圆通快递客服工作总结 圆通快递客服的工作主要是做什么难吗他说主要是报价该怎么报

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1、圆通快递客服的主要工作难度不大，具体工作内容（包括报价工作）如下：一、接打电话接听和拨打客户电话是快递业客服最基本工作，主要是联系散件客户来提货或者接听客户投诉意见、快件查询的电话。

2、对于客户的反馈，要及时处理问题快件，催促司机派件、跟踪快递等。

3、二、快递报价这是圆通快递业也是所有快递业客服人员的主要工作。

4、报价是根据不同省份物品种类来报价的。

5、如江浙沪物品单价报价是6元起，超过一公斤续费1元每公斤，文件价格是10元/份。

6、这个价格根据不同区域不同物价进行调整，以当前划分的工作区域为准，公司会有一张价格单，只要熟悉了各省份的首重价格和续重价格以及保价的费率，就可以很清楚的为客户报价。

7、三、快递的跟进每天客服人员要输入当天的站点发出和收入的快件信息，仔细核对并输入数据库备查。

8、这个过程首先要经过业务员这关，业务员要用扫描器进行数据扫描，完成之后再让客服人员将扫描器上的数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时可以显示信息。

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