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1、你好,这样我也出现过。
2、方法是:在电脑上下载最新iTunes(官网即可或360软件管家等都可以)安装完成后,启动软件学习使用方法后,用数据线连接电脑,这是iTunes会出现你的设备,进入你的设备就会有一个恢复,点击下载安装包后可以,全为自动进行只需点几下。
3、注意:如果想要和刚买一样什么都没有可以选择不备份,但我推荐备份并且恢复,因为这样手机和原来一样,可没有密码了。
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