淘宝客服聊天的话术技巧 淘宝客服聊天禁用词

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1、基本是两大类：广告法、消费者权益法等法律相关词语：最字、一字等极限词、各种美容效果、药效类、夸大宣传类、数据无证明类。

2、2、天猫规则词：辱骂顾客词、政治类、敏感词、竞争词。

3、对违禁词的说明：现行广告法明令禁止在广告中使用一些极限用词以及夸大，误导，诱导消费者的用词，此类用词也可以称之为“违禁词”，现行广告法违禁词涉及面很广，对各细分行业都作出了相关指导，各平台以及站点也都依托广告法做了相应的深度解读以及延伸解读。

4、违规词用的不合适加上产品本身存在问题，那么极有可能被淘宝屏蔽商品和店铺，严重的话还会被关闭和查封店铺，还是比较严重的，直接就面临着关闭店铺的风险了。

5、扩展资料：化妆品类商品用词需注意：化妆品除不能使用绝对化用语外，还不能使用纯天然制品、无副作用等绝对化语言。

6、2、化妆品广告不得涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。

7、举例：肌肤15倍透亮白皙，7天后奇迹般呈现亮白光采等语句。

8、3、化妆品名称、制法、成分、效用或者性能不得虚假夸大。

9、4、化妆品广告不得宣传医疗作用或者使用医疗术语。

10、5、化妆品不得以他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用。

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