知识源于沉淀 房产中介信用如何？今天，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布了《2020年广州市房地产中介信用白皮书》(以下简称白皮书)。截至2020年12月31日，信用等级为“优质”的中介服务机构有19家，与上年持平；“好”的数量减少了22个，为6个；“善意”的人数为2264人，占55.38%；“暂定诚实”排名第二，数量为1789个，占比43.76%；“预警”和“失信”信用等级分别有4家和6家，其中“失信”中介服务机构比2019年减少8家。裕丰地产、广东链家房地产经纪公司、德诚兴地产位列2020年投诉总量前三。广州日报全媒体记者了解到，广州市对违法房地产中介共作出28项行政处罚和行政处理。
99.75%的中介服务机构信用等级为“诚信”和“暂定诚信”以上。
白皮书显示，全市4088家中介服务机构和115907名从业人员建立了信用档案。从门店分布来看，天河区有1476家门店，数量仍为全市最多；越秀区以1368件位居第二，但却是全市唯一同比下降的区域；其他区的注册门店数量均有不同程度的增长，其中黄浦区为95家，为全市之最。一定程度上与2020年黄浦区二手房市场交易快速发展呈正相关。
其中，中介服务机构信用等级为“优质”的有19家，与上年持平；“好”的数量减少了22个，为6个；“善意”的人数为2264人，占55.38%；“暂定诚实”排名第二，数量为1789个，占比43.76%；“预警”和“失信”信用等级分别有4家和6家，其中“失信”中介服务机构比2019年减少8家。可以说，2020年广州市中介服务机构信用等级以“诚信”和“暂定诚信”为主，两者合计占比99.12%；“暂定诚实”或以上(包括暂定诚实、诚实、品质好)的比例高达99.75%。
根据信用评分，排名前五的中介服务机构分别是:广东何复房地产有限公司、广州越秀兴业房地产经纪有限公司、广州方圆房地产顾问有限公司、广东贾立安房地产经纪有限公司、广州世联房地产咨询有限公司，预警级别有四个，分别是:广东古格控股有限公司、广州野夫房地产经纪有限公司、广州金发物业代理有限公司、 有限公司和广州任荣房地产销售代理有限公司有6家机构失信，分别是:广州邦吉房地产经纪有限公司、广州锦荣房地产经纪有限公司、广州优优房地产经纪有限公司、广州方涛投资有限公司越秀分公司、广州杰邦房地产经纪有限公司、广州王宓房地产经纪有限公司
员工信用评级以“诚信”和“暂定诚信”为主
截至2020年12月31日，全市已有115907名从业人员建立了信用档案，比2019年增加13619人，其中信用等级为“优秀”的从业人员647人，信用等级为“良好”的从业人员1256人；信用等级为“诚信”的有100197人，占86.45%；信用等级为“暂定诚信”的有13795人，占11.90%；信用等级分别为“预警”和“失信”的员工分别有9人和3人。
员工信用评级以“诚信”和“暂定诚信”为主，占总数的98.35%。
值得一提的是，2020年，广州房地产中介行业拥有“优质”信用等级的从业人员647人，比2019年增加524人，连续两年保持快速增长态势。一定程度上说明信用档案的建立能够促进优秀员工的成长，员工的诚信意识也得到了有效的提升。
2020年，广州市房屋交易监管中心(以下简称“市交易监管中心”)受理房地产中介服务“12345”热线咨询1020件，81件。截至2021年1月底，1020“12345”热线咨询中，市通信监管中心已办结828件，撤案168件，其余24件未达到办结期限；在81起请愿案件中，56起案件已经解决，15起案件被撤销，其余10起案件尚未达到解决期限。
2020年，协会正式立案涉及中介服务机构的存量房交易纠纷调解案件28件。共有26起案件通过调解成功撤诉，仍有2起案件未了结(调解是协会处理存量房交易纠纷的主要方式)。26起案件中，经协会调查调解，投诉人撤诉12起，为消费者挽回经济损失10.8万元。其中，协会会员成功配合调解撤诉的有9起，占总撤诉案件的75.00%。
查处:“买卖合同签订前未对交易房屋产权进行核对”是最常见的情况。
2020年，广州通信中心及协会受理“12345”热线及投诉案件1129件，较2019年增加12件；其中，因“中介服务不到位”引发的投诉较2019年大幅增加，达到239件；得益于主管部门加强对行业的监督管理，以及推行“房源情况说明”和网上查询系统等便民服务功能，因“不核对或隐瞒已交易房屋真实情况”或“收费标准不透明、强制或销售”引发的投诉和纠纷分别比2019年减少34起和23起。
2020年，市住建局共对广州市房地产中介行业作出行政处罚和行政处理28件，比2019年减少11件，其中从业人员13人，中介服务机构15人。处罚原因分类方面，“签订买卖合同前未对交易房屋进行产权核验”的情况有5起，“存量房网上签约无法律依据”的情况有5起，较2019年有所减少。
市民可通过“网上举报系统”进行举报
目前，全市共有中介服务机构18家，注册门店约1791家(数量统计将截至2020年12月31日)，约占全市注册门店总数的27%。这意味着市民可以在广州近30%的注册门店体验阳光承诺服务(市民可以通过张贴“阳光承诺代理店标签”和“阳光承诺书”海报快速识别。如发现有希望机构未遵守六项阳光承诺，可通过扫描海报、店铺标签上的二维码进入“网上举报系统”，或拨打举报电话66670477。市交管中心作为房地产中介阳光承诺的监督机构，将对所有参与的中介服务机构在承诺期内的履约情况进行全面监督)。
截至2020年底，各承诺机构坚持认真积极履行阳光承诺，协调买卖双方解除合同1501份，按承诺返还或免收中介服务费约45613202元；对消费者举报的房屋信息被出售或房主变更等1739起案件进行赔付。，未及时清除，共计17.39万元；目前，协会未收到消费者投诉所有参与的中介服务机构未履行阳光承诺不付款。
为了提高从业人员在规范执业中的服务意识，净化行业的就业环境。2012年4月，广州市房地产中介协会发布实施了《广州市房地产中介行业严重失信经纪人名单管理办法》。该办法颁布实施后，取得了一定的成效。在实践过程中，这种方法的一些缺点也暴露出来。为进一步完善管理机制，协会于2013年初修订完善了《办法》，并于2013年4月正式实施《广州市房地产中介机构不良行为管理办法》。
近年来，协会先后制定修订了《广州市房地产中介业务水平认证管理办法》、《广州市房地产中介信用等级管理办法》等自律标准。为使《广州市房地产中介不良行为管理办法》紧密契合当前实际和未来行业管理需要，经协会第三届理事会第三次会议表决通过，于2019年9月4日修订实施《广州市房地产中介不良行为管理办法》(2019年修订)，新办法出台后，效果总体良好。截至2020年12月31日，协会已在行业内公布不良行为人员记录189条。
为建立健全行业自律公约和职业道德规范，树立行业组织权威，打破行政界限，广州市房地产中介协会于2018年5月与深圳市房地产中介协会、东莞市房地产中介协会、惠州市房地产中介协会、佛山市房地产协会签署了《不良行为名单互认备忘录》。五地协会相互交换、通报、承认各自建立的“行业不良行为名单”数据，根据各自协会的规定，对列入行业不良行为名单的中介服务机构和从业人员进行行业禁入、行业公示、行业自律、行业惩戒等处理，实现联合惩戒。自备忘录签署以来，五地协会已相互通报了六批行业不良行为。至此，五地协会共发布非法中介服务机构/人员信息252条。
文、图/广州日报新华都市记者全杰通讯员穗朱建轩
头/广州日报新华城记者莫为农
广州日报新华城市编辑李凤和
