知识源于沉淀 315国际消费者权益日，《留学》杂志作为留学行业专业垂直媒体，针对留学行业开展了一次调查探索活动。
2021年3月15日起，留学网将围绕“留学办”11大办事处的业务内容，用半年时间，走访广大留学家庭关心的语言培训机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等机构和企业。
本次活动旨在推动留学行业信息透明化的进程，督促从业者坚守职业道德，搭建留学行业机构(企业)与消费者坦诚交流的平台，帮助更多学生顺利实现留学梦想，让留学行业更加繁荣健康。
就留学行业而言，学生和家长作为消费者，购买的是留学机构提供的服务。他们作为消费者的权益如何得到保护？这是全行业关注的问题。
申请留学不是小事。无数留学家庭热衷于申请之路，就是为了能够选择一家优质值得信赖的中介机构，为留学之路保驾护航。
如果一不小心掉进“黑中介”的陷阱，不仅会浪费很多钱，还会直接影响申请和录取。更有甚者，会耽误学生的前途。
今天《留学》杂志策划的“名企探索营”就是深入企业，揭露行业内幕，与机构/企业负责人直接对话。《留学》记者在营途中，将作为先锋部队，全方位挖掘、展示企事业单位的经营状况、服务能力、产品质量，帮助消费者做出判断。
作为营地的第一站，我们选择了在金吉列学习，金吉列已经经营了20多年，在业内有很好的口碑。
请跟随《留学》记者的视角，来到这家“老店”一探究竟。
首先，留学君带你逛逛金吉列的留学“根据地”。
金吉列留学（朝阳区 通用国际中心B座 6层）金烈留学(潮阳通用国际中心B座6层)
吉列大学校长(朝阳区通用国际中心B座17楼)
参观完姜的办公区后，我们开始采访姜留学总裁、姜大学校长郑。让我们看看，面对《留学》记者的“辣题”，他会怎么带？
问:《留学》记者
甲:郑·
1.新冠肺炎疫情一整年，生姜怎么样了？
郑:首先感谢家长和学生这么多年来对我们的信任。新冠肺炎疫情确实给生姜留学，包括整个行业，甚至出国领域带来了很大的挑战和影响。但总的来说，姜的留学还是不错的。
我们继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质服务。疫情期间，很多海外留学公司关闭了线下场地或者减少了服务，但到目前为止，金吉列还没有关闭任何一家分子公司。
在全国48个城市，我们有49个分子公司还在正常运营；在海外，位于多伦多、温哥华、墨尔本、奥克兰的四家分子公司，即使在疫情最严重的时候，仍然坚持为海内外学生提供服务。
在过去的一年里，我们意识到出国的道路并不是一帆风顺的，每个人都面临着挑战和困难。但越是这个时候，越能体现出姜22年来积累的经验、资源和承受挑战的能力。
2.疫情期间，有同学要求退钱吗？这样的案例多吗？
郑:疫情期间，学生退费比正常年份多了10%，这也在我们的预期之内。
每个家庭对留学的定义和期望都不一样，会做出不同的选择。2020年，充满挑战的一年，你是选择暂停、观望，还是选择退费？导致不同决策的思维逻辑是不一样的。当时有少部分同学提出退款，我们完全理解并为他们办理；还有一些同学想先暂停一下，等等。我们也尊重学生和家长的选择。当然，2020年，很多新生会委托姜去留学。
我们希望学生将来无论是在国内还是出国留学，都能完成自己的教育梦想。
3.与疫情前相比，生姜的经营方式和主营业务有哪些变化？
郑文:金吉列留学成立于1999年，是首批获得留学资格的企业之一。成立后，我们完成了从传统留学服务业向现代服务业的转变。
在此期间，姜在留学方面实现了诸多突破:我们用“三段式”为用户提供服务；引入“ISO9001”质量认证，形成服务标准化；以连锁复制的方式把总部的经验复制到49个分子公司；并得到了前任辅导员团队的指导；还参与起草了《留学中介服务规范》和《留学服务术语》两项国家行业标准。
随着科技的不断发展，单纯的线下业务会受到一定的限制，疫情只是加速了互联网和线上。早在2016年，我们就注册成立了生姜大学校长公司，开始布局线上业务，试图有所突破。
《姜大校长》将于2020年三边推出。涵盖留学、语言培训、院校直通车、学科辅导、海外移民五大业务。截至目前，该平台下载用户数已超过1800万。
从2020年3月开始，利用生姜大学校长平台开展“生姜大学长期教育展”，为疫情期间的境外机构提供发声平台，已经做了12期。通过这个平台，很多驻华使馆、海外高校、顾问等。解释政策和分享信息。目前已有数十家国内语言培训机构、数千家海外机构入驻我们平台。
留学业务归根结底最重要的是服务水平，服务质量，用户的服务效率，以及学生的反馈。我们关注它是否真正解决了学生和家长的痛点，是否真正帮助他们实现了心理预期。因此，我们在主业做大做强的同时，继续坚持为客户提供优质服务的初衷，逐步形成线上线下相结合的OMO模式。
4.如何解决利润越来越薄的问题？
郑文:首先，我们应该利用技术来赋权。服务是需要时间的，也是需要时间成本的，但是如果我们能用可复制的、标准化的产品解决一些问题，也许这是一个解决方案。
第二，要融入更多的教育元素。比如一个学生选姜，他同意姜。这时候就可以把服务从单一化向多样化转变，延长服务周期，从单一服务向多频服务转变。
5.能否介绍一下从学生咨询开始的服务流程？
郑文:第一步，一般情况下，学生会先了解自己的留学国家、专业和院校。现在这方面的信息太复杂了。了解后，有些同学会有“选择综合症”。这时候专家团队会为学生提供解决方案，学生可以在解决方案的指导下根据自己的实际情况做出选择。
第二步，咨询师会给学生提供在线咨询。在做计划之前，我们会为学生做一些相关的规划，包括职业，根据学生的特点、性格、家庭背景、就业倾向或者个人兴趣，给出一个留学的设计方案。该计划将包括学习的国家，时间，机构和专业等。经过几轮沟通，学生可以和姜签订留学服务协议。
第三步，留学规划师会给出更详细的材料清单和更详细的计划和建议。我们负责与院校对接的团队开始协助学生与院校对接，包括学校申请、沟通、面试等等。在这个过程中，我们会根据学生的情况和对深造的诉求，为学生设计一些有背景提升的科研项目或实习，帮助学生提高综合能力，增加竞争力，争取心仪学校的录取通知书。
最后，通知下来后，我们会协助学生准备签证相关材料，帮助他们获得签证。
6.根据你对2021年留学领域的估计和判断，能给现在有留学打算的同学一些建议吗？
郑文:实际上，出国留学并没有受到疫情的太大影响，放弃出国留学的学生比例只有10%-15%。
在全世界人民都接受了新冠肺炎与人类长期共存的可能性之后，人们的学习和生活还会继续。出国留学是一个重要的决定。一旦你选择了出国留学，在做出放弃的决定时，你不得不考虑许多因素。除此之外，我们国家也鼓励国际教育继续前进，无论是“走出去”还是“引进来”。
这时候学生该怎么办？第一，你必须持续关注你的目标国家和机构；二是可以关注一些可能因疫情而变得热门的专业，如生物制药、大健康、在线教育、互联网技术等。第三，利用这段时间充实自己，准备语言；第四，从更深层次思考留学的目的和意义。有些人对留学寄予厚望，但最终的结果却未必符合预期。这时候他们就得回归正常心态:留学不过是在另一个国家读书。
7.学生留学中介交的费用是什么标准？中介费主要花在留学申请的哪一步？
郑文:很多人有一个误解，认为出国留学的成本很高，而费用很低。
其实留学是一种服务。服务往往需要人，人需要时间来提供服务。
任何一个行业、任何一个企业之所以能够长期存在，是因为得到了市场和消费者的认可。定价标准应该由市场决定。如果机构自身定价过高，可能不会入选；定价太低，就难以为继。十几年前有一个免费留学，但是没有成立。
服务是需要时间的，人力成本是这个行业非常大的一部分开支。一般情况下，人力资源的成本可以占到企业营收的50%以上，有的可能是60%甚至更多。我们计算过，一般来说，我们的员工每年服务大约60到80名学生。根据申请国家的不同，会有一些波动。
任何一个留学设计的背后，都需要留学策划者和团队花费大量的时间去搜索信息，与学生和家长沟通。我们每服务一个学生，都需要一个7人的团队同步工作。从这个角度来说，时间成本非常高。
8.如何看待最近培训机构出现的“广告病”？吉列有类似的问题吗？
郑文:企业必须花钱做广告，否则很快就会被遗忘。这是所有企业面临的问题，酒香也怕巷子深。
广告的背后其实是服务，服务是永恒的话题。不管是不是广告，线下还是线上广告，服务是最重要的。
现在我们也有很多老客户推荐的口碑客户。只要我们的服务到位，客户都会推荐他们所有的朋友。一个人大概可以推荐给8到12个人。如果服务没有做好，可能就没有这种影响了。
我觉得一个企业要想长久发展，还是需要一个合适的方式去触达自己的用户，把自己的服务理念和相关产品告诉大家。
9.作为留学“老店”，金吉列在留学行业有哪些现有优势？
对于现存的问题有没有切实可行的解决办法？郑文:第一，金吉列有品牌优势，已经形成二十多年了；第二，生姜资源丰富。学生，海外机构，各国驻华使领馆的认可都是我们的资源。
我们仍然有大量的成功故事。几年前，我们有几千个报价；来自世界名校；每年都有四五百所英美名校提供。后来我们做了一个反思，我们在宣传方面的意识和能力需要进一步提高。真是“酒香也怕巷子深”。我们认为理所当然或司空见惯的东西，在外人看来可能很新鲜。
目前线下的比重还是很重的。应该把线下模式改为线上线下OMO模式，这样才能打破时间和空，为学生提供更好的服务。此外，还要通过平台形成留学与其他赛道业务的共鸣，如留学与语言培训、K12学科辅导、移民等。，并加强与海外机构在线课程的合作。
10.如何看待疫情期间培训机构的停课政策？作为一个留学机构，在业务上有哪些可以借鉴的经验？
郑文:从全世界来看，中国的疫情控制得相当好。站在政府的角度，我认为短期内付出一定的成本和代价，是为了长期更好的发展。对于一个国家或者一个企业来说，我觉得应该说这个战略是正确的。
当然，企业会面临一些挑战，不排除在这个过程中，一些企业会因为挑战没有过去而倒闭、破产等等。
但我相信，就培训行业而言，如果这个企业的管理层和管理层真的从企业管理的角度去经营这个公司，就不会出现企业破产的情况。
其实培训和留学一样，先收服务费或者学费，再服务。当服务没有完成时，学费或服务费不能作为企业的收入，企业的员工和管理层不能瓜分这部分所谓的利润。如果做到了这一点，企业的运营一定是良性的，这样才能保证更好的为绝大多数在途学生和用户服务。这是先决条件。
我觉得有些问题可以通过网上停课，不停的学习来解决，我们在这方面还有突破的空间。
《留学》杂志企业探索营第一站，姜留学访问结束！
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作者:刘伟平
2021“留学名企探索项目”机构承诺书
来源:留学杂志
