今天来聊聊关于网络客服的岗位职责,网络客服工作职责的文章,现在就为大家来简单介绍下网络客服的岗位职责,网络客服工作职责,希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、定义:网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似。
2、网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。
3、 工作内容:网络客服的工作内容可以很广,但是主要是引导客户购物,消除客户不满情绪。
4、主要是通过旺旺、qq等聊天工具,在线上和买家实时交流。
相信通过网络客服工作职责这篇文章能帮到你,在和好朋友分享的时候,也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。