知识源于沉淀 315国际消费者权益日，《留学》杂志作为留学行业一线专业垂直媒体，针对留学行业开展了一次摸底探索活动。
2021年3月15日起，留学网将围绕“留学办”11大办事处的业务内容，用半年时间，走访广大留学家庭关心的语言培训机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等机构和企业。
本次活动旨在推动留学行业信息透明化的进程，督促从业者坚守职业道德，搭建留学行业机构(企业)与消费者坦诚交流的平台，帮助更多学生顺利实现留学梦想，让留学行业更加繁荣健康。
新通教育集团成立于1996年。经过25年的不断发展，新通教育集团已经成为一家规模庞大、影响深远的国际教育集团。
在新通教育集团成立25周年之际，《留学》记者走访了新通教育集团，并采访了新通教育集团副总裁滕女士。
首先我们来看新通教育集团25周年品牌宣传片。新通教育集团特别赠送祖国72周年25周年品牌宣传片。
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来源:腾讯视频
探索营地
“留学”露营队首先对新通教育集团总部大楼的环境进行了多角度、全方位的参观考察。
新教育集团总部大楼
一楼大厅
留学生之家
教师墙
办公区
介绍墙
走廊
走廊
小麦国际艺术
艺术品展示柜
会议室
面试ing
为了进一步了解新通教育集团的详细情况，《留学》记者对新通教育集团副总裁滕女士进行了专访。
滕对学生和家长关心的新通教育集团的办学规模、师资力量、业务设置等问题进行了详细解答。
问:《留学》记者
答:腾郑文，新通教育集团副总裁
群组简介
Q01请简要介绍新通教育集团(包括成立时间、办学规模等。).
新通教育集团于1996年3月正式注册成立。新通教育集团25年的发展可以分为三个阶段。
第一阶段是从新通教育集团成立到2006年。第一阶段，新通教育集团主要围绕浙江省打造国际教育和语言培训产业链。在此期间，我们提供的服务在客户群体中产生了巨大的反响，产生了良好的影响。
第二阶段是指2007年至2018年。在此期间，新通教育集团的服务范围开始向全国扩展。新通教育集团的创始人兼董事长马亚伟很有远见。当时，该集团开始在中国的一线城市、长江流域附近和东南沿海城市开店。与此同时，新通教育集团也开始走向海外，设立海外办事处。这个阶段是新通教育集团走向全国、走向世界的阶段。
第三阶段是指2018年以后。2018年前后，新通教育集团提出内循环理念，国际教育与国内教育并行运行。针对不同年龄、不同诉求的人群，我们也推出了不同的教育服务品牌，实现教育的内循环。
Q02新通教育集团目前规模如何？
目前，新通教育集团在中国拥有24家子公司和大量的学习中心，员工超过3000人。新通教育集团长期保持固定的规模，并依靠这一体系高效运转。
Q03请介绍一下新通教育集团的师资情况。
教师分为教学和服务两部分。
负责教学的老师80%左右是海归硕士学历，其余非海归是本科以上学历。海归因为有海外留学经历，更懂得留学的重要性。担任顾问和负责服务的老师，大多是新通集团的老员工。这些老师都是本科以上学历。
具体来说，留学服务板块约70%的老师都有五年以上的工作经验。加入我们小组的新教师将接受强化培训和现场课程评估。
Q04新通教育集团有外教吗？
目前新通教育集团外教比例很小。一方面，新冠肺炎疫情导致外教减少；另一方面，我们认为很多外教虽然教学经验丰富，能力很强，但他们在教学中可能会考虑到中国学生的差异化特点，帮助不同特点的学生获得更多的收获，但他们实际上并不适合中国的教学体系。
商业优势
q5 25年来，新通教育集团的业务发生了哪些变化？
为学生准备留学和留学考试是新通教育集团业务中非常重要的一部分。虽然留学服务的内容无非是帮助学生完成申请入学和签证，但是这一系列的服务看似简单，并不需要太多的努力去完善；但是新通教育集团这些年来对这一系列业务做了很多优化。
以留学咨询服务为例。首先，集团对海外留学顾问实行首问负责制。也就是说咨询师要为前来咨询的客户服务。如何选择学校，如何准备文件，如何留下来，应该是一个咨询师的第一责任。这样做的初衷是为了服务到位。
然后随着集团业务的扩大和专业性的提高，我们意识到首问责任制有一定的局限性。2004年在国外成立无忧客服中心后，我们提出了“6:1服务”的理念。依托客服中心的力量，我们成立了专门的学生团队，专门对接学生，满足客户对留学的所有需求，为学生提供从前端到后端，从出国前的语言学习到出国留学的无微不至的专业服务。
随着时间的推移，国内愿意出国留学的留学生逐渐增多，学生申请学校的竞争压力也越来越大。学校对学生的要求越来越细致。在此期间，学生的留学准备强调规划，为学生选择合适的好学校尤为重要。事实上，很多学生在设定学习目标之前，并没有正确估计自己的潜力，这也影响了他们的规划。因此，2016年前后，新通教育集团成立了产品中心，目的是为海外留学生提供学习规划服务。
随着产品中心的建立，学生可以更好地规划自己的留学方向，但学生在制定自己的计划时仍然存在信息不畅的问题。事实上，学生不需要通过海外机构就可以获得很多与留学相关的信息。然而，从互联网上获得的信息很可能是不完整的、有偏见的或无效的。对于学生来说，最宝贵的资源就是时间。同学们要利用有限的时间选择学校和项目，提升自己的软实力。我们可以帮助筛选留学信息。出于这种考虑和不断优化服务的理念，2018年，新通教育集团发布了一款可以帮助客户了解留学信息和学校申请进度的App。
通过App，不同留学准备期的同学可以获得与自己准备内容直接相关的信息。比如学生拿到院校的offer后，我们会给学生提供目的地国家的移民政策和疫苗政策。通过App为学生提供更有针对性的整合信息，满足客户的差异化需求。
Q06能否详细介绍一下新通教育集团发布的App？
这个App是我们新媒体团队、业务团队、国际合作团队共同开发的。开发的初衷是帮助客户提供更有效、更准确的信息，让服务更专业。家长反馈很好。
使用时，学生和家长需要注册账号，账号是终身的，学生和家长也可以加入家庭群。App可以帮助学生和家长了解所有的申请流程和丰富的留学信息。
Q7请介绍新通教育集团的小语种培训服务。
新通教育集团有欧亚留学业务模块。这两个业务模块的发展非常快。为了与之匹配，我们为学生提供小语种培训服务。因为在日本、西班牙等小语种国家留学的学生相当多。而且，近年来国家还鼓励培养少数民族语言人才。
小语种培训课程将围绕国际学生的学习目标进行设计。但也有一部分学生不想出国留学，只想学小语种。我们将为所有学生提供专业的、多层次的教学服务。
Q8请介绍一下与外汇相关的业务。
教育部在新时期留学工作中坚持“支持留学、鼓励回国、来去自由、发挥作用”的指导方针。党的十七大也提到，坚持对外开放的基本国策，更好地把“引进来”和“走出去”结合起来。近年来，我们也在从事中国留学和传播中国文化。
比如我们会举办教育展，让家长和学生有机会了解海外教育资源。通过展览，家长和学生可以直接了解海外机构的信息。
此外，在新冠肺炎疫情爆发前，我们会与外国使领馆和教育机构合作，让外国学生来中国学习，了解中国的实际情况，体验中国的文化氛围。这不仅让外国学生有机会了解中国，也让中国学生有机会与在中国的海外学生接触。通过交流，中国学生也会对海外国家有新的认识，这种经历也可以作为留学的参考。
q9新通教育集团目前还有哪些核心业务？
《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出，要“提高国民素质，促进人的全面发展”，“高水平对外开放，开创合作共赢新局面”。
目前，我们的核心业务与国家的大政方针有关。新通教育集团认为，国民素养的提高也有赖于教师整体水平的提高，所以现在我们会为教师提供培训机会，提高他们的水平。
另外，我们的软实力背景提升项目已经分成了7、8个模块，更多的是帮助学生拓宽自己的能力和素养。
应对新冠肺炎疫情
Q10疫情爆发初期，新通教育集团是如何应对疫情的？
当时新通教育集团反应很快。当新冠肺炎疫情刚刚在中国爆发时，该集团将其线下办公室改为在线远程办公。各部门和分支机构使用新通教育集团开发的OA办公系统和App进行远程沟通。
此后，当海外爆发新冠肺炎疫情时，我们邀请了许多海外学校，以外部讲座的形式做内部培训，让员工了解海外的变化，避免因不实信息而产生的恐惧。
为了减少对学生的影响，新通教育集团IT团队以最快的速度在2020年2月中旬完成了App的网签流程开发。这样就可以直接通过App完成签约服务。
此外，当疫情在国内爆发时，新通教育集团也积极响应政府号召，向湖北医疗援助队捐款，为社会做贡献。
家校沟通
Q11年来，父母对新通教育集团产生了哪些影响？
我们与家长和学生的关系是互补的。对于学生来说，他们的舞台，空很大，机会很多，需要我们不断开发新的项目，不断拓展项目类型的广度。
Q12如何看待新通教育集团出来的留学生？留学的意义是什么？
留学的意义不一定是让留学生将来事业有成。其实学生通过留学服务和留学本身找到自己的定位和规划方向，成长是一件很有意义的事情。我们每年都会邀请家长开答谢会，评选优秀留学生，而“优秀”的标准其实有很多。
比如之前有个留学生在法国成功获得国家奖学金，在法国读完博士，在法国一家通讯公司工作。后来在美国一家语音识别公司工作。作为团队领导，他带领来自德国、法国、印度和俄罗斯的同事一起开发程序。虽然这个留学生很优秀，但不代表一个留学生只有毕业后找到好工作才能称得上优秀。
之前有一位浙江绍兴的学生家长告诉我们，他的孩子出国前后变化很大。他的孩子高中毕业后出国了。在出国之前，孩子非常依赖父母；但是出国之后，孩子学会感恩，非常体贴。和父母住在一起，孩子学会给父母做早餐，给父母做被子，也是成为优秀的标志。
Q13家长对新通教育集团的满意度如何？有什么抱怨吗？
我们总部的口碑客户能达到40%，全国大概1/3的客户是口碑客户。我们希望更多的客户能听到“信通”这个名字。
因为教育服务是一个非常个性化的产品，客户投诉还是会存在，但是比例很小，在正常可控范围内。由于这两年疫情的变化，很多用户取消或调整了留学计划，对我们也会有不小的影响。
Q14顾问与客户沟通时可能会出现什么问题？
第一，咨询师的沟通方式可能不够好。交流不仅仅是语言的表达，更是感情和情绪的传递。所以我们在内部培训咨询师的时候，会特别注重咨询师的沟通方式和方法。
第二，咨询师可能不太了解学生和家长的心态。例如，一些家长和学生急于获得所有关于留学的信息。然后我们内部培训的时候也会告诉咨询师如何为家长提供信息。
竞争力
Q1新通教育集团董事长马亚伟女士表示，新通教育集团的使命是提升中国学生的全球竞争力。新通教育集团是如何完成这一使命的？
这个说法最早是在2010年左右提出的，当时我很激动。现在我们可以帮助中国学生实现这个目标，让海外学生学到一些东西。
比如在美国留学的学生，大二的时候会被要求建立在线简历。如果事先没有准备，学生很难自己搭建。但是通过我们为留学生开设的职业规划课程，学生可以学习如何丰富自己的简历，让学生在留学时不会无所适从。
此外，在留学准备阶段，我们还会为学生提供背景增强项目和暑期学校项目。通过感受海外高校的氛围，学生可以开阔视野，从而增加自己的潜力极限。
Q16新通教育集团的核心竞争力是什么？
主要是因为我们有清晰的价值感知，我们能给客户带来价值；另一方面，集团可以给员工提供一个体现价值、有发展机会的平台。这两点共同推动新通教育集团成长为一个有活力、有价值的企业。
这是新通教育集团25年来能够不断前行，不断有节奏向前奔跑的前提。
个人问题
Q17在你成为新通教育集团副总裁之前，你是如何帮助新通教育集团前进的？
起初，我在新通教育集团负责业务管理和运营。通过这次经历，我学会了如何通过不同的维度去了解客户，满足客户在某一阶段的需求。之后开始在集团负责留学业务的信息策划、信息收集、培训。可以说，在这个阶段，我和我的团队正在利用我们所掌握的信息来帮助这个团体。
总的来说，我的职责是帮助集团推动政策和战略的实施。事实上，任何合作关系都需要合作方的价值，从而促进整体发展。
新通教育集团数据
以上数据最终解释权归新通教育集团所有。
花絮
面试ing
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滕女士祝愿海外学子。
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对新通教育集团的访问在《留学》杂志探索营第26站结束！
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记者:胡默涵
制片人:李灿
编辑:杨冬妮
