办理，出国中介拒绝退费，正在为此事发愁。这种情况下，如何解决？
留学手续因疫情不能按时办理，要求退款。
中介:不同意。
王先生告诉记者，他的孩子在南京上初二。为了让他们更顺利地适应未来的学习环境，他计划在今年6月份左右给孩子报读菲律宾的国际学校，并与菲律宾的四年制高中衔接。为此，去年4月，王先生向“环球出国-南京悦家咨询服务有限公司”支付3万元，委托对方办理菲律宾SRRV永久居留卡。中介介绍，这个永久居留卡相当于菲律宾绿卡。经过处理后，孩子可以申请菲律宾各个学校的入学。
王老师与颜的微信对话。
“当时我说今年办理出国手续，因为国外国际学校一般6月开学，中介承诺两个月内办好。”王先生说，交完钱，他带着孩子去菲律宾旅游，联系了语言培训学校，做了很多准备。
然而，春节过后，新冠肺炎疫情爆发。王先生联系的语言学校转行做线上教学。3月19日，菲律宾甚至宣布禁止所有外国人入境。王先生注意到相关情况后，联系了与其对接的“出国环游世界”中介的业务总监闫。严给王先生的答复是两个月内不可能办完出国手续，具体时间无法保证。随后，王先生提出，如果办不了手续，退还3万元费用。但是，中介不同意。“我说如果做不了，可以按正常程序退费，3万元。不可抗力说起来容易，因为合同里也写了，她也不同意。”
中介办公室
记者从王先生与“环球旅行”签订的合同中看到，确实有与不可抗力相关的条款，约定因不可抗力无法进行申请的，双方免责。然而，4月1日下午，记者陪同王先生到“环球出国-南京悦家咨询服务有限公司”办公室沟通此事时，之前一直与王先生对接，闫否认合同无法如期履行。
办理手续的时间有差异。
双方正在就“部分退款”方案进行沟通。
“我们集团已经向他承诺，把其他客户的订单放在第一位，我们可以按照他的要求在6月前做好。”此外，闫表示，公司从未承诺过办理时间为1-2个月，正常时间为3个月左右。根据王先生3月19日的创业申请，公司将在6月前完成期限。
中介宣传材料
中介官网宣传
记者从王先生提供的该公司相关宣传资料上看到，其明确表示“菲律宾SRRV”的办理周期为“2个月”，公司官网注明“8-10周”(即2-2.5个月)。但是，这些并没有在正式的合同中规定。
中介朋友圈宣传信息
王先生说，6月份孩子进国际学校之前，至少要预留一个月的时间进行语言学校培训，所以即使6月份做了，现在也来不及了。而且改装工程也不在我自己的考虑范围内。最后，经过协调，双方同意就“部分退款”方案进一步沟通。
阎表示，他们将在本周五之前要求集团对谈判计划做出答复。截至发稿，记者尚未收到相关进展信息。
近期因疫情引发的机票、酒店、出国等消费纠纷较多，投诉不断。在此也提醒消费者和商家相互理解，尽量协商解决。如果协商不成，应保留相关证据，通过法律途径妥善维权。
我是萨特
记者曹勇
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