知识源于沉淀 毕女士提供的合同
封面新闻记者赵自选
近日，26岁的成都女子毕女士向封面新闻求助，称:她在北京找了一家留学中介，交了3.2万元申请留学。在合同中，双方约定，如果申请失败，中介将退还大部分费用。
让毕女士失望的是，留学读博申请一直没有成功，一度没有办法退款。“我说我惹怒了这个机构的财务，所以一再拖延退款时间。”到底发生了什么？连日来，封面新闻记者联系了双方进行调查。
请求帮助
交钱容易，退款难，一拖再拖。
2020年，毕女士通过网友介绍，联系了北京几家留学中介机构。经过多方比较，她选择了一家名为美世教育的公司，专程到北京咨询。同年，毕女士与该公司签约，并支付32000元申请读大学。“我们在网上签的合同。”毕女士说，合同上写明，如果不报大学，机构会扣除8000元服务费，余款在2021年10月至11月退还。
毕女士与机构工作人员的对话
2021年，她在申请未通过的情况下，根据合同向公司申请退款，但临近年底仍未收到退款。近日，毕女士再次催促该公司客服及工作人员退款。“我在机构申请缴费的时候，每天都会给我打电话。现在要退费，态度和以前完全不一样了。”毕女士说。
(指双方)拒绝让步
疑似催款电话“激怒”了公司员工。
“我给他们公司财务打电话催退款。他和我谈了一会儿，然后挂了电话。我再打过去也没人接。”毕女士回忆，她很快就收到了公司另一位工作人员的消息，说她在电话里怒斥公司财务人气，退款审批还没下来。
毕女士与机构工作人员的对话
毕女士表示，在与财务人员的沟通中，她从未使用过过激的言辞。她为什么说自己惹怒了财务？此外，她只要求机构按照合同退还剩余费用，并没有调查未能申请到大学的原因，但连这些基本的诉求机构都无法满足。
毕女士与机构工作人员的对话
毕女士说，不能按时收到退款，不止她一个人。她的好朋友马先生也是在这家机构买的服务，拖欠了很久。她再三催促，直到最近才收到退款。
客户服务响应
退款申请需要走流程。
12月27日，记者拨打了该留学机构的投诉热线。当提到毕女士的名字时，一位客服人员表示，她知道毕女士的情况，申请退款需要一段时间。当记者询问为何拒绝接听毕女士的电话时，客服表示，毕女士在电话沟通过程中有乱打电话的行为。
最新进展
12月28日晚，封面新闻记者收到毕女士的短信。经过前一天的沟通，她已经收到退款。
【如有新闻线索，请向我们举报。一旦被采纳，将会有奖励。举报微信关注:ihxd，举报QQ: 3386405712】
