知识源于沉淀 用真诚的服务打造留学行业旗舰品牌。
北京刚刚经历了几场暴雨，暂时的凉爽终于让炎炎夏日的人们有了喘息的机会。6月，一个晴朗无云的下午，《留学》杂志记者与姜留学董事长兼总裁郑进行了一次面对面的交流。“我刚开完晨会，就来了。”采访一开始，郑就对说，老师般亲切的语气体现了一个山东人的好客和热情。在接下来的采访中，郑以幽默、专业、严谨的谈话方式向《留学》杂志讲述了自己在金吉列21年的留学经历，展开了一幅由行业领袖绘制的广阔画卷。
金玉满堂，吉列踏入留学行业
年轻时的郑对英语有着独特的偏爱，与金吉列留学教育机构的结缘可谓是一种看不见的缘分。进入大学后，郑学习了英语语言文学。大学期间，他阅读了大量的西方文学作品，同时接触了很多来自世界各地的外教。每周四，大家和外教见面进行英语口语交流。通过一对一的亲身经历，郑了解到了海外生活和工作的真实面貌。“大学期间与外教的不断交流，让我对西方文化和教育有了一定的了解。这将有助于我在未来更多地了解世界和除中国以外的其他国家，这将对我有所启发？用。”
大学毕业后，郑去了华北石油一家国企，做信息中心。他是当时少数几个能接触到电脑的工人之一。“那时候我要通过网络了解美国、哈萨克斯坦、马来西亚等国家的石油和机械。”离开华北石油后，郑进入中国香港的一家国际贸易企业。在此期间，他接触了一些国外大学，这使他对国际教育的接触开始加深。
在从事国际贸易的同时，郑和在国外留学时第一次相遇。“我们参加了2001年中华世纪坛姜主办的首届海外优秀科技大学推介展，属于北京市政府主办的第四届中国北京高新技术产业国际周。本次展会有100多家境外机构参展，观众达1万余人次，开创了民营企业在中国承接大型国际活动的先河。”之后正式与生姜留学结缘，并在生姜创始人张世杰博士的指导下，进入留学行业，开启人生新篇章。在新的环境中，他尝试了新的职位。也许这就是无形的安排，让郑充分发挥了自己的英语优势，在姜留学的土壤里茁壮成长。“时代给了我们机遇和机会，让我有幸在那些年进入留学行业。机缘巧合，我来到了姜留学公司。那是2000年左右，中国经济、文化、教育领域飞速发展的时期。”那一年郑27岁，他见证了国际教育和留学事业的蓬勃发展？展览。
稳定而持久的自我实现。
没有每一小步的积累，一个人不可能走完一千英里。不积小流，成不了河。如今，郑已是身兼数职的行业巨头:金吉列留学董事长兼总裁、美国新闻环球教育首任董事、BCC职业教练、中国教育国际交流协会留学服务分会理事单位副理事长、北京留学服务协会副会长、北京市海外华人商会理事、北京市企业发展促进会副会长。他的日常生活非常忙碌，经常需要参加各种国际教育会议和行业论坛。抛下这些打地板的头衔，把时间拨回到21年前，他从一个对行业充满热情和专一的基层员工做起，不断创新探索，一步步实现自我提升，最终成为带领姜出国留学并取得诸多荣誉的坚实力量。
随着在金吉列留学的成长，郑也在不断地摸索着前进。“在金吉列读书后，我一直在探索和思考。从最基层的员工开始，对整个业务的细节和流程，对客户的理解和把握等有充分的了解。从一个基础员工的角度出发，在业务层面不断提炼，提炼和挖掘这个行业和客户的深层需求，从业务层面满足他们的需求。”在郑从管理者身份向经营者身份转变的过程中，参与了很多公司内部制度的制定，也参与了留学国家标准的制定。这让他学会了如何经营一个企业，从而满足更多客户的需求，给更多员工带来更好的就业和发展机会。
在采访中，郑多次提到了自我完善和利他思想。“企业发展到今天，帮助客户其实就是帮助自己；提升员工也是对自我的一种帮助和提升。”久而久之，在与不同角色交流的过程中，他学到了很多，得到了很多启发。在他看来，帮助别人实现梦想是实现自我价值的最好方式？路径。
和姜一起长大做良心品牌。
国际教育的发展离不开多方的积极交流。作为留学机构，姜一直很重视参加国际教育的各种节日。在过去的21年里，郑代表姜留学，参与了大大小小的国际教育活动，“包括国际知名的美国国际招生协会年会、NAFSA国际教育工作者会议、国际教育展、亚洲教育论坛。以及中国教育国际交流中心、中国留学服务中心每年举办的春秋教育展，这些展会可以帮助一个行业的从业者增强对行业的认知，判断整个行业的未来。”郑文说道。
在成为行业领导品牌的路上，郑这位资深人士感触颇深。“一开始，我们树立了一个服务理念，就是以客户为导向，以客户为中心。这种服务理念至今没有改变。”作为服务行业，他认为最重要的是做一个良心行业。“作为企业，毫无疑问应该是盈利的。企业不赚钱，这样的企业就没有价值。但一定要赚良心钱，做良心行业，匹配服务理念。而且，我们所做的是为孩子的未来赋能，容不得半点马虎。2009年，金吉列推出留学服务‘靳诺计划’，向消费者做出‘不虚假服务’等十项承诺，引导行业规范发展。”
同时，近年来，无论学生是在国内还是国外，尤其是在国外出现问题时，金吉列在留学时都会尽一切努力帮助他们。这些危机时刻的及时援助，让留学生感到无比温暖。2019年，一家高美教育服务机构因经营不善倒闭。导致20多名国际高中生被困等诸多问题。事发后，姜第一时间联系机构，商讨留学家属的善后事宜。同时，她通过姜与机构的合作项目，联系了所有在美国读高中的学生和家长，提供了一系列应急有效的解决方案，最大限度地减少了留学家庭的损失。在风波通过生姜留学得到充分妥善解决后，很多受影响的学生在高中毕业后通过生姜成功申请了美国大学的本科。生姜“以客户为导向，以客户为中心”的服务理念，以其卓越的努力得到了验证，也为留学行业的规范发展做出了巨大贡献。
除了考虑到每一个细节的服务精神，专业精神无疑是姜作为留学行业领导品牌成功的关键，这是郑引以为傲的。“因为留学存在信息不对称，总需要有人把国外的信息如实告知用户，所以需要一个像我们这样的角色来打破信息鸿沟，把信息如实传递给国内的学生和家长。金吉列留学是业内唯一一家拥有前教育辅导员团队的公司。前各国教育参赞是金吉列特邀留学消费教育学校的指导专家，形成了强大的专家团队。”截至目前，已有来自英国、俄罗斯、澳大利亚、日本、美国等国家的原教育参赞在姜担任留学指导专家，在两国双边教育交流中发挥重要作用的教育参赞提供沟通指导，留学服务更有保障。吉列留学也是留学行业首家获得UKAS ISO9001国际质量管理体系认证的机构，并参与起草了首个留学行业国家标准《留学服务术语》和《留学中介服务规范》，实现了留学行业国家标准“零”的突破，从根本上推动了中国留学机构的服务升级，进一步完善了留学行业的诚信服务体系。“我们建立了标准化中心、商学院和监管中心，这在业内是独一无二的。商学院负责培训员工，监管中心负责检查员工是否按标准执行，服务质量是否得到有效维护，用制度保障服务的专业性。只有标准化的服务体系才能让一个企业走得更远。”依托优秀的团队和专业的服务，郑建立了完善的留学体系。目前，金吉列在全球拥有2600多所优质海外院校，正在为28个国家和地区的院校提供咨询和申请服务。同时在国内设立了46所公益消费教育学校和留学基地。
机遇与发展并存。
促进中外合作办学项目的发展。
经济全球化进程延续至今，深刻改变了人类社会的发展轨迹。一百多年来，中国与世界交流的步伐从未停止，其中教育发挥着不可替代的作用。从最初的因公出国留学，到改革开放后的自费留学，再到现在普通家庭也能享受到海外优质教育资源。随着中国经济的快速发展，全力推进国际教育交流已成为国家强调的发展方向之一。到目前为止，中国的留学生已经成为世界上许多国家留学的主力军。2019年，我国留学人员总数为70.35万人，比上年增加4.14万人，增长6.25%。越来越多的学生选择“走出去”开阔国际视野，充分吸收高等教育赋予的养分，感受外面世界的多样性，在文化的碰撞中生成大学的活力。
在郑眼里，国际教育充满了机遇和挑战。正如硬币有两面一样，先抓住机遇的人会成功。他认为:“当前国际形势非常复杂，留学生的作用非常重要。作为打破壁垒的强大后生力量，需要更多的有志之士通过学习先进的文化理念、各国的科学技术成为精英，从而推动全人类的发展。其中，国际教育交流无疑承载了如此重要的使命，我认为国际教育的发展势不可挡。”
新冠肺炎疫情爆发后，很多留学生走向世界的脚步被按下了暂停键，很多留学机构也受到了不同程度的冲击。在此期间，吉列留学积极发挥引领作用，率先积极推出互联网线上平台——吉列大学校长，利用互联网技术的力量与业务本身嫁接融合，持续为海外留学生提供优质服务。郑告诉《留学》记者:“疫情爆发后，我们对各国最新的海外院校政策、招生条件、移民政策做了一系列的总结。同时，金吉列留学也首次推出了一系列在线教育展。通过姜大长期的互联网平台，在疫情这个特殊的时间节点，留学信息可以透明化。”为了让学生在家期间也能得到同样的服务，2021年，金吉列在线留学服务正式开通，在线留学服务极大地满足了留学生和留学家庭的需求。近年来，通过留学在线服务，金吉列出现了线上线下融合的OMO新模式，对团队和服务流程采取更高的标准和更严格的要求，坚持产品标准化、价格透明化、在线交易、流程可视化等“四化”基本原则。这不仅可以提高服务质量和客户满意度，还可以充分保护消费者的权益，更好地满足客户多样化的需求。
由于疫情等因素，很多家庭开始更加重视中外合作办学。作为一个出国留学的跳板，郑认为将来会成为教育部和各大高校的重点。“疫情当下，一些家庭会考虑中外合作办学。毫无疑问，中外合作办学项目会越来越多。吉列留学作为中国最大的留学机构之一，在选择中外合作办学的过程中，有责任帮助高校实现国际化，为学生提供咨询服务。”吉列留学正在利用20多年积累的优质教育资源和在国际教育领域的多年经验，帮助国内高校与国外高校建立联系，助推国内高校在国际化进程中的发展。同时与高校成立学习中心，共同引进项目和招生，为留学家庭答疑解惑，发挥留学专业咨询机构的作用。学生在选择中外合作办学之前，要充分考虑项目是2+2、3+1，还是4+0。“古人常说，‘读万卷书，行万里路’。”如果只是在国内接受课本形式的国外教育，和出国留学是有区别的。学生在选择之前应该先想好。”郑文提醒道。
在多年帮助无数学生留学的过程中，“把合适的学生送到合适的机构”是生姜留学的服务理念。“如果适合学术工作，就往学术方向发展。适合走职业道路的，就往专业方向发展。我们在慢慢倡导，不管以后从事什么职业，只要对社会有贡献，就体现自己的价值。其实教育的本质就是让受教育者成为一个人，一个好人，一个对社会有用的人，一个有价值的人。”他说。
全程国际教育规划
为每一个学生提供最适合的教育。
今年是郑在金吉列留学的第22个年头。在被问及金吉列留学未来的规划时，郑表示，“金吉列留学想打造一个全流程的留学服务。通过二十年来的资源整合和经验积累，以留学为主要服务，串联客户的前中后台需求，为学生提供优质的资源服务。”在郑眼里，产品就是服务，服务就是产品，两者密不可分。“我们希望为客户提供的服务是长期的、可持续的。我们帮一个学生做从幼儿园到小学的国际教育规划，包括国际学校的选择，从高中到本科，本科到研究生等等。，加起来差不多二十年？之间。”
吉列关注留学过程中的每一步，从前期的规划到目标的达成，无一例外都包括了过程中的步骤和时间节点，从适应不熟悉的海外环境、语言和文化，到未来的实习、就业甚至移民。吉列匹配最适合留学生的产品，做更高层次的精细化留学。郑文表示，“我们将继续进行全球布局，参与到整个国家的国际教育发展进程中，为更多的学生提供适合他们的国际教育和优质教育，并给予每个学生个性化的指导和赋能？是的。”
20多年来，金吉儿已经为数千万家庭提供咨询服务，帮助数百万学生成功出国留学。尽管受到全球疫情的影响，但姜还是保持了优秀的留学录取成绩。从近三年的录取情况来看，仅美国藤校、U.S.News Top30 college、英国G5 college等世界顶尖大学的高端offer就拿下了8万以上。
2022年春，录取结果喜人。在金吉列留学的帮助下，肖珩成功获得了耶鲁大学的offer。肖珩毕业于国内一所双顶大学(她获得了国内一所双顶大学和加拿大一所著名大学的双学位)，有在光电所研究和在四大会计师事务所实习的经历。本科时，她辅修的数学成为她成功申请生物统计学的优势。尽管肖珩的学习成绩非常优秀，但在她遇到金吉出国留学之前，她和许多申请者一样，认为耶鲁是一个难以捉摸的存在。在制定院校计划时，顾问老师在综合分析学生条件和多年申请经验后，将耶鲁的生物统计学列入冲刺院校名单。同时在学校设置计划中规划了合理的保底院校，为学生量身定制了科学合理的院校计划，最终帮助肖珩顺利进入常春藤梦？学校。
另一名学生欣欣在姜留学的帮助下，成功获得了美国新闻世界大学排名前13的宾夕法尼亚大学的offer。她本科就读于美国新闻世界大学排名前60+的大学。从2020年底开始，她就和姜的海外留学规划师进行了深入的探讨。通过理性的对比分析，她最终决定申请宾夕法尼亚大学的公共事务专业。确定专业后，欣欣也有了丰富的实习经历，这是她成功成为梦想学校的必备因素。2021年初，欣欣决定申请宾夕法尼亚大学。虽然很艰难，但金吉列留学规划师在学校选择、考试规划、背景提升等申请环节始终给予充分指导。目前欣欣已经成功申请到了宾夕法尼亚大学的offer。
帮助成千上万学生实现留学梦想的金吉列，为留学行业做出了不可磨灭的贡献。创始人张世杰博士带领企业耕耘20年，深耕国际教育布局。如今，郑作为姜留学的新掌舵人，积极探索着自己独特的道路，不断拓展和见证着留学新时代的发展。正如金吉列留学宣传口号所说，“真诚，无国界”。这推动这家企业成为行业的服务标准，逐渐成长为留学行业的领导品牌。郑也将继续带领这支雄狮般的队伍，勇往直前，续写辉煌。(记者_刘玉编辑_王波供图_张彤设计_李阳)
来源:2020605《留学》杂志第197期。
