知识源于沉淀 原作:赛勒斯
大部分时间
有一些经验。
会告诉我怎么处理事情。
也会提醒
我改进一些工作方法。
让我告诉你这是什么。
破窗效应
美国斯坦福大学
心理学家
菲利普·乔治·津巴多
菲利普·津巴多
1969年进行了一项实验。
他发现两辆一模一样的汽车。
拿其中一个
停在加州帕洛阿尔托的一个中产阶级社区
另一个。
停在相对脏乱的纽约布朗克斯区。
停在布朗克斯的那辆
他取下了车牌。
打开天花板那天就被偷了。
但是
在帕洛阿尔托的那个。
一个星期也没理会。
然后
辛巴杜
用锤子把那辆车的玻璃砸出一个大洞。
结果
仅仅过了几个小时，它就不见了。
基于这个实验
政客
威尔逊和犯罪学家卡琳提出了一个
破窗效应理论
例如:
如果有人打破了它
建筑物的窗户玻璃
而且这扇窗户不能及时修复
其他人
它可能会受到一些
模范纵容打破更多的窗户。
久而久之
这些破窗户给人一种杂乱无章的感觉。
结果
在这种公众不敏感的气氛下
犯罪会滋生蔓延。
所以我所说的
这个效果会告诉酒店管理者。
管理过程中需要注意什么？
有哪些东西需要我们不断改进升级？
我总结了一下
3大启示和酒店管理之窗的重要性
一，
及时处理错误行为。
现在酒店员工
管理变得越来越具有挑战性
因为
管理对象已更改。
因此
你需要不断调整你的管理方法。
不断提高管理技能
破窗效应
通知经理
当遇到破坏团队的行为时
违反
酒店规定的行为时间
经理
应该及时采取必要的措施。
进行改正和修正。
当然是矫正。
流程中的方法需要更加灵活。
正如
我所说的
管理之窗被打破后
应该尽快补上。
同时
应该及时处理打破窗户的人。
这需要技巧。而且应该广为宣传。
如果
没有及时行动
就像破窗效应一样。
会有连锁的不良反应，产生质变。
第二，
提前做好预防准备。
有时
为了防止“窗户”被打破
需要提前做一些保护。
也就是保护酒店窗户的管理规定。
酒店管理
有些规则有时是无效的。
因为
如果酒店管理到位
整个团队比较和谐。
不会轻易触碰酒店规定。
因此
酒店的大部分
事实上，所有的规定都是无效的。
这是为了
防止或减少出错的可能性。
因此
良好的酒店管理
这必须是对第一次做对事情的预防。
零缺陷管理思想
让每个人
在触及规则之前改变行为方向
真正起到预防的作用。
最后
让大家养成良好的行为习惯。
上升到企业文化的层面。
好事提前告知，事后惩罚。
第三，
不断强化管理边界
酒店
根据实际管理情况
继续
系统的持续改进和优化
同时
为了起到良好的预防作用
也需要酒店。
不断加强和宣传法规的严肃性。
关于
窗户。走吧。
是需要。
不断强化我们的管理窗口。
不要轻易被打破。
酒店管理之窗
它需要整个酒店团队的不断维护。
连续强化
及时处理断路器。
让管理之窗亮起来。
让酒店文化
透过明亮的窗户照进每个人的心里。
推动酒店管理的持续改进。
