交流技巧和应变能力书籍（交流技巧）

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1、1's第二原理实践起来非常简单。当别人说完，你应该停顿1秒钟再给出反馈。“是的！“和……”的手法源于意大利即兴喜剧。Yes代表接受，也就是同意对方说的话，是在Yes的基础上加上自己的话。

2、每个人心里都有自己渴望的“评价”，希望别人能理解和赞美他。巧妙地把对方的“不”变成“是”。这种说服技巧主要在于对对方固有的优点给予适当的赞美，让对方得到心理上的满足，缓解受挫时的心理困扰，让他以更愉悦的心情接受你的劝说。

3、同行之间、上下级之间或多或少有一种“共同意识”，可以让激烈反对领导的人不再与领导意见相左，会心平气和地倾听领导的劝说。

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