品牌忠诚度名词解释 品牌忠诚度指什么

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1、一、重复购买的次数 在一定时期内，客户对某一品牌产品或服务重复购买的次数越多，则说明其对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。

2、应该注意的是，在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的产品或服务加以区别对待，比如重复购买汽车与重复购买可乐的次数是没有可比性的。

3、 二、决策时间的长短 根据消费心理规律，消费者购买商品，尤其是选购商品，都要经过仔细比较和挑选的过程。

4、由于信赖程度有差别，对不同品牌的商品，消费者购买决策时间的长短也是不同的。

5、一般来说，购买决策时间越短，说明其对某一品牌商品形成了偏爱，对这一品牌的忠诚度越高;反之，则说明他对这一品牌的忠诚度越低。

6、在运用这一标准衡量品牌忠诚度时，必须剔除产品性能、质量等方面的差异而产生的影响。

7、 三、购物路程的远近 一般而言，消费者都喜欢就近购买，以节省时间和其他耗费，但是由于对品牌的偏好程度有区别，当就近没有该品牌的商品时，可能并不遵循就近购买的原则，而是选择需要花费更远路程去购买心仪的品牌商品，这就说明其对该品牌的忠诚度高，反之则低。

8、应该注意的是需要排除价格等因素的影响，例如消费者宁愿多走2里路去沃尔玛而不去附近的超市买东西，可能是由于沃尔玛的价格更低。

9、 四、对价格的敏感度 一般来说，消费者对商品的价格都是非常重视的，但这并不意味着消费者对各种品牌商品的价格敏感程度也一致。

10、事实证明，对于喜爱和信赖的商品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低;而对于不喜爱的商品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。

11、据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。

12、运用这一标准时，要注意消费者对于该产品的必需程度、产品供求状况以及市场竞争程度等三个因素的影响，在实际运用中，要排除它们的干扰。

13、 五、对竞争者的态度 人们对某一品牌态度的变化，多半是通过与竞争者相比较而产生的。

14、根据消费者对竞争者产品的态度，可以判断其对其他品牌的忠诚度的高低。

15、如果消费者对竞争者的产品兴趣浓，好感强，就说明对某一品牌的忠诚度低。

16、如果消费者对其他的品牌产品没有好感，兴趣不大，就说明对某一品牌的忠诚度高。

17、 六、对瑕疵品的态度 任何一个品牌都可能因种种原因而出现瑕疵品的问题，即使伟大的品牌，诸如可口可乐等也在所难免。

18、如果消费者对某一品牌的忠诚度高，对该品牌偶尔出现的产品质量问题会以宽容和同情的态度对待，相信品牌会很快加以妥善处理。

19、若消费者对某一品牌忠诚度低，则一旦产品出现质量问题，客户就会非常敏感，极有可能从此不再购买这一产品，甚至传播负面消息。

相信通过品牌忠诚度指什么这篇文章能帮到你，在和好朋友分享的时候，也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。