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1、老话说,人在江湖身不由己,人在职场也不能免俗,和上司、同事、客户打交道,遇到矛盾很自然,这时你难免会遇到三种情况:自欺、欺人、被人欺。
2、己所不欲勿施于人。
3、自欺或欺人,不可取,尽量少为或不为;更要紧的,是做个聪明人,学会管理自己的情绪,最大程度化解被人欺的局面。
4、说到正当防卫,公司里售后服务部感慨最多。
5、十个客户只要有一个不讲理的,就够大家喝一壶的了,这也是最令我们老板头疼的问题。
6、如今,随着老Z的走马上任,情况已经大有改观。
7、老Z年过半百,别看他其貌不扬胖得有点臃肿,可仔细一端详还是很有特色的:眼睛似笑非笑,永远眯成一条缝;嘴巴不笑亦笑,呈两头翘的月牙形。
8、别小看这张笑脸,还是老板从后勤仓库挖“角”挖来的呢。
9、其实,说到前台用人,老板也是经过一番周折的。
10、早先,为了体现公司形象和实力,这个岗位,一般是安排帅哥靓女或年富力强的技术骨干。
11、形象好、业务精当然不错,但有时也有一麻烦,就是他们年轻气盛,遇到蛮横的客户,容易互不相让,造成正面冲突。
12、都说客户是上帝,上门解决问题的客户,都是带着不满而来,心情又很急迫,只要“上帝”火气一大,口角甚至肢体冲突就会发生。
13、最后结果——自然客户永远是对的,弄得老板隔三岔五充当救火队员,忙不迭地赔不是。
14、一次,老板碰到一名蛮不讲理的客户,起因是一台过了“三保”期限的产品,客户非要换一台新的,眼看身经百战的老板且战且退,快要顶不住了,合该老Z走运,正巧路过此地,上演了一出“救主”好戏。
15、只见老Z笑眯眯地给客户递上一支香烟,点头哈腰,样子有一点像前清的公公,还别说,现场气氛立马就缓和不少,客户伸到老板鼻尖的手臂也缩回去了。
16、火气一消,接下来的事情自然好办多了。
17、老Z的确有一套,客户说的是普通话,他居然能从中听出对方的籍贯,原来和老Z是大同乡呢。
18、这样一来,事情好办了,亲不亲、家乡人,随着老Z嘴里甩出一长串方言,对方怒脸变笑脸,结果双方握手言欢,老Z提出的调解和修理方案被接受了。
19、眼看一场火药味十足的危机被老Z化解,老板发现老Z的妙用,于是不是人才的人才——老Z就此在公司走红,被调往一线前台担纲重任,薪水也调高一大截。
20、老板说,不管白猫黑猫,只要胜任岗位就是好猫。
21、碰到一言不合就要动手的客户,只能以柔克刚——都是“人民内部矛盾”呀,你正当防卫是没错,可彼此一激动就容易“防卫过当”,大家都不好收场。
22、老板欣赏老Z的笑脸艺术,客户对他反映也不错。
23、看来,职场还是笑脸人顶用。
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