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1、一、设置了密保的可以通过密保重设锁屏密码，具体方法如下：首先在手机解锁界面连续输入错误的解锁密码，直至手机桌面出现手机已锁定的提示为止，然后点击“忘记密码”进入，如下图所示。

2、2、进入以后，输入预设的密保答案，然后点击页面右上角的验证，如下图所示。

3、3、验证通过以后，系统提示验证身份成功，请重设锁屏密码，这时就可以重设新的锁屏密码了，如下图所示。

4、二、没有设置密保的，可以携带手机、保修卡、购机发票等资料到VIVO手机官方维修中心解锁。

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