淘宝静默下单算不算客服业绩 淘宝后台数据分析什么叫静默转化率

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1、转化率名词基本可以分为询单转化率,call in转化率，静默转化率和全店转化率。

2、call in转化率，顾名思义，就是进来的IP有多少询问的，询问客户数/总IP。

3、询单转化率, 就是经询问后成交的客户/询问的客户数。

4、静默转化率，就是直接拍下付款的客户/总IP。

5、全店转化率，就是所有的成交客户/总IP。

6、（全店转化率就以上几个的总和）其中询单转化率主要是跟客服直接相关，要做好客服的培训工作，下面一一细述。

7、其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高！相关因素：可分为硬因素和软因素，硬因素就是消费者成交的决定性因素。

8、软因素就是消费者在对比多个产品时最终选择我们产品的因素。

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